Elevate and Delegate là một công ty công nghệ nhân sự và tuyển dụng, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và quản lý những đội ngũ làm việc từ xa có hiệu suất cao. Công ty tìm kiếm nhân tài ở nước ngoài cho các vị trí như trợ lý ảo, kế toán, dịch vụ khách hàng và biên tập video, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình tuyển dụng và hội nhập nhân sự. Phương pháp của công ty kết hợp các buổi tư vấn chiến lược để xác định nhu cầu nhân sự với dịch vụ hỗ trợ bố trí nhân sự liên tục, giúp các tổ chức B2B mở rộng năng lực trong khi vẫn duy trì khối lượng công việc ở mức manageable. Elevate and Delegate cũng cung cấp cam kết hài lòng trong 90 ngày cho các vị trí được tuyển dụng.
Chuyên viên thu hồi công nợ từ xa tại Mexico
Vị trí làm việc từ xa, tập trung thu hồi các khoản công nợ B2B quá hạn cho khách hàng công nghệ trong ngành nhà hàng và nhà hàng phục vụ nhanh. Công việc bao gồm xử lý thu hồi công nợ trên NetSuite, theo dõi thanh toán, quản lý tài khoản và báo cáo các trường hợp cần chuyển cấp.
Mô tả
- Liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email và tin nhắn về các khoản công nợ quá hạn
- Thu các khoản thanh toán hoặc cam kết thanh toán cụ thể và theo dõi đến khi hoàn tất
- Ưu tiên công việc thu hồi dựa trên số dư, thời gian quá hạn và nhiệm vụ được giao
- Theo dõi các khoản thanh toán đã hứa và liên hệ vào ngày đến hạn
- Hoàn tất quy trình thu hồi tự động trong NetSuite hoặc các hệ thống tương đương
- Gửi lời nhắc ban đầu và các lời nhắc tiếp theo, đồng thời chuyển tài khoản cho đại diện bán hàng khi cần
- Đảm bảo hồ sơ thu hồi chính xác, cập nhật và được đóng đúng quy trình
- Chuyển tài khoản qua các giai đoạn chuyển cấp bắt buộc
- Xác minh và duy trì thông tin liên hệ của bộ phận lập hóa đơn, bộ phận phải trả và các thông tin liên quan
- Điều tra các địa điểm đã đóng cửa, thay đổi chủ sở hữu, tài khoản trùng lặp và hồ sơ thử nghiệm
- Phối hợp với bộ phận Kế toán để điều chỉnh tài khoản và làm sạch dữ liệu
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến
- Cấp lại hóa đơn, sao kê và chứng từ thanh toán
- Xác minh và ghi nhận các khoản thanh toán nhận được
- Xác định lý do số dư chưa được thanh toán, bao gồm thiếu đơn đặt hàng, khoản phí bị tranh chấp, thông tin liên hệ không chính xác và khoản tín dụng chưa phân bổ
- Chuyển các vấn đề tranh chấp, yêu cầu tín dụng, thỏa thuận thanh toán và các vấn đề liên quan cho bộ phận Kế toán hoặc Kinh doanh
- Duy trì đầy đủ lịch sử liên hệ với khách hàng trong NetSuite
- Ghi nhận các cuộc gọi, tin nhắn, cam kết thanh toán, thay đổi tài khoản và bước tiếp theo
- Chuẩn bị báo cáo hàng tuần về các tài khoản đã xử lý, khoản thu, cam kết thanh toán, thay đổi thông tin liên hệ và nhu cầu chuyển cấp
- Thực hiện các nhiệm vụ hành chính và thu hồi công nợ bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi công nợ, công nợ phải thu, lập hóa đơn hoặc chăm sóc khách hàng B2B qua điện thoại
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo và giao tiếp bằng lời nói tốt, với giọng Mỹ trung tính và chuyên nghiệp
- Có khả năng viết tiếng Anh xuất sắc để soạn email và tin nhắn rõ ràng, chuyên nghiệp
- Có kinh nghiệm với NetSuite, ERP, CRM hoặc nền tảng kinh doanh tương tự là một lợi thế
- Có khả năng học nhanh phần mềm và quy trình mới
- Kinh nghiệm trong ngành nhà hàng, nhượng quyền hoặc QSR là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ miền Đông Hoa Kỳ
- Có máy tính đáng tin cậy, tai nghe chuyên nghiệp, internet tốc độ cao và kết nối hoặc nguồn điện dự phòng khi xảy ra sự cố
- Có không gian làm việc tại nhà yên tĩnh, riêng biệt, phù hợp với việc thường xuyên gọi cho khách hàng
- Tự tin và chuyên nghiệp khi trao đổi về các khoản thanh toán
- Kiên trì theo đuổi việc thanh toán đồng thời duy trì quan hệ tích cực với khách hàng
- Có khả năng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng bức xúc hoặc khó xử lý
- Có tính tổ chức cao, chú ý đến chi tiết và nhất quán trong việc theo dõi công việc đến cùng
- Thoải mái với số lượng lớn các cuộc gọi đi lặp lại và hàng đợi công việc hằng ngày
- Thành thạo xử lý và chủ động khi thông tin liên hệ đã lỗi thời hoặc khó xác minh
- Có khả năng tự quản lý, đáng tin cậy và làm việc độc lập hiệu quả trong môi trường từ xa
- Tập trung vào kết quả thu hồi, tài khoản được giải quyết và số tiền thu hồi
- Có khả năng phối hợp với các bộ phận Kế toán, Kinh doanh và Vận hành khách hàng
- Thoải mái sử dụng các công cụ AI để soạn tin nhắn, tóm tắt thông tin và ưu tiên công việc
Phúc lợi
- Xây dựng quan hệ trực tiếp với khách hàng và độc lập quản lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
- Khách hàng trực tiếp xử lý thanh toán và cũng là bên trả tiền cho người lao động
- Việc sắp xếp kỳ nghỉ và ngày lễ tuân theo yêu cầu và chính sách kinh doanh của khách hàng
- Đơn ứng tuyển sẽ được xem xét và các ứng viên vào danh sách rút gọn sẽ được khách hàng cân nhắc
- Quy trình ứng tuyển qua video Loom kèm hướng dẫn phỏng vấn
- Cơ hội làm việc từ xa
- Khách hàng quyết định việc sắp xếp nghỉ phép và nghỉ lễ