Alfa Lavalは、熱交換、分離、流体処理の技術を開発し、エネルギー、食品、水、海洋などの分野で組織が業務上の課題に対応できるよう支援しています。140年にわたる歴史を持つ同社は、産業分野の専門知識とパートナーシップを重視する姿勢を組み合わせ、生産性、競争力、資源利用の向上に取り組んでいます。また、持続可能性も重視しており、国連の持続可能な開発目標の達成と天然資源のより効率的な利用を支援するソリューションを提供しています。
インサイドセールス・カスタマーサポートスペシャリスト - Alfa Laval ハイブリッド勤務
リード管理、CRM 管理、オンボーディング、カスタマーサービスを通じて、Alfa Laval の販売成長と顧客体験を支援します。 インサイドセールス、関係構築、製品教育、パイプライン開発を組み合わせたポジションです。
仕事内容
- 電話、メール、オンライン問い合わせなどのインバウンドおよびアウトバウンドチャネルを通じて見込み顧客を開拓・選別する
- 正確な見込み顧客情報と顧客データを用いて CRM レコードを整理し、最新の状態に保つ
- 見込み顧客に働きかけて製品やサービスを紹介し、商談を成約につなげる
- 顧客の要件に沿ったカスタマイズされた提案トークと提案書を作成する
- 月次および四半期の販売目標に沿ってパイプライン活動を管理する
- 営業チームと協力して販売方法を改善し、収益目標を支援する
- アップセルやクロスセルによって顧客アカウントを拡大する機会を見つける
- 新製品、機能、ソリューションを顧客に説明する
- 顧客からの質問や依頼の最初の窓口となる
- 複雑な問題を適切なチームに引き継ぎ、解決まで進捗を確認する
- オンボーディング期間を通じて新規顧客を支援する
- 必要に応じて製品デモンストレーションやトレーニングを実施する
- 顧客のニーズを予測して対応し、顧客との関係を強化する
- 顧客体験を向上させるため、フィードバックを収集・評価する
- 顧客とのやり取りを正確かつ一貫して記録する
- サポートの傾向、顧客満足度、販売実績に関するレポートを作成する
応募要件
- ビジネス、マーケティング、コミュニケーション、または関連分野の学士号が望ましいが、同等の経験も考慮する
- インサイドセールス、カスタマーサービス、または同等の職務で2年以上の経験
- 販売目標を達成または上回った実績
- Salesforce や HubSpot などの CRM プラットフォームおよび Microsoft Office の実務知識
- 優れた文章力、会話力、対人コミュニケーション能力
- 良好な関係を築き、建設的な顧客関係を維持する能力
- 顧客重視の姿勢と効果的な問題解決能力
- 整理整頓ができ、複数の優先事項を管理できること
- 変化の速い環境で自律的かつ協調的に働けること
福利厚生
- 医療保険の選択肢
- 歯科保険の選択肢
- 眼科保険の選択肢
- 包括的なウェルネスプログラム
- 401(k) 退職金制度
- 有給祝日
- 有給休暇
- 応募プロセスに Pymetrics のアセスメントが含まれる場合があります