Elevate and Delegate je technologická spoločnosť pôsobiaca v oblasti ľudských zdrojov a náboru, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť výkonné vzdialené tímy. Vyhľadáva talenty zo zahraničia na pozície, ako sú virtuálna asistencia, účtovníctvo, zákaznícka podpora a úprava videí, a následne klientov podporuje počas náboru a adaptácie nových zamestnancov. Jej prístup kombinuje strategické konzultácie na identifikáciu personálnych potrieb s priebežnou podporou pri umiestňovaní pracovníkov, čím pomáha organizáciám B2B rozširovať ich kapacity a zároveň udržiavať pracovné zaťaženie na zvládnuteľnej úrovni. Elevate and Delegate tiež poskytuje na svojich umiestnených pracovníkov 90-dňovú garanciu spokojnosti.
Špecialista na vymáhanie pohľadávok na diaľku v Mexiku
Práca na diaľku zameraná na vymáhanie pohľadávok po splatnosti od firemných zákazníkov z oblasti technológií pre reštaurácie a prevádzky rýchleho občerstvenia. Náplň zahŕňa vymáhanie v NetSuite, sledovanie platieb, správu účtov a eskalačné reporty.
Popis
- Kontaktovanie zákazníkov telefonicky, e-mailom a textovými správami v súvislosti s pohľadávkami po splatnosti
- Získavanie platieb alebo záväzných prísľubov platby a sledovanie ich splnenia až do vyriešenia
- Stanovovanie priorít pri vymáhaní podľa zostatkov, doby po splatnosti a pridelených úloh
- Sledovanie prisľúbených platieb a kontaktovanie zákazníkov v deň ich splatnosti
- Vykonávanie automatizovaných procesov vymáhania v systéme NetSuite alebo porovnateľných systémoch
- Odosielanie prvých a následných upomienok a eskalácia účtov obchodným zástupcom podľa potreby
- Udržiavanie presných, aktuálnych a riadne uzatvorených záznamov o vymáhaní
- Posúvanie účtov cez požadované fázy eskalácie
- Overovanie a udržiavanie kontaktných údajov pre fakturáciu a záväzky, ako aj súvisiacich informácií
- Preverovanie zatvorených prevádzok, zmien vlastníctva, duplicitných účtov a testovacích záznamov
- Spolupráca s účtovníctvom pri opravách účtov a čistení údajov
- Usmerňovanie zákazníkov pri online platbách
- Opätovné vystavovanie faktúr, výpisov a platobných záznamov
- Overovanie a zaznamenávanie prijatých platieb
- Zisťovanie dôvodov neuhradených zostatkov vrátane chýbajúcich objednávok, sporných poplatkov, nesprávnych kontaktov a nepriradených kreditov
- Postupovanie sporov, žiadostí o úver, dohôd o platbách a súvisiacich záležitostí účtovníctvu alebo obchodnému oddeleniu
- Udržiavanie úplnej histórie kontaktov so zákazníkmi v systéme NetSuite
- Zaznamenávanie hovorov, správ, prísľubov platieb, zmien účtov a ďalších krokov
- Príprava týždenných reportov o spravovaných účtoch, vymáhaní, prísľuboch platieb, zmenách kontaktov a potrebných eskaláciách
- Vykonávanie ďalších administratívnych a úloh súvisiacich s vymáhaním podľa zadania
Požiadavky
- Minimálne dva roky praxe vo vymáhaní pohľadávok, účtovníctve pohľadávok, fakturácii alebo telefonickom B2B zákazníckom servise
- Plynulá angličtina a silné ústne komunikačné schopnosti s neutrálnym, profesionálnym americkým prízvukom
- Výborná písaná angličtina na tvorbu jasných a profesionálnych e-mailov a správ
- Skúsenosť so systémom NetSuite, ERP, CRM alebo podobnou obchodnou platformou je výhodou
- Schopnosť rýchlo sa naučiť nový softvér a postupy
- Skúsenosť z reštaurácií, franšíz alebo segmentu rýchleho občerstvenia je vítaná, nie je však podmienkou
- Dostupnosť od pondelka do piatku od 9:00 do 17:00 východného času USA
- Spoľahlivý počítač, profesionálna náhlavná súprava, vysokorýchlostný internet a záložné pripojenie alebo napájanie pri výpadkoch
- Tichá, vyhradená domáca kancelária vhodná na časté hovory so zákazníkmi
- Sebavedomé a profesionálne vystupovanie pri diskusiách o platbách
- Vytrvalosť pri získavaní platieb pri zachovaní konštruktívnych vzťahov so zákazníkmi
- Schopnosť zostať pokojný a profesionálny pri frustrovaných alebo náročných zákazníkoch
- Vysoká miera organizovanosti, dôraz na detail a dôslednosť pri plnení úloh
- Ochota pracovať s veľkým objemom opakovaných odchádzajúcich hovorov a dennými pracovnými frontami
- Vynaliezavosť a proaktivita pri zastaraných alebo ťažko overiteľných kontaktných údajoch
- Samostatnosť, spoľahlivosť a efektívna práca v prostredí na diaľku
- Zameranie na výsledky vymáhania, vyriešené účty a získané sumy
- Schopnosť spolupracovať s účtovníctvom, obchodným oddelením a zákazníckymi operáciami
- Ochota používať nástroje umelej inteligencie na prípravu správ, sumarizáciu informácií a určovanie priorít
Benefity
- Budovanie priameho vzťahu s klientom pri samostatnej správe záležitostí súvisiacich s klientom
- Platby spracúva priamo klient, ktorý zároveň vypláca pracovníka
- Čerpanie dovolenky a sviatkov sa riadi obchodnými požiadavkami a pravidlami klienta
- Žiadosti sa posudzujú a kandidátov zaradených do užšieho výberu posúdi klient
- Video proces podania žiadosti cez Loom s usmerneniami k pohovoru
- Príležitosť na prácu na diaľku
- O spôsobe čerpania dovolenky a sviatkov rozhoduje klient