墨西哥远程催收专员
远程负责为餐厅和快速服务餐厅技术账户追回逾期B2B款项。工作包括NetSuite催收、付款跟进、账户维护和升级报告。
描述
- 通过电话、电子邮件和短信联系客户，处理逾期款项
- 获取付款或明确的付款承诺，并跟进至问题解决
- 根据余额、账龄和分配任务确定催收工作的优先级
- 监控承诺付款并在到期日跟进
- 在NetSuite或类似系统中完成自动化催收流程
- 发送首次及后续提醒，并在需要时将账户升级给销售代表
- 确保催收记录准确、最新并正确关闭
- 按照要求推动账户完成各个升级阶段
- 核实并维护账单联系人、应付账款联系人及相关信息
- 调查已关闭站点、所有权变更、重复账户和测试记录
- 与会计部门合作进行账户更正和数据清理
- 指导客户完成在线付款流程
- 重新发放发票、对账单和付款记录
- 核实并记录收到的付款
- 查明余额未付原因，包括缺少采购订单、争议费用、联系人错误和未分配贷项
- 将争议、信用申请、付款安排及相关事项转交会计部门或销售部门
- 在NetSuite中维护完整的客户联系历史
- 记录电话、消息、付款承诺、账户变更和后续步骤
- 准备每周报告，涵盖处理的账户、催收情况、付款承诺、联系人变更和升级需求
- 按要求处理其他行政和催收工作
任职要求
- 至少两年催收、应收账款、账单或电话B2B客户服务经验
- 英语流利，口头沟通能力强，具备中性且专业的美式口音
- 具备出色的英文书面表达能力，能够撰写清晰、专业的电子邮件和消息
- 具备NetSuite、ERP、CRM或类似业务平台经验者优先
- 能够快速学习新软件和流程
- 具备餐厅、加盟店或快速服务餐厅经验者优先，但非必需
- 周一至周五美国东部时间上午9:00至下午5:00有空
- 拥有可靠的电脑、专业耳机、高速互联网，以及应对断网或停电的备用连接或电源
- 拥有安静、专用且适合频繁客户通话的家庭办公室
- 讨论付款事宜时自信且专业
- 在维护良好客户关系的同时坚持推进付款
- 面对沮丧或难以沟通的客户时保持冷静和专业
- 高度组织有序、注重细节并能持续跟进
- 能够适应高频、重复性的外呼和每日工作队列
- 当联系信息过时或难以核实时，能够灵活主动地解决问题
- 能够自我管理、值得信赖，并能在远程环境中独立高效工作
- 注重催收成果、账户解决情况和追回金额
- 能够与会计、销售和客户运营团队协作
- 能够使用AI工具起草消息、总结信息和确定工作优先级
福利待遇
- 建立直接的客户关系，并独立管理客户相关事务
- 付款由客户直接处理，客户也负责向工作人员支付款项
- 休假和节假日安排遵循客户的业务要求和政策
- 申请将接受审核，入围候选人将由客户进一步考虑
- 通过Loom进行视频申请，并提供面试指导
- 远程工作机会
- 客户决定休假和节假日休假的安排