Elevate and Delegate è un'azienda di tecnologia per le risorse umane e di recruiting che aiuta le imprese a creare e gestire team remoti ad alte prestazioni. Ricerca talenti all'estero per ruoli come assistenza virtuale, contabilità, servizio clienti e montaggio video, quindi supporta i clienti durante l'assunzione e l'inserimento. Il suo approccio combina sessioni strategiche per individuare le esigenze di personale con un supporto continuativo nel collocamento, aiutando le organizzazioni B2B ad ampliare le proprie capacità mantenendo gestibili i carichi di lavoro. Elevate and Delegate offre inoltre una garanzia di soddisfazione di 90 giorni per i propri inserimenti.
Specialista remoto del recupero crediti in Messico
Ruolo da remoto incentrato sul recupero di saldi B2B scaduti per clienti tecnologici nel settore della ristorazione e della ristorazione rapida. Le responsabilità includono attività di recupero in NetSuite, solleciti di pagamento, gestione degli account e report sulle escalation.
Descrizione
- Contattare i clienti per telefono, e-mail e messaggi di testo in merito ai saldi scaduti
- Ottenere pagamenti o impegni di pagamento definitivi e seguirli fino alla risoluzione
- Dare priorità alle attività di recupero in base ai saldi, all’anzianità e alle mansioni assegnate
- Monitorare i pagamenti promessi e seguirli alle rispettive scadenze
- Completare i flussi di lavoro automatizzati per il recupero crediti in NetSuite o sistemi comparabili
- Inviare i primi solleciti e quelli successivi, ed escalare gli account ai rappresentanti commerciali quando necessario
- Mantenere i registri del recupero crediti accurati, aggiornati e correttamente chiusi
- Far avanzare gli account attraverso le fasi di escalation richieste
- Verificare e mantenere i contatti di fatturazione e contabilità fornitori e le relative informazioni
- Esaminare sedi chiuse, cambi di proprietà, account duplicati e record di prova
- Collaborare con la Contabilità per le correzioni degli account e la pulizia dei dati
- Guidare i clienti nelle procedure di pagamento online
- Riemettere fatture, estratti conto e registrazioni dei pagamenti
- Verificare e registrare i pagamenti ricevuti
- Determinare perché i saldi rimangono insoluti, inclusi ordini di acquisto mancanti, addebiti contestati, contatti errati e crediti non applicati
- Inoltrare contestazioni, richieste di credito, accordi di pagamento e questioni correlate alla Contabilità o alle Vendite
- Mantenere in NetSuite gli storici completi dei contatti con i clienti
- Registrare chiamate, messaggi, impegni di pagamento, modifiche agli account e prossimi passaggi
- Preparare report settimanali sugli account gestiti, i recuperi, le promesse di pagamento, le modifiche ai contatti e le necessità di escalation
- Svolgere ulteriori mansioni amministrative e di recupero crediti secondo le assegnazioni
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel recupero crediti, nella contabilità clienti, nella fatturazione o nell’assistenza clienti B2B telefonica
- Inglese fluente e ottime capacità di comunicazione verbale, con accento americano neutro e professionale
- Ottimo inglese scritto per redigere e-mail e messaggi chiari e professionali
- È preferibile l’esperienza con NetSuite, un ERP, un CRM o una piattaforma aziendale simile
- Capacità di apprendere rapidamente nuovi software e procedure
- L’esperienza nella ristorazione, nei franchising o nella ristorazione rapida è utile ma non obbligatoria
- Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti
- Computer affidabile, cuffie professionali, internet ad alta velocità e connettività o alimentazione di backup per le interruzioni
- Ufficio domestico tranquillo e dedicato, adatto a frequenti chiamate con i clienti
- Sicurezza e professionalità nel parlare di pagamenti
- Perseveranza nel perseguire i pagamenti preservando rapporti costruttivi con i clienti
- Capacità di mantenere calma e professionalità con clienti frustrati o difficili
- Ottima organizzazione, attenzione ai dettagli e costanza nel follow-up
- A proprio agio con chiamate in uscita ripetitive e ad alto volume e con le code di lavoro giornaliere
- Intraprendenza e proattività quando le informazioni di contatto sono obsolete o difficili da verificare
- Autonomia, affidabilità ed efficacia nel lavorare indipendentemente in un ambiente remoto
- Orientamento ai risultati del recupero, agli account risolti e agli importi recuperati
- Capacità di collaborare con Contabilità, Vendite e Operazioni clienti
- A proprio agio nell’utilizzare strumenti di IA per redigere messaggi, riassumere informazioni e dare priorità al lavoro
Benefit
- Costruire un rapporto diretto con il cliente gestendo in autonomia le questioni relative al cliente
- I pagamenti vengono elaborati direttamente dal cliente, che provvede anche a pagare il lavoratore
- La pianificazione di ferie e festività segue i requisiti e le politiche aziendali del cliente
- Le candidature vengono esaminate e i candidati preselezionati vengono valutati dal cliente
- Processo di candidatura video su Loom con indicazioni per il colloquio
- Opportunità di lavoro da remoto
- Il cliente determina le modalità relative a ferie e festività