Alfa Laval vyvíjí technologie pro přenos tepla, separaci a práci s kapalinami a pomáhá organizacím řešit provozní výzvy v energetice, potravinářství, vodárenství a námořním průmyslu. Společnost s historií dlouhou 140 let spojuje průmyslové odborné znalosti s partnerským přístupem s cílem zvyšovat produktivitu a konkurenceschopnost a efektivněji využívat zdroje. Součástí její činnosti je také důraz na udržitelnost: její řešení mají podporovat pokrok při naplňování Cílů udržitelného rozvoje OSN a přispívat k efektivnějšímu využívání přírodních zdrojů.
Specialista interního prodeje a zákaznické podpory — Alfa Laval, hybridní režim
Podporujte růst prodeje společnosti Alfa Laval a kvalitu zákaznické zkušenosti prostřednictvím správy leadů, administrace CRM, onboardingu a zákaznického servisu. Tato role kombinuje interní prodej, budování vztahů, produktové vzdělávání a rozvoj prodejního trychtýře.
Popis
- Vyhledávejte a kvalifikujte potenciální zákazníky prostřednictvím příchozích i odchozích kanálů včetně telefonu, e-mailu a online dotazů
- Udržujte záznamy v CRM uspořádané a aktuální a zajišťujte přesnost údajů o leadech a zákaznících
- Komunikujte s potenciálními zákazníky, představujte nabídku a převádějte obchodní příležitosti na prodej
- Vytvářejte individuální prezentace a nabídky v souladu s požadavky zákazníků
- Spravujte aktivity v prodejním trychtýři podle měsíčních a čtvrtletních prodejních cílů
- Spolupracujte s prodejním týmem na zlepšování prodejních přístupů a podpoře příjmových cílů
- Rozpoznávejte příležitosti k rozšíření zákaznických účtů prostřednictvím doplňkového a křížového prodeje
- Vysvětlujte zákazníkům nové produkty, funkce a řešení
- Buďte prvním kontaktem pro dotazy a požadavky zákazníků
- Předávejte složité záležitosti příslušným týmům a sledujte je až do vyřešení
- Podporujte nové zákazníky během celého procesu onboardingu
- Podle potřeby provádějte ukázky produktů a školení
- Posilujte vztahy se zákazníky předvídáním jejich potřeb a reagováním na ně
- Shromažďujte a vyhodnocujte zpětnou vazbu za účelem zlepšování zákaznické zkušenosti
- Přesně a důsledně dokumentujte interakce se zákazníky
- Vytvářejte reporty o charakteru požadavků na podporu, spokojenosti zákazníků a prodejních výsledcích
Požadavky
- Upřednostňuje se bakalářské vzdělání v oboru podnikání, marketingu, komunikace nebo příbuzném oboru; zohledněny mohou být i odpovídající zkušenosti
- Nejméně dva roky praxe v interním prodeji, zákaznickém servisu nebo srovnatelné pozici
- Prokazatelné úspěchy při plnění nebo překračování prodejních cílů
- Praktická znalost CRM platforem, jako jsou Salesforce nebo HubSpot, a Microsoft Office
- Silné písemné, ústní a interpersonální komunikační dovednosti
- Schopnost navázat dobrý vztah a udržovat konstruktivní vztahy se zákazníky
- Zákaznicky orientovaný přístup a efektivní schopnosti řešit problémy
- Dobrá organizace a schopnost řídit konkurenční priority
- Ochota pracovat samostatně i v týmu v rychle se měnícím prostředí
Benefity
- Možnosti zdravotního pojištění
- Možnosti zubního pojištění
- Možnosti pojištění zraku
- Komplexní wellness program
- Důchodový plán 401(k)
- Placené svátky
- Placené volno
- Hodnocení Pymetrics může být součástí přijímacího procesu