Alfa Laval
Alfa Laval
Alfa Laval développe des technologies de transfert thermique, de séparation et de gestion des fluides afin d’aider les organisations à relever leurs défis opérationnels dans les secteurs de l’énergie, de l’agroalimentaire, de l’eau et du maritime. Forte de 140 ans d’histoire, l’entreprise associe son expertise industrielle à une approche fondée sur le partenariat pour améliorer la productivité, la compétitivité et l’utilisation des ressources. Son activité accorde également une place importante au développement durable, grâce à des solutions conçues pour contribuer aux Objectifs de développement durable des Nations unies et à une utilisation plus efficace des ressources naturelles.

Spécialiste des ventes internes et du support client - Alfa Laval hybride

Contribuez à la croissance des ventes et à l’expérience client d’Alfa Laval grâce à la gestion des prospects, à l’administration du CRM, à l’intégration et au service client. Le poste associe ventes internes, développement des relations, présentation des produits et développement du portefeuille d’opportunités.

Description

  • Rechercher et qualifier des prospects par des canaux entrants et sortants, notamment par téléphone, e-mail et demandes en ligne
  • Garder les dossiers du CRM organisés et à jour avec des données exactes sur les prospects et les clients
  • Contacter les clients potentiels pour présenter les offres et convertir les opportunités en ventes
  • Créer des argumentaires et des propositions personnalisés en fonction des besoins des clients
  • Gérer l’activité du portefeuille d’opportunités par rapport aux objectifs de vente mensuels et trimestriels
  • Collaborer avec l’équipe commerciale pour améliorer les approches de vente et contribuer aux objectifs de chiffre d’affaires
  • Identifier les possibilités de développer les comptes grâce aux ventes additionnelles et croisées
  • Expliquer aux clients les nouveaux produits, fonctionnalités et solutions
  • Être le premier point de contact pour les questions et demandes des clients
  • Transmettre les problèmes complexes aux équipes compétentes et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
  • Accompagner les nouveaux clients tout au long du processus d’intégration
  • Réaliser des démonstrations de produits et des formations lorsque nécessaire
  • Renforcer les relations avec les clients en anticipant leurs besoins et en y répondant
  • Recueillir et évaluer les retours afin d’améliorer l’expérience client
  • Documenter les interactions avec les clients de manière précise et cohérente
  • Produire des rapports sur les tendances du support, la satisfaction client et les résultats commerciaux

Exigences

  • Un diplôme de niveau licence en commerce, marketing, communication ou dans une discipline connexe est souhaité ; une expérience équivalente peut être prise en compte
  • Au moins deux ans d’expérience dans les ventes internes, le service client ou un poste comparable
  • Réussite démontrée dans l’atteinte ou le dépassement des objectifs de vente
  • Bonne connaissance pratique des plateformes CRM telles que Salesforce ou HubSpot et de Microsoft Office
  • Excellentes compétences en communication écrite, orale et interpersonnelle
  • Capacité à établir un bon rapport et à entretenir des relations constructives avec les clients
  • Orientation client et bonnes capacités de résolution de problèmes
  • Organisation et capacité à gérer des priorités concurrentes
  • Aisance à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement dynamique

Avantages

  • Options de couverture santé
  • Options de couverture dentaire
  • Options de couverture optique
  • Programme complet de bien-être
  • Plan de retraite 401(k)
  • Jours fériés rémunérés
  • Congés rémunérés
  • Des évaluations Pymetrics peuvent être incluses dans le processus de candidature

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