Alfa Laval entwickelt Technologien für Wärmeübertragung, Separation und Fluidhandling und unterstützt Unternehmen dabei, operative Herausforderungen in den Bereichen Energie, Lebensmittel, Wasser und Marine zu bewältigen. Mit einer 140-jährigen Geschichte verbindet das Unternehmen industrielle Expertise mit einem partnerschaftlichen Ansatz, um Produktivität, Wettbewerbsfähigkeit und den Einsatz von Ressourcen zu verbessern. Nachhaltigkeit spielt ebenfalls eine wichtige Rolle: Die Lösungen sollen den Fortschritt bei der Umsetzung der Ziele für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen unterstützen und eine effizientere Nutzung natürlicher Ressourcen ermöglichen.
Spezialist für Innendienst und Kundenbetreuung – Alfa Laval Hybrid
Unterstützen Sie das Umsatzwachstum und die Kundenzufriedenheit von Alfa Laval durch Lead-Management, CRM-Administration, Onboarding und Kundenservice. Die Position verbindet Innendienst, Beziehungsaufbau, Produktvermittlung und Pipeline-Entwicklung.
Beschreibung
- Interessenten über eingehende und ausgehende Kanäle gewinnen und qualifizieren, einschließlich Telefon, E-Mail und Online-Anfragen
- CRM-Datensätze mit präzisen Lead- und Kundendaten organisiert und aktuell halten
- Potenzielle Kunden ansprechen, Angebote präsentieren und Verkaufschancen in Abschlüsse umwandeln
- Individuelle Verkaufsgespräche und Angebote erstellen, die auf die Anforderungen der Kunden abgestimmt sind
- Pipeline-Aktivitäten anhand monatlicher und vierteljährlicher Verkaufsziele steuern
- Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um Verkaufsansätze zu verbessern und Umsatzziele zu unterstützen
- Möglichkeiten zur Erweiterung von Kundenkonten durch Up- und Cross-Selling erkennen
- Kunden neue Produkte, Funktionen und Lösungen erklären
- Als erste Anlaufstelle für Fragen und Anliegen von Kunden fungieren
- Komplexe Anliegen an die zuständigen Teams weiterleiten und bis zur Lösung nachverfolgen
- Neue Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses unterstützen
- Bei Bedarf Produktdemonstrationen und Schulungen durchführen
- Kundenbeziehungen stärken, indem Bedürfnisse vorausschauend erkannt und berücksichtigt werden
- Feedback sammeln und auswerten, um das Kundenerlebnis zu verbessern
- Kundenkontakte präzise und einheitlich dokumentieren
- Berichte zu Support-Mustern, Kundenzufriedenheit und Verkaufsergebnissen erstellen
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Fachbereich ist wünschenswert; gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Innendienst, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position
- Nachweisliche Erfolge beim Erreichen oder Übertreffen von Verkaufszielen
- Praktische Kenntnisse von CRM-Plattformen wie Salesforce oder HubSpot sowie Microsoft Office
- Ausgeprägte schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, eine gute Beziehung aufzubauen und konstruktive Kundenbeziehungen zu pflegen
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten
- Gut organisiert und in der Lage, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
- Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld selbstständig und im Team zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Optionen für Krankenversicherung
- Optionen für Zahnversicherung
- Optionen für Augenversicherung
- Umfassendes Wellnessprogramm
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Bezahlte Feiertage
- Bezahlte Freizeit
- Pymetrics-Tests können Bestandteil des Bewerbungsprozesses sein