Alfa Laval mengembangkan teknologi untuk perpindahan panas, pemisahan, dan penanganan fluida guna membantu berbagai organisasi mengatasi tantangan operasional di sektor energi, pangan, air, dan maritim. Dengan sejarah selama 140 tahun, perusahaan ini memadukan keahlian industri dengan pendekatan yang berorientasi pada kemitraan untuk meningkatkan produktivitas, daya saing, dan pemanfaatan sumber daya. Perusahaan juga menekankan keberlanjutan melalui solusi yang dirancang untuk mendukung kemajuan menuju Tujuan Pembangunan Berkelanjutan PBB serta penggunaan sumber daya alam yang lebih efisien.
Spesialis Penjualan Internal dan Dukungan Pelanggan - Alfa Laval Hibrida
Mendukung pertumbuhan penjualan dan pengalaman pelanggan Alfa Laval melalui pengelolaan prospek, administrasi CRM, orientasi pelanggan baru, dan layanan pelanggan. Peran ini menggabungkan penjualan internal, pembangunan hubungan, edukasi produk, dan pengembangan pipeline.
Deskripsi
- Mencari dan menyeleksi prospek melalui saluran masuk dan keluar, termasuk telepon, email, dan pertanyaan daring
- Menjaga catatan CRM tetap teratur dan terkini dengan data prospek dan pelanggan yang akurat
- Berinteraksi dengan calon pelanggan untuk mempresentasikan penawaran dan mengubah peluang menjadi penjualan
- Membuat presentasi dan proposal khusus yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Mengelola aktivitas pipeline berdasarkan sasaran penjualan bulanan dan triwulanan
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk meningkatkan pendekatan penjualan dan mendukung target pendapatan
- Mengidentifikasi peluang untuk mengembangkan akun melalui penjualan tambahan dan silang
- Menjelaskan produk, fitur, dan solusi baru kepada pelanggan
- Menjadi kontak pertama untuk pertanyaan dan permintaan pelanggan
- Meneruskan masalah kompleks kepada tim yang sesuai dan memantaunya hingga terselesaikan
- Mendukung pelanggan baru selama proses orientasi
- Memberikan demonstrasi produk dan pelatihan bila diperlukan
- Memperkuat hubungan pelanggan dengan mengantisipasi dan menanggapi kebutuhan mereka
- Mengumpulkan dan mengevaluasi umpan balik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara akurat dan konsisten
- Menyusun laporan tentang pola dukungan, kepuasan pelanggan, dan hasil penjualan
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang bisnis, pemasaran, komunikasi, atau disiplin terkait lebih disukai; pengalaman yang setara dapat dipertimbangkan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam penjualan internal, layanan pelanggan, atau posisi sebanding
- Terbukti berhasil memenuhi atau melampaui target penjualan
- Memahami penggunaan platform CRM seperti Salesforce atau HubSpot serta Microsoft Office
- Keterampilan komunikasi tertulis, lisan, dan interpersonal yang kuat
- Mampu membangun hubungan baik dan mempertahankan hubungan pelanggan yang konstruktif
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan pemecahan masalah yang efektif
- Terorganisasi dengan baik dan mampu mengelola berbagai prioritas
- Nyaman bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan yang bergerak cepat
Tunjangan
- Pilihan perlindungan kesehatan
- Pilihan perlindungan gigi
- Pilihan perlindungan penglihatan
- Program kesehatan menyeluruh
- Program pensiun 401(k)
- Hari libur berbayar
- Cuti berbayar
- Penilaian Pymetrics mungkin disertakan dalam proses lamaran