Elevate and Delegate
Elevate and Delegate
Elevate and Delegate er et selskap innen HR-teknologi og rekruttering som hjelper virksomheter med å bygge og lede høytytende fjernteam. Selskapet finner talenter i utlandet til roller som virtuell assistanse, bokføring, kundeservice og videoredigering, og støtter deretter kundene gjennom ansettelse og onboarding. Tilnærmingen kombinerer strategisesjoner for å kartlegge bemanningsbehov med løpende støtte ved plasseringer, slik at B2B-organisasjoner kan utvide kapasiteten sin og samtidig holde arbeidsbelastningen håndterbar. Elevate and Delegate tilbyr også en 90-dagers tilfredshetsgaranti for sine plasseringer.

Fjernarbeidende inkassospesialist i Mexico

Fjernrolle med fokus på å kreve inn forfalte B2B-saldoer for kunder innen restaurant- og hurtigrestaurantteknologi. Arbeidet omfatter inkasso i NetSuite, betalingsoppfølging, kontovedlikehold og eskaleringsrapportering.

Beskrivelse

  • Kontakt kunder per telefon, e-post og SMS om forfalte saldoer
  • Motta betalinger eller tydelige betalingsløfter, og følg opp til saken er løst
  • Prioriter inkassoarbeidet etter saldoer, alder og tildelte oppgaver
  • Overvåk lovede betalinger, og følg opp på forfallsdatoene
  • Fullfør automatiserte inkassoforløp i NetSuite eller sammenlignbare systemer
  • Send første og påfølgende påminnelser, og eskaler kontoer til salgsrepresentanter ved behov
  • Hold inkassoregistrene korrekte, oppdaterte og riktig avsluttet
  • Flytt kontoer gjennom de nødvendige eskaleringstrinnene
  • Kontroller og vedlikehold fakturerings- og leverandørreskontakter samt tilknyttet informasjon
  • Undersøk nedlagte lokasjoner, eierskifter, duplikatkontoer og testoppføringer
  • Samarbeid med regnskapsavdelingen om kontokorrigeringer og datarensing
  • Veiled kunder gjennom betalingsprosedyrer på nett
  • Utsted fakturaer, kontoutdrag og betalingsoppføringer på nytt
  • Kontroller og registrer innkommende betalinger
  • Finn ut hvorfor saldoer forblir ubetalte, inkludert manglende innkjøpsordrer, omstridte gebyrer, feil kontaktpersoner og ikke-tildelte kreditter
  • Henvis tvister, kredittforespørsler, betalingsavtaler og relaterte saker til regnskapsavdelingen eller salg
  • Vedlikehold fullstendige kundekontakthistorikker i NetSuite
  • Registrer samtaler, meldinger, betalingsløfter, kontoendringer og neste trinn
  • Utarbeid ukentlige rapporter som dekker håndterte kontoer, innkrevinger, betalingsløfter, kontaktendringer og behov for eskalering
  • Håndter ytterligere administrative oppgaver og inkassooppgaver etter behov

Krav

  • Minst to års erfaring med inkasso, kundefordringer, fakturering eller telefonbasert B2B-kundeservice
  • Flytende engelsk og sterke muntlige kommunikasjonsevner, med en nøytral og profesjonell amerikansk aksent
  • Svært gode skriftlige engelskkunnskaper for klare og profesjonelle e-poster og meldinger
  • Erfaring med NetSuite, et ERP-, CRM- eller lignende forretningssystem er en fordel
  • Evne til å lære ny programvare og nye prosedyrer raskt
  • Erfaring fra restaurant, franchise eller hurtigrestaurant er en fordel, men ikke et krav
  • Tilgjengelig mandag til fredag kl. 09.00–17.00 amerikansk østkysttid
  • Pålitelig datamaskin, profesjonelt headset, høyhastighetsinternett og reserveforbindelse eller strømforsyning ved avbrudd
  • Rolig og dedikert hjemmekontor som egner seg for hyppige kundesamtaler
  • Trygg og profesjonell når du diskuterer betalinger
  • Utholdende i arbeidet med å kreve inn betalinger, samtidig som konstruktive kunderelasjoner bevares
  • I stand til å holde deg rolig og profesjonell overfor frustrerte eller krevende kunder
  • Svært organisert, detaljorientert og konsekvent i oppfølgingen
  • Komfortabel med høyt volum av repetitive utgående samtaler og daglige arbeidskøer
  • Ressurssterk og proaktiv når kontaktinformasjon er utdatert eller vanskelig å bekrefte
  • Selvstendig, pålitelig og effektiv i selvstendig fjernarbeid
  • Fokusert på inkassoresultater, løste kontoer og innkrevde beløp
  • I stand til å samarbeide med regnskap, salg og kundedrift
  • Komfortabel med å bruke AI-verktøy til å utarbeide meldinger, oppsummere informasjon og prioritere arbeidet

Fordeler

  • Bygg en direkte kunderelasjon samtidig som du selvstendig håndterer kunderelaterte saker
  • Betalinger behandles direkte av kunden, som også betaler arbeidstakeren
  • Ferie og helligdager planlegges i henhold til kundens virksomhetskrav og retningslinjer
  • Søknader gjennomgås, og utvalgte kandidater vurderes av kunden
  • Loom-videosøknadsprosess med veiledning til intervjuet
  • Mulighet for fjernarbeid
  • Kunden fastsetter ordningene for ferie og fri på helligdager

Relaterte jobber