Elevate and Delegate är ett HR-teknik- och rekryteringsföretag som hjälper företag att bygga och leda högpresterande distansteam. Företaget hittar talanger utomlands för roller som virtuell assistans, bokföring, kundservice och videoredigering och stöttar sedan kunderna genom rekrytering och introduktion. Arbetssättet kombinerar strategisessioner för att identifiera bemanningsbehov med löpande stöd vid tillsättning, vilket hjälper B2B-organisationer att utöka sin kapacitet och samtidigt hålla arbetsbelastningen hanterbar. Elevate and Delegate erbjuder även en 90 dagars nöjdhetsgaranti för sina tillsättningar.
Distansbaserad inkassospecialist i Mexiko
Distansroll med fokus på att driva in förfallna B2B-fordringar för restaurang- och snabbrestaurangteknikkunder. Arbetsuppgifterna omfattar inkassoarbete i NetSuite, betalningsuppföljning, kontounderhåll och eskaleringsrapportering.
Beskrivning
- Kontakta kunder per telefon, e-post och sms om förfallna saldon
- Ta emot betalningar eller tydliga betalningsåtaganden och följ upp tills ärendet är löst
- Prioritera inkassoarbetet utifrån saldon, förfalloålder och tilldelade uppgifter
- Övervaka utlovade betalningar och följ upp på förfallodagen
- Slutför automatiserade inkassoflöden i NetSuite eller jämförbara system
- Skicka första och efterföljande påminnelser och eskalera konton till säljrepresentanter vid behov
- Håll inkassoregistren korrekta, aktuella och korrekt avslutade
- Flytta konton genom de obligatoriska eskaleringsstegen
- Verifiera och underhåll fakturerings- och leverantörsreskontrakontakter samt relaterad information
- Undersök stängda verksamhetsställen, ägarförändringar, dubblettkonton och testposter
- Samarbeta med ekonomiavdelningen kring kontojusteringar och datarensning
- Vägled kunder genom betalningsprocedurer online
- Utfärda fakturor, kontoutdrag och betalningsunderlag på nytt
- Verifiera och registrera inkommande betalningar
- Fastställ varför saldon förblir obetalda, inklusive saknade inköpsorder, bestridda avgifter, felaktiga kontakter och ej matchade krediter
- Hänvisa tvister, kreditförfrågningar, betalningsarrangemang och relaterade frågor till ekonomiavdelningen eller försäljningen
- Underhåll fullständiga kundkontaktshistoriker i NetSuite
- Registrera samtal, meddelanden, betalningsåtaganden, kontoändringar och nästa steg
- Förbered veckorapporter om hanterade konton, indrivningar, betalningslöften, kontaktändringar och eskaleringsbehov
- Hantera ytterligare administrativa uppgifter och inkassouppgifter enligt anvisning
Krav
- Minst två års erfarenhet av inkasso, kundreskontra, fakturering eller telefonbaserad B2B-kundservice
- Flytande engelska och stark muntlig kommunikationsförmåga, med neutral och professionell amerikansk accent
- Utmärkt skriftlig engelska för tydliga och professionella e-postmeddelanden och meddelanden
- Erfarenhet av NetSuite, ett ERP-, CRM- eller liknande affärssystem är meriterande
- Förmåga att snabbt lära sig ny programvara och nya rutiner
- Erfarenhet av restauranger, franchising eller snabbrestauranger är meriterande men inget krav
- Tillgänglig måndag till fredag kl. 09.00–17.00 amerikansk östkusttid
- Tillförlitlig dator, professionellt headset, snabbt internet och reservanslutning eller reservström vid avbrott
- Lugnt och avskilt hemmakontor som lämpar sig för många kundsamtal
- Trygg och professionell i samtal om betalningar
- Ihållande i arbetet med att driva in betalningar samtidigt som konstruktiva kundrelationer bevaras
- Förmåga att förbli lugn och professionell med frustrerade eller krävande kunder
- Mycket organiserad, noggrann och konsekvent i uppföljningen
- Bekväm med stora volymer, repetitiva utgående samtal och dagliga arbetsköer
- Initiativrik och proaktiv när kontaktuppgifter är inaktuella eller svåra att verifiera
- Självständig, pålitlig och effektiv i distansarbete
- Fokuserad på inkassoresultat, lösta konton och återvunna belopp
- Förmåga att samarbeta med ekonomiavdelningen, försäljningen och kundverksamheten
- Bekväm med att använda AI-verktyg för att utarbeta meddelanden, sammanfatta information och prioritera arbete
Förmåner
- Bygg en direkt kundrelation samtidigt som du självständigt hanterar kundrelaterade frågor
- Betalningar behandlas direkt av kunden, som också betalar arbetstagaren
- Semester och helgdagar planeras enligt kundens verksamhetskrav och policyer
- Ansökningar granskas och utvalda kandidater övervägs av kunden
- Loom-baserad videansökningsprocess med intervjuguide
- Möjlighet till distansarbete
- Kunden fastställer arrangemangen för semester och ledighet på helgdagar