Elevate and Delegate е технологична компания в сферата на човешките ресурси и подбора на персонал, която помага на бизнеса да изгражда и управлява високоефективни дистанционни екипи. Тя намира таланти от чужбина за позиции като виртуален асистент, счетоводство, обслужване на клиенти и видеообработка, а след това подкрепя клиентите по време на наемането и въвеждането в работата. Подходът ѝ съчетава стратегически консултации за определяне на нуждите от персонал с постоянна подкрепа при назначаването, като помага на B2B организациите да разширят възможностите си и същевременно да поддържат работното натоварване управляемо. Elevate and Delegate също така предоставя 90-дневна гаранция за удовлетвореност при своите назначения.
Специалист по събиране на вземания от разстояние в Мексико
Работа от разстояние, насочена към събиране на просрочени B2B вземания от клиенти, използващи технологии за ресторанти и заведения за бързо обслужване. Отговорностите включват работа по събирания в NetSuite, проследяване на плащания, поддръжка на сметки и докладване на ескалации.
Описание
- Свързване с клиенти по телефон, имейл и текстови съобщения относно просрочени задължения
- Получаване на плащания или конкретни обещания за плащане и проследяване до разрешаване
- Приоритизиране на работата по събиранията според сумите, просрочието и възложените задачи
- Проследяване на обещаните плащания и последващ контакт на датите на падежа
- Изпълнение на автоматизирани процедури за събиране в NetSuite или сходни системи
- Изпращане на първоначални и последващи напомняния и ескалиране на сметки към търговски представители при необходимост
- Поддържане на точни, актуални и правилно приключени записи за събиранията
- Преместване на сметките през необходимите етапи на ескалация
- Проверка и поддръжка на контактите за фактуриране и задължения към доставчици и свързаната информация
- Проучване на закрити обекти, промени в собствеността, дублирани сметки и тестови записи
- Работа със счетоводството по корекции на сметки и почистване на данни
- Насочване на клиентите през процедурите за онлайн плащане
- Преиздаване на фактури, извлечения и записи за плащания
- Проверка и записване на постъпилите плащания
- Установяване защо салдата остават неплатени, включително поради липсващи поръчки за покупка, оспорени такси, неправилни контакти и неприписани кредити
- Препращане на спорове, искания за кредит, договорености за плащане и свързани въпроси към счетоводството или търговския отдел
- Поддържане на пълна история на контактите с клиентите в NetSuite
- Записване на разговори, съобщения, обещания за плащане, промени по сметките и следващи стъпки
- Изготвяне на седмични отчети за обслужените сметки, събиранията, обещанията за плащане, промените в контактите и необходимите ескалации
- Изпълнение на допълнителни административни задачи и задачи по събиране според възложеното
Изисквания
- Най-малко две години опит в събирането на вземания, вземанията от клиенти, фактурирането или телефонно B2B обслужване на клиенти
- Владеене на английски език и отлични устни комуникационни умения с неутрален, професионален американски акцент
- Отличен писмен английски за ясни и професионални имейли и съобщения
- Опитът с NetSuite, ERP, CRM или сходна бизнес платформа е предимство
- Способност за бързо усвояване на нов софтуер и процедури
- Опитът в ресторанти, франчайзинг или заведения за бързо обслужване е предимство, но не е задължителен
- Възможност за работа от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 часа по източното време на САЩ
- Надежден компютър, професионални слушалки, високоскоростен интернет и резервна свързаност или захранване при прекъсвания
- Тих и обособен домашен офис, подходящ за чести разговори с клиенти
- Уверено и професионално обсъждане на плащанията
- Настойчивост при събирането на плащания, като същевременно се запазват конструктивни отношения с клиентите
- Способност за запазване на спокойствие и професионализъм при разочаровани или трудни клиенти
- Висока степен на организираност, внимание към детайлите и последователност при изпълнението
- Комфорт при работа с голям обем повтарящи се изходящи разговори и ежедневни работни опашки
- Находчивост и проактивност при остаряла или трудна за проверка контактна информация
- Самостоятелност, надеждност и ефективна работа независимо в дистанционна среда
- Фокус върху резултатите от събирането, разрешените сметки и възстановените суми
- Способност за съвместна работа със счетоводството, търговския отдел и клиентските операции
- Готовност за използване на инструменти с изкуствен интелект за изготвяне на съобщения, обобщаване на информация и определяне на приоритети
Придобивки
- Изграждане на пряка връзка с клиента при самостоятелно управление на свързани с клиента въпроси
- Плащанията се обработват директно от клиента, който също така изплаща възнаграждението на работника
- Планирането на отпуските и празничните дни следва бизнес изискванията и политиките на клиента
- Кандидатурите се преглеждат, а клиентът разглежда кандидатите, включени в краткия списък
- Процес на кандидатстване с видео чрез Loom и насоки за интервюто
- Възможност за работа от разстояние
- Клиентът определя условията за отпуските и празничните дни