Elevate and Delegate เป็นบริษัทเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลและการสรรหาบุคลากรที่ช่วยธุรกิจสร้างและบริหารทีมงานทางไกลที่มีประสิทธิภาพสูง บริษัทจัดหาบุคลากรจากต่างประเทศสำหรับตำแหน่งต่าง ๆ เช่น ผู้ช่วยเสมือน งานทำบัญชี บริการลูกค้า และการตัดต่อวิดีโอ พร้อมสนับสนุนลูกค้าตลอดกระบวนการจ้างงานและการเริ่มงาน แนวทางของบริษัทผสานการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์เพื่อระบุความต้องการด้านบุคลากรเข้ากับการสนับสนุนด้านการจัดหาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้องค์กร B2B ขยายขีดความสามารถได้โดยยังคงบริหารภาระงานให้อยู่ในระดับที่จัดการได้ Elevate and Delegate ยังมอบการรับประกันความพึงพอใจเป็นเวลา 90 วันสำหรับบุคลากรที่จัดหาให้
เจ้าหน้าที่ติดตามหนี้ระยะไกลในเม็กซิโก
ตำแหน่งงานระยะไกลที่มุ่งติดตามยอดค้างชำระ B2B สำหรับลูกค้าเทคโนโลยีในธุรกิจร้านอาหารและร้านอาหารบริการด่วน หน้าที่ครอบคลุมการติดตามหนี้ใน NetSuite การติดตามการชำระเงิน การดูแลบัญชี และการรายงานบัญชีที่ต้องส่งต่อ
รายละเอียด
- ติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และข้อความเกี่ยวกับยอดค้างชำระ
- รับชำระเงินหรือคำมั่นสัญญาการชำระเงินที่ชัดเจน และติดตามจนกว่าจะดำเนินการเสร็จสิ้น
- จัดลำดับความสำคัญของงานติดตามหนี้ตามยอดคงค้าง อายุหนี้ และงานที่ได้รับมอบหมาย
- ติดตามการชำระเงินที่ลูกค้าให้คำมั่นไว้และติดต่อในวันครบกำหนด
- ดำเนินขั้นตอนการติดตามหนี้อัตโนมัติใน NetSuite หรือระบบเทียบเท่าให้เสร็จสิ้น
- ส่งข้อความเตือนครั้งแรกและครั้งต่อ ๆ ไป พร้อมส่งต่อบัญชีให้ตัวแทนฝ่ายขายเมื่อจำเป็น
- ดูแลให้บันทึกการติดตามหนี้ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และปิดบัญชีอย่างเหมาะสม
- ดำเนินการบัญชีตามขั้นตอนการส่งต่อที่กำหนด
- ตรวจสอบและดูแลข้อมูลผู้ติดต่อฝ่ายเรียกเก็บเงิน ฝ่ายเจ้าหนี้การค้า และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบสถานที่ที่ปิดกิจการ การเปลี่ยนแปลงเจ้าของ บัญชีซ้ำ และระเบียนทดสอบ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายบัญชีเพื่อแก้ไขบัญชีและทำความสะอาดข้อมูล
- แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์
- ออกใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งยอด และบันทึกการชำระเงินใหม่
- ตรวจสอบและบันทึกการชำระเงินที่ได้รับ
- ตรวจสอบสาเหตุที่ยอดคงค้างยังไม่ได้รับการชำระ รวมถึงไม่มีใบสั่งซื้อ มีรายการเรียกเก็บเงินที่โต้แย้ง ข้อมูลผู้ติดต่อไม่ถูกต้อง และเครดิตที่ยังไม่ได้จัดสรร
- ส่งต่อข้อโต้แย้ง คำขอเครดิต ข้อตกลงการชำระเงิน และเรื่องที่เกี่ยวข้องให้ฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายขาย
- ดูแลประวัติการติดต่อกับลูกค้าใน NetSuite ให้ครบถ้วน
- บันทึกการโทร ข้อความ คำมั่นสัญญาการชำระเงิน การเปลี่ยนแปลงบัญชี และขั้นตอนถัดไป
- จัดทำรายงานประจำสัปดาห์ครอบคลุมบัญชีที่ดูแล การติดตามยอดชำระ คำมั่นสัญญาการชำระเงิน การเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ติดต่อ และความจำเป็นในการส่งต่อ
- ปฏิบัติหน้าที่ด้านธุรการและการติดตามหนี้เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านการติดตามหนี้ ลูกหนี้การค้า การเรียกเก็บเงิน หรือการบริการลูกค้า B2B ทางโทรศัพท์
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องและสื่อสารด้วยวาจาได้ดี โดยมีสำเนียงอเมริกันที่เป็นกลางและเป็นมืออาชีพ
- มีทักษะการเขียนภาษาอังกฤษดีเยี่ยม สามารถเขียนอีเมลและข้อความได้อย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
- มีประสบการณ์ใช้ NetSuite, ERP, CRM หรือแพลตฟอร์มธุรกิจที่คล้ายกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถเรียนรู้ซอฟต์แวร์และขั้นตอนใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- มีประสบการณ์ในธุรกิจร้านอาหาร แฟรนไชส์ หรือ QSR จะเป็นประโยชน์แต่ไม่จำเป็น
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ
- มีคอมพิวเตอร์ที่เชื่อถือได้ ชุดหูฟังระดับมืออาชีพ อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และการเชื่อมต่อหรือแหล่งจ่ายไฟสำรองเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง
- มีห้องทำงานที่บ้านที่เงียบและเป็นสัดส่วน เหมาะสำหรับการโทรหาลูกค้าเป็นประจำ
- มั่นใจและเป็นมืออาชีพเมื่อพูดคุยเรื่องการชำระเงิน
- มุ่งมั่นติดตามการชำระเงินพร้อมรักษาความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์กับลูกค้า
- สามารถรักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพเมื่อต้องรับมือลูกค้าที่ไม่พอใจหรือรับมือได้ยาก
- มีระเบียบสูง ใส่ใจรายละเอียด และติดตามงานอย่างสม่ำเสมอจนเสร็จสิ้น
- สบายใจกับการโทรออกจำนวนมากที่มีลักษณะซ้ำ ๆ และคิวงานประจำวัน
- มีไหวพริบและทำงานเชิงรุกเมื่อข้อมูลผู้ติดต่อล้าสมัยหรือยืนยันได้ยาก
- สามารถบริหารจัดการงานด้วยตนเอง เชื่อถือได้ และทำงานอิสระในสภาพแวดล้อมระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มุ่งเน้นผลลัพธ์ด้านการติดตามหนี้ บัญชีที่แก้ไขได้ และจำนวนเงินที่เรียกคืน
- สามารถทำงานร่วมกับฝ่ายบัญชี ฝ่ายขาย และฝ่ายปฏิบัติการลูกค้าได้
- สบายใจกับการใช้เครื่องมือ AI เพื่อร่างข้อความ สรุปข้อมูล และจัดลำดับความสำคัญของงาน
สวัสดิการ
- สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า พร้อมบริหารจัดการเรื่องที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างอิสระ
- ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการชำระเงินโดยตรงและเป็นผู้จ่ายเงินให้ผู้ปฏิบัติงาน
- การจัดตารางวันหยุดและวันหยุดนักขัตฤกษ์เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายทางธุรกิจของลูกค้า
- ใบสมัครจะได้รับการตรวจสอบ และผู้สมัครที่ผ่านการคัดเลือกเบื้องต้นจะได้รับการพิจารณาจากลูกค้า
- ขั้นตอนการสมัครผ่านวิดีโอ Loom พร้อมคำแนะนำในการสัมภาษณ์
- โอกาสทำงานระยะไกล
- ลูกค้าเป็นผู้กำหนดการจัดวันลาและวันหยุดนักขัตฤกษ์