Alfa Laval phát triển các công nghệ truyền nhiệt, phân tách và xử lý chất lưu, giúp các tổ chức giải quyết những thách thức trong vận hành thuộc các lĩnh vực năng lượng, thực phẩm, nước và hàng hải. Với lịch sử 140 năm, công ty kết hợp chuyên môn công nghiệp với phương thức hợp tác cùng đối tác nhằm nâng cao năng suất, năng lực cạnh tranh và hiệu quả sử dụng tài nguyên. Hoạt động của Alfa Laval cũng chú trọng đến tính bền vững, với các giải pháp được thiết kế để hỗ trợ tiến trình hướng tới các Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên Hợp Quốc và sử dụng tài nguyên thiên nhiên hiệu quả hơn.
Chuyên viên Kinh doanh Nội bộ và Hỗ trợ Khách hàng - Alfa Laval Hybrid
Hỗ trợ tăng trưởng doanh số và trải nghiệm khách hàng của Alfa Laval thông qua quản lý khách hàng tiềm năng, quản trị CRM, hướng dẫn hội nhập và dịch vụ khách hàng. Vị trí này kết hợp kinh doanh nội bộ, xây dựng quan hệ, đào tạo sản phẩm và phát triển đường ống bán hàng.
Mô tả
- Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua các kênh chủ động và thụ động, bao gồm điện thoại, email và yêu cầu trực tuyến
- Duy trì hồ sơ CRM ngăn nắp và cập nhật với dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng chính xác
- Tương tác với khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chuyển đổi cơ hội thành doanh số
- Tạo bài giới thiệu và đề xuất tùy chỉnh phù hợp với yêu cầu của khách hàng
- Quản lý hoạt động trong đường ống bán hàng theo các mục tiêu doanh số hàng tháng và hàng quý
- Phối hợp với đội ngũ bán hàng để cải thiện phương pháp bán hàng và hỗ trợ mục tiêu doanh thu
- Nhận diện cơ hội mở rộng tài khoản thông qua bán thêm và bán chéo
- Giải thích các sản phẩm, tính năng và giải pháp mới cho khách hàng
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng
- Chuyển các vấn đề phức tạp đến đội ngũ phù hợp và theo dõi cho đến khi được giải quyết
- Hỗ trợ khách hàng mới trong suốt quá trình hội nhập
- Thực hiện giới thiệu sản phẩm và đào tạo khi cần thiết
- Củng cố quan hệ khách hàng bằng cách dự đoán và đáp ứng nhu cầu của họ
- Thu thập và đánh giá phản hồi để nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Ghi chép chính xác và nhất quán các tương tác với khách hàng
- Lập báo cáo về xu hướng hỗ trợ, mức độ hài lòng của khách hàng và kết quả bán hàng
Yêu cầu
- Ưu tiên bằng cử nhân về kinh doanh, tiếp thị, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong kinh doanh nội bộ, dịch vụ khách hàng hoặc vị trí tương đương
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc đạt hoặc vượt mục tiêu doanh số
- Có kiến thức thực tế về các nền tảng CRM như Salesforce hoặc HubSpot và Microsoft Office
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và giữa cá nhân tốt
- Có khả năng xây dựng thiện cảm và duy trì quan hệ khách hàng tích cực
- Định hướng khách hàng cùng khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả
- Có tổ chức tốt và có khả năng quản lý nhiều ưu tiên
- Thoải mái làm việc độc lập cũng như phối hợp trong môi trường năng động
Phúc lợi
- Các lựa chọn bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Các lựa chọn bảo hiểm nha khoa
- Các lựa chọn bảo hiểm thị lực
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Kế hoạch hưu trí 401(k)
- Nghỉ lễ có hưởng lương
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Bài đánh giá Pymetrics có thể được включ vào quy trình ứng tuyển