Alfa Laval desarrolla tecnologías de transferencia de calor, separación y gestión de fluidos para ayudar a las organizaciones a afrontar desafíos operativos en los sectores de la energía, la alimentación, el agua y la industria naval. Con una trayectoria de 140 años, la empresa combina experiencia industrial con un enfoque basado en la colaboración para mejorar la productividad, la competitividad y el uso de los recursos. Su trabajo también pone énfasis en la sostenibilidad, con soluciones diseñadas para contribuir al avance hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas y a un uso más eficiente de los recursos naturales.
Especialista en Ventas Internas y Atención al Cliente - Alfa Laval Híbrido
Apoya el crecimiento de las ventas y la experiencia del cliente de Alfa Laval mediante la gestión de clientes potenciales, la administración del CRM, la incorporación y la atención al cliente. El puesto combina ventas internas, creación de relaciones, formación sobre productos y desarrollo del embudo de ventas.
Descripción
- Captar y calificar clientes potenciales a través de canales entrantes y salientes, incluidos el teléfono, el correo electrónico y las consultas en línea
- Mantener los registros del CRM organizados y actualizados con datos precisos de clientes potenciales y clientes
- Contactar con clientes potenciales para presentar la oferta y convertir oportunidades en ventas
- Crear presentaciones y propuestas personalizadas de acuerdo con los requisitos del cliente
- Gestionar la actividad del embudo de ventas conforme a los objetivos mensuales y trimestrales
- Colaborar con el equipo de ventas para mejorar los enfoques comerciales y contribuir a los objetivos de ingresos
- Identificar oportunidades para ampliar las cuentas mediante ventas adicionales y cruzadas
- Explicar a los clientes nuevos productos, funcionalidades y soluciones
- Actuar como primer punto de contacto para las preguntas y solicitudes de los clientes
- Derivar los problemas complejos a los equipos adecuados y supervisarlos hasta su resolución
- Apoyar a los nuevos clientes durante todo el proceso de incorporación
- Realizar demostraciones de productos y formaciones cuando sea necesario
- Fortalecer las relaciones con los clientes anticipándose a sus necesidades y respondiendo a ellas
- Recopilar y evaluar comentarios para mejorar la experiencia del cliente
- Documentar las interacciones con los clientes de forma precisa y coherente
- Elaborar informes sobre patrones de atención, satisfacción del cliente y resultados de ventas
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura en administración de empresas, marketing, comunicación o una disciplina relacionada; se puede considerar experiencia equivalente
- Al menos dos años de experiencia en ventas internas, atención al cliente o un puesto comparable
- Éxito demostrado en el cumplimiento o la superación de objetivos de ventas
- Conocimientos prácticos de plataformas CRM como Salesforce o HubSpot y de Microsoft Office
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal
- Capacidad para establecer una buena relación y mantener relaciones constructivas con los clientes
- Orientación al cliente y capacidad eficaz para resolver problemas
- Organización y capacidad para gestionar prioridades simultáneas
- Comodidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico
Beneficios
- Opciones de cobertura sanitaria
- Opciones de cobertura dental
- Opciones de cobertura oftalmológica
- Programa integral de bienestar
- Plan de jubilación 401(k)
- Días festivos remunerados
- Tiempo libre remunerado
- Es posible que se incluyan evaluaciones de Pymetrics en el proceso de solicitud