墨西哥遠端催收專員
遠端負責為餐廳和快速服務餐廳技術帳戶追回逾期B2B款項。工作包括NetSuite催收、付款追蹤、帳戶維護和升級報告。
說明
- 透過電話、電子郵件和簡訊聯絡客戶，處理逾期款項
- 取得付款或明確的付款承諾，並追蹤至問題解決
- 根據餘額、帳齡和分配任務決定催收工作的優先順序
- 監控承諾付款並在到期日追蹤
- 在NetSuite或類似系統中完成自動化催收流程
- 發送首次及後續提醒，並在需要時將帳戶升級給銷售代表
- 確保催收紀錄準確、最新並正確關閉
- 按照要求推動帳戶完成各個升級階段
- 核實並維護帳單聯絡人、應付帳款聯絡人及相關資訊
- 調查已關閉據點、所有權變更、重複帳戶和測試紀錄
- 與會計部門合作進行帳戶更正和資料清理
- 指導客戶完成線上付款流程
- 重新發放發票、對帳單和付款紀錄
- 核實並記錄收到的付款
- 查明餘額未付原因，包括缺少採購訂單、爭議費用、聯絡人錯誤和未分配貸項
- 將爭議、信用申請、付款安排及相關事項轉交會計部門或銷售部門
- 在NetSuite中維護完整的客戶聯絡歷史
- 記錄電話、訊息、付款承諾、帳戶變更和後續步驟
- 準備每週報告，涵蓋處理的帳戶、催收情況、付款承諾、聯絡人變更和升級需求
- 按要求處理其他行政和催收工作
職位要求
- 至少兩年催收、應收帳款、帳單或電話B2B客戶服務經驗
- 英語流利，口頭溝通能力強，具備中性且專業的美式口音
- 具備出色的英文書面表達能力，能夠撰寫清晰、專業的電子郵件和訊息
- 具備NetSuite、ERP、CRM或類似業務平台經驗者優先
- 能夠快速學習新軟體和流程
- 具備餐廳、加盟店或快速服務餐廳經驗者優先，但非必要
- 週一至週五美國東部時間上午9:00至下午5:00有空
- 擁有可靠的電腦、專業耳機、高速網際網路，以及應對斷網或停電的備用連線或電源
- 擁有安靜、專用且適合頻繁客戶通話的家庭辦公室
- 討論付款事宜時自信且專業
- 在維持良好客戶關係的同時堅持推進付款
- 面對沮喪或難以溝通的客戶時保持冷靜和專業
- 高度組織有序、注重細節並能持續追蹤
- 能夠適應高頻、重複性的外撥和每日工作佇列
- 當聯絡資訊過時或難以核實時，能夠靈活主動地解決問題
- 能夠自我管理、值得信賴，並能在遠端環境中獨立高效工作
- 注重催收成果、帳戶解決情況和追回金額
- 能夠與會計、銷售和客戶營運團隊協作
- 能夠使用AI工具起草訊息、總結資訊和確定工作優先順序
福利待遇
- 建立直接的客戶關係，並獨立管理客戶相關事務
- 付款由客戶直接處理，客戶也負責向工作人員支付款項
- 休假和假日安排遵循客戶的業務要求和政策
- 申請將接受審核，入圍候選人將由客戶進一步考慮
- 透過Loom進行影片申請，並提供面試指導
- 遠端工作機會
- 客戶決定休假和假日休假的安排