Elevate and Delegate je společnost působící v oblasti HR technologií a náboru, která pomáhá firmám budovat a řídit vysoce výkonné vzdálené týmy. Zajišťuje talenty ze zahraničí pro pozice, jako jsou virtuální asistenti, účetní, pracovníci zákaznické podpory a střihači videa, a následně klienty podporuje při náboru a nástupu zaměstnanců. Její přístup kombinuje strategická setkání zaměřená na identifikaci personálních potřeb s průběžnou podporou při umisťování pracovníků, díky čemuž mohou B2B organizace rozšiřovat své schopnosti a zároveň udržovat pracovní zátěž na zvládnutelné úrovni. Elevate and Delegate také poskytuje na umístěné pracovníky 90denní záruku spokojenosti.
Specialista na vymáhání pohledávek v Mexiku – práce na dálku
Práce na dálku zaměřená na vymáhání pohledávek po splatnosti v segmentu B2B od technologických zákazníků z oblasti restaurací a rychlého občerstvení. Náplň práce zahrnuje vymáhání v NetSuite, sledování plateb, správu účtů a eskalační reporting.
Popis
- Kontaktovat zákazníky telefonicky, e-mailem a textovými zprávami ohledně pohledávek po splatnosti
- Získávat platby nebo konkrétní přísliby úhrady a sledovat jejich splnění až do vyřešení
- Stanovovat priority vymáhání podle zůstatků, stáří pohledávek a přidělených úkolů
- Sledovat slíbené platby a kontaktovat zákazníky v termínech jejich splatnosti
- Provádět automatizované procesy vymáhání v NetSuite nebo srovnatelných systémech
- Odesílat první i následné upomínky a podle potřeby eskalovat účty obchodním zástupcům
- Udržovat záznamy o vymáhání přesné, aktuální a řádně uzavřené
- Provádět účty požadovanými fázemi eskalace
- Ověřovat a aktualizovat kontakty pro fakturaci a závazky i související informace
- Prověřovat uzavřené provozovny, změny vlastníků, duplicitní účty a testovací záznamy
- Spolupracovat s účetním oddělením na opravách účtů a čištění dat
- Provádět zákazníky postupy online plateb
- Znovu vystavovat faktury, výpisy a platební záznamy
- Ověřovat a evidovat přijaté platby
- Zjišťovat důvody neuhrazených zůstatků, včetně chybějících objednávek, sporných poplatků, nesprávných kontaktů a nepřiřazených kreditů
- Předávat spory, žádosti o kredit, dohody o platbách a související záležitosti účetnímu nebo obchodnímu oddělení
- Udržovat kompletní historii kontaktů se zákazníky v NetSuite
- Zaznamenávat hovory, zprávy, přísliby plateb, změny účtů a další kroky
- Připravovat týdenní reporty o spravovaných účtech, vymáhání, příslibech plateb, změnách kontaktů a potřebách eskalace
- Plnit další administrativní a vymáhací úkoly podle zadání
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s vymáháním pohledávek, pohledávkami, fakturací nebo telefonickou B2B zákaznickou podporou
- Plynulá angličtina a velmi dobré ústní komunikační dovednosti s neutrálním profesionálním americkým přízvukem
- Výborná písemná angličtina pro jasné a profesionální e-maily a zprávy
- Zkušenost s NetSuite, ERP, CRM nebo podobnou obchodní platformou je výhodou
- Schopnost rychle se naučit nový software a postupy
- Zkušenost z restaurací, franšíz nebo QSR je výhodou, nikoli podmínkou
- Dostupnost od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 východního času USA
- Spolehlivý počítač, profesionální náhlavní souprava, vysokorychlostní internet a záložní připojení nebo napájení pro případ výpadků
- Klidná, vyhrazená domácí kancelář vhodná pro časté hovory se zákazníky
- Sebejisté a profesionální vystupování při jednání o platbách
- Vytrvalost při vymáhání plateb při zachování konstruktivních vztahů se zákazníky
- Schopnost zachovat klid a profesionalitu při jednání s frustrovanými nebo náročnými zákazníky
- Výborná organizace, smysl pro detail a důslednost při plnění úkolů
- Ochota pracovat s vysokým objemem opakovaných odchozích hovorů a každodenními pracovními frontami
- Vynalézavost a proaktivita při práci se zastaralými nebo obtížně ověřitelnými kontaktními údaji
- Samostatnost, spolehlivost a efektivita při práci na dálku
- Zaměření na výsledky vymáhání, vyřešené účty a získané částky
- Schopnost spolupracovat s účetním oddělením, obchodem a provozním týmem zákaznických služeb
- Ochota používat nástroje AI k přípravě zpráv, shrnování informací a stanovování priorit
Benefity
- Budování přímého vztahu s klientem a samostatná správa záležitostí souvisejících s klientem
- Platby zpracovává přímo klient, který také pracovníka odměňuje
- Čerpání dovolené a volno během svátků se řídí požadavky a pravidly klienta
- Přihlášky jsou posuzovány a vybraní kandidáti jsou předáváni klientovi k posouzení
- Proces video žádosti prostřednictvím Loom s doporučeními k pohovoru
- Možnost práce na dálku
- Klient určuje pravidla pro dovolenou a volno během svátků