Elevate and Delegate는 기업이 높은 성과를 내는 원격 팀을 구축하고 관리할 수 있도록 지원하는 인사 기술 및 채용 회사입니다. 가상 비서, 장부 관리, 고객 서비스, 영상 편집 등의 직무를 위해 해외 인재를 발굴하고, 채용 및 온보딩 과정 전반을 지원합니다. 인력 수요를 파악하는 전략 세션과 지속적인 인재 배치 지원을 결합한 방식으로, B2B 조직이 업무 부담을 관리하면서 역량을 확장할 수 있도록 돕습니다. 또한 배치된 인재에 대해 90일 만족도 보장을 제공합니다.
멕시코 원격 채권추심 전문가
레스토랑 및 퀵서비스 레스토랑 기술 계정의 연체된 B2B 잔액을 회수하는 원격 직무입니다. NetSuite 추심 업무, 결제 후속 조치, 계정 관리 및 에스컬레이션 보고를 담당합니다.
설명
- 전화, 이메일, 문자로 고객에게 연락해 연체 잔액을 안내합니다
- 결제 또는 확정적인 결제 약속을 받고 해결될 때까지 후속 조치합니다
- 잔액, 연체 기간, 할당된 업무에 따라 추심 업무의 우선순위를 정합니다
- 약속된 결제를 모니터링하고 결제 예정일에 후속 조치합니다
- NetSuite 또는 이에 준하는 시스템에서 자동화된 추심 워크플로를 완료합니다
- 최초 및 후속 알림을 보내고 필요한 경우 계정을 영업 담당자에게 에스컬레이션합니다
- 추심 기록을 정확하고 최신 상태로 유지하며 적절히 종료합니다
- 필요한 에스컬레이션 단계에 따라 계정을 진행합니다
- 청구 및 매입채무 담당자 연락처와 관련 정보를 확인하고 관리합니다
- 폐쇄된 사업장, 소유권 변경, 중복 계정 및 테스트 기록을 조사합니다
- 회계팀과 협력해 계정 수정 및 데이터 정리를 진행합니다
- 고객에게 온라인 결제 절차를 안내합니다
- 청구서, 명세서 및 결제 기록을 재발행합니다
- 입금된 결제를 확인하고 기록합니다
- 구매주문서 누락, 청구 금액 이의 제기, 잘못된 연락처, 미적용 크레딧 등을 포함해 잔액이 미납된 이유를 파악합니다
- 분쟁, 크레딧 요청, 결제 약정 및 관련 사안을 회계팀 또는 영업팀에 전달합니다
- NetSuite에서 고객과의 전체 연락 이력을 관리합니다
- 통화, 메시지, 결제 약속, 계정 변경 및 다음 단계를 기록합니다
- 처리한 계정, 추심 현황, 결제 약속, 연락처 변경 및 에스컬레이션 필요 사항을 포함한 주간 보고서를 작성합니다
- 배정된 기타 행정 및 추심 업무를 처리합니다
지원 자격
- 추심, 매출채권, 청구 또는 전화 기반 B2B 고객 서비스 분야에서 최소 2년의 경력
- 유창한 영어 구사 능력과 뛰어난 구두 의사소통 능력, 중립적이고 전문적인 미국식 영어 발음
- 명확하고 전문적인 영어 이메일과 메시지를 작성할 수 있는 뛰어난 영어 작문 능력
- NetSuite, ERP, CRM 또는 유사한 비즈니스 플랫폼 사용 경험 우대
- 새로운 소프트웨어와 절차를 빠르게 학습할 수 있는 능력
- 레스토랑, 프랜차이즈 또는 QSR 경험 우대. 단, 필수는 아님
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부 시간 오전 9시부터 오후 5시까지 근무 가능
- 신뢰할 수 있는 컴퓨터, 업무용 헤드셋, 고속 인터넷 및 장애 시 사용할 백업 연결 또는 전원 확보
- 빈번한 고객 통화에 적합한 조용하고 전용으로 사용할 수 있는 홈 오피스
- 결제 관련 대화에서 자신감 있고 전문적으로 소통할 수 있는 능력
- 건설적인 고객 관계를 유지하면서도 결제를 끈기 있게 추진하는 태도
- 불만이 있거나 응대하기 어려운 고객에게도 침착하고 전문적으로 대응하는 능력
- 조직력이 뛰어나고 세부 사항에 주의를 기울이며 일관되게 후속 조치를 수행하는 능력
- 대량의 반복적인 아웃바운드 통화와 일일 업무 큐에 익숙함
- 연락처 정보가 오래되었거나 확인하기 어려울 때 임기응변과 주도적으로 대응하는 능력
- 자기 관리 능력과 신뢰성을 갖추고 원격 환경에서 독립적으로 효과적으로 근무할 수 있음
- 추심 결과, 해결된 계정 및 회수 금액을 중시함
- 회계, 영업 및 고객 운영팀과 협업할 수 있음
- AI 도구를 사용해 메시지 초안 작성, 정보 요약 및 업무 우선순위 지정을 수행할 수 있음
복리후생
- 고객과 직접적인 관계를 구축하고 고객 관련 업무를 독립적으로 관리할 수 있습니다
- 결제는 고객이 직접 처리하며 근무자에게 지급하는 주체도 고객입니다
- 휴가 및 공휴일 일정은 고객의 사업 요구사항과 정책을 따릅니다
- 지원서를 검토하며 최종 후보자는 고객의 심사 대상이 됩니다
- 면접 안내가 포함된 Loom 영상 지원 절차
- 원격 근무 기회
- 휴가 및 공휴일 휴무 방식은 고객이 결정합니다
