A Elevate and Delegate é uma empresa de tecnologia de recursos humanos e recrutamento que ajuda negócios a criar e gerenciar equipes remotas de alto desempenho. A empresa busca talentos no exterior para funções como assistência virtual, escrituração contábil, atendimento ao cliente e edição de vídeo, e apoia os clientes durante a contratação e a integração. Sua abordagem combina sessões estratégicas para identificar necessidades de pessoal com suporte contínuo à alocação, ajudando organizações B2B a ampliar suas capacidades e manter as cargas de trabalho sob controle. A Elevate and Delegate também oferece uma garantia de satisfação de 90 dias para suas alocações.
Especialista remoto em cobrança no México
Função remota focada na recuperação de saldos B2B vencidos de contas de tecnologia para restaurantes e restaurantes de serviço rápido. As responsabilidades incluem atividades de cobrança no NetSuite, acompanhamento de pagamentos, manutenção de contas e relatórios de escalonamento.
Descrição
- Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e mensagem de texto sobre saldos vencidos
- Obter pagamentos ou compromissos firmes de pagamento e acompanhar até a resolução
- Priorizar as atividades de cobrança de acordo com os saldos, o tempo de vencimento e as tarefas atribuídas
- Monitorar os pagamentos prometidos e fazer o acompanhamento nas datas de vencimento
- Concluir fluxos de trabalho automatizados de cobrança no NetSuite ou em sistemas comparáveis
- Enviar lembretes iniciais e subsequentes e encaminhar contas aos representantes de vendas quando necessário
- Manter os registros de cobrança precisos, atualizados e devidamente encerrados
- Avançar as contas pelas etapas de escalonamento necessárias
- Verificar e manter os contatos de faturamento e contas a pagar, além das informações relacionadas
- Investigar unidades fechadas, mudanças de propriedade, contas duplicadas e registros de teste
- Trabalhar com a Contabilidade nas correções de contas e na limpeza de dados
- Orientar os clientes nos procedimentos de pagamento on-line
- Reemitir faturas, extratos e registros de pagamento
- Verificar e registrar os pagamentos recebidos
- Determinar por que os saldos continuam em aberto, incluindo pedidos de compra ausentes, cobranças contestadas, contatos incorretos e créditos não aplicados
- Encaminhar contestações, solicitações de crédito, acordos de pagamento e assuntos relacionados à Contabilidade ou às Vendas
- Manter históricos completos de contato com os clientes no NetSuite
- Registrar ligações, mensagens, compromissos de pagamento, alterações nas contas e próximos passos
- Preparar relatórios semanais sobre as contas tratadas, cobranças, promessas de pagamento, alterações de contato e necessidades de escalonamento
- Realizar outras tarefas administrativas e de cobrança conforme atribuídas
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em cobrança, contas a receber, faturamento ou atendimento telefônico B2B
- Inglês fluente e forte comunicação verbal, com sotaque americano neutro e profissional
- Excelente inglês escrito para redigir e-mails e mensagens claros e profissionais
- Experiência com NetSuite, ERP, CRM ou plataforma empresarial semelhante é desejável
- Capacidade de aprender rapidamente novos softwares e procedimentos
- Experiência em restaurantes, franquias ou QSR é útil, mas não obrigatória
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, no horário do leste dos Estados Unidos
- Computador confiável, headset profissional, internet de alta velocidade e conectividade ou energia de backup para interrupções
- Escritório doméstico silencioso e exclusivo, adequado para chamadas frequentes com clientes
- Segurança e profissionalismo ao discutir pagamentos
- Persistência na busca por pagamentos, preservando relações construtivas com os clientes
- Capacidade de permanecer calmo e profissional com clientes frustrados ou difíceis
- Altamente organizado, atento aos detalhes e consistente no acompanhamento
- Conforto com chamadas externas repetitivas e de alto volume e filas de trabalho diárias
- Proatividade e capacidade de encontrar soluções quando as informações de contato estão desatualizadas ou são difíceis de verificar
- Autogerenciamento, confiabilidade e eficácia para trabalhar de forma independente em um ambiente remoto
- Foco nos resultados de cobrança, nas contas resolvidas e nos valores recuperados
- Capacidade de colaborar com Contabilidade, Vendas e Operações de Clientes
- Conforto no uso de ferramentas de IA para redigir mensagens, resumir informações e priorizar o trabalho
Benefícios
- Construir um relacionamento direto com o cliente enquanto gerencia de forma independente assuntos relacionados ao cliente
- Os pagamentos são processados diretamente pelo cliente, que também paga o trabalhador
- A programação de férias e feriados segue os requisitos e as políticas comerciais do cliente
- As candidaturas são analisadas, e os candidatos pré-selecionados são considerados pelo cliente
- Processo de candidatura por vídeo no Loom com orientação para a entrevista
- Oportunidade de trabalho remoto
- O cliente determina os acordos de férias e feriados