Elevate and Delegate to firma z obszaru technologii HR i rekrutacji, która pomaga firmom budować i zarządzać wysokowydajnymi zdalnymi zespołami. Firma pozyskuje talenty z zagranicy na stanowiska takie jak wirtualny asystent, księgowy, specjalista ds. obsługi klienta i montażysta wideo, a następnie wspiera klientów w procesie zatrudniania i wdrażania pracowników. Jej podejście łączy sesje strategiczne służące określeniu potrzeb kadrowych z bieżącym wsparciem przy zatrudnieniu, pomagając organizacjom B2B rozwijać możliwości przy zachowaniu możliwego do zarządzania obciążenia pracą. Elevate and Delegate zapewnia również 90-dniową gwarancję satysfakcji z zatrudnionych specjalistów.
Specjalista ds. windykacji w Meksyku — praca zdalna
Praca zdalna polegająca na odzyskiwaniu przeterminowanych należności B2B od klientów technologicznych z branży restauracyjnej i szybkiej obsługi. Obowiązki obejmują windykację w NetSuite, monitorowanie płatności, obsługę kont oraz raportowanie eskalacji.
Opis
- Kontaktowanie się z klientami telefonicznie, mailowo i za pomocą wiadomości tekstowych w sprawie przeterminowanych należności
- Uzyskiwanie płatności lub konkretnych zobowiązań do zapłaty oraz monitorowanie ich realizacji
- Ustalanie priorytetów działań windykacyjnych na podstawie sald, wieku należności i przydzielonych zadań
- Monitorowanie obiecanych płatności i kontaktowanie się z klientami w terminach ich realizacji
- Realizowanie zautomatyzowanych procesów windykacyjnych w NetSuite lub porównywalnych systemach
- Wysyłanie pierwszych i kolejnych przypomnień oraz eskalowanie kont do przedstawicieli handlowych, gdy jest to potrzebne
- Dbanie o dokładność, aktualność i prawidłowe zamykanie dokumentacji windykacyjnej
- Przeprowadzanie kont przez wymagane etapy eskalacji
- Weryfikowanie i aktualizowanie kontaktów do fakturowania i zobowiązań oraz powiązanych informacji
- Sprawdzanie zamkniętych lokalizacji, zmian właścicieli, zduplikowanych kont i rekordów testowych
- Współpraca z księgowością przy korygowaniu kont i porządkowaniu danych
- Przeprowadzanie klientów przez procedury płatności online
- Ponowne wysyłanie faktur, zestawień i dokumentów płatniczych
- Weryfikowanie i rejestrowanie otrzymanych płatności
- Ustalanie przyczyn nieuregulowania sald, w tym braku zamówień zakupu, zakwestionowanych opłat, nieprawidłowych kontaktów i nierozliczonych kredytów
- Przekazywanie sporów, wniosków kredytowych, ustaleń dotyczących płatności i podobnych spraw do księgowości lub działu sprzedaży
- Prowadzenie pełnej historii kontaktów z klientami w NetSuite
- Rejestrowanie rozmów, wiadomości, zobowiązań płatniczych, zmian na kontach i kolejnych kroków
- Przygotowywanie cotygodniowych raportów dotyczących obsługiwanych kont, windykacji, obietnic płatności, zmian kontaktów i potrzeb eskalacyjnych
- Wykonywanie dodatkowych zadań administracyjnych i windykacyjnych zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w windykacji, należnościach, fakturowaniu lub telefonicznej obsłudze klienta B2B
- Biegła znajomość języka angielskiego i bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej, z neutralnym, profesjonalnym amerykańskim akcentem
- Bardzo dobra znajomość pisanego języka angielskiego umożliwiająca tworzenie jasnych i profesjonalnych wiadomości
- Doświadczenie z NetSuite, systemem ERP, CRM lub podobną platformą biznesową będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność szybkiego uczenia się nowego oprogramowania i procedur
- Doświadczenie w branży restauracyjnej, franczyzie lub QSR będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu wschodniego USA
- Niezawodny komputer, profesjonalny zestaw słuchawkowy, szybki internet oraz zapasowe łącze lub zasilanie na wypadek awarii
- Ciche, wydzielone miejsce do pracy w domu, odpowiednie do częstych rozmów z klientami
- Pewność siebie i profesjonalizm podczas rozmów o płatnościach
- Wytrwałość w dążeniu do uzyskania płatności przy zachowaniu konstruktywnych relacji z klientami
- Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z niezadowolonymi lub trudnymi klientami
- Doskonała organizacja, dbałość o szczegóły i konsekwencja w realizacji zadań
- Gotowość do wykonywania dużej liczby powtarzalnych połączeń wychodzących i pracy z codziennymi kolejkami zadań
- Pomysłowość i proaktywność w sytuacjach, gdy dane kontaktowe są nieaktualne lub trudne do zweryfikowania
- Samodzielność, rzetelność i skuteczność w pracy zdalnej
- Orientacja na wyniki windykacji, zamknięte konta i odzyskane kwoty
- Umiejętność współpracy z księgowością, działem sprzedaży i zespołem operacyjnym obsługi klienta
- Swoboda w korzystaniu z narzędzi AI do tworzenia wiadomości, podsumowywania informacji i ustalania priorytetów
Benefity
- Budowanie bezpośredniej relacji z klientem i samodzielne zarządzanie sprawami związanymi z klientem
- Płatności są przetwarzane bezpośrednio przez klienta, który również opłaca pracownika
- Planowanie urlopów i dni świątecznych odbywa się zgodnie z wymaganiami i zasadami klienta
- Zgłoszenia są weryfikowane, a wybrani kandydaci są przedstawiani klientowi
- Proces składania aplikacji wideo przez Loom wraz ze wskazówkami dotyczącymi rozmowy kwalifikacyjnej
- Możliwość pracy zdalnej
- Klient ustala zasady dotyczące urlopów i dni świątecznych