Alfa Laval razvija tehnologije za prijenos topline, separaciju i rukovanje fluidima, pomažući organizacijama u rješavanju operativnih izazova u energetici, prehrambenoj industriji, vodnom gospodarstvu i pomorskom sektoru. S poviješću dugom 140 godina, tvrtka spaja industrijsko iskustvo s partnerskim pristupom kako bi unaprijedila produktivnost, konkurentnost i korištenje resursa. Njezin rad također naglašava održivost, a rješenja su osmišljena za podršku napretku prema ciljevima održivog razvoja Ujedinjenih naroda i učinkovitijem korištenju prirodnih resursa.
Specijalist za unutarnju prodaju i korisničku podršku – Alfa Laval, hibridni rad
Podržite rast prodaje i korisničko iskustvo tvrtke Alfa Laval upravljanjem potencijalnim klijentima, administracijom CRM-a, uvođenjem novih korisnika i korisničkom podrškom. Uloga objedinjuje unutarnju prodaju, izgradnju odnosa, edukaciju o proizvodima i razvoj prodajnog lijevka.
Opis
- Pronalaženje i kvalificiranje potencijalnih klijenata putem dolaznih i odlaznih kanala, uključujući telefon, e-poštu i online upite
- Održavanje organiziranih i ažurnih CRM zapisa s točnim podacima o potencijalnim i postojećim klijentima
- Komuniciranje s potencijalnim klijentima, predstavljanje ponude i pretvaranje prilika u prodaju
- Izrada prilagođenih prezentacija i ponuda usklađenih sa zahtjevima klijenata
- Upravljanje aktivnostima u prodajnom lijevku u skladu s mjesečnim i tromjesečnim prodajnim ciljevima
- Suradnja s prodajnim timom na poboljšanju prodajnih pristupa i ostvarivanju prihoda
- Prepoznavanje prilika za proširenje korisničkih računa dodatnom i križnom prodajom
- Objašnjavanje novih proizvoda, značajki i rješenja klijentima
- Djelovanje kao prva kontaktna točka za pitanja i zahtjeve klijenata
- Prosljeđivanje složenih problema odgovarajućim timovima i praćenje njihova rješavanja
- Podrška novim klijentima tijekom cijelog procesa uvođenja
- Održavanje demonstracija proizvoda i edukacija kada je potrebno
- Jačanje odnosa s klijentima predviđanjem njihovih potreba i odgovaranjem na njih
- Prikupljanje i procjena povratnih informacija radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Točno i dosljedno dokumentiranje interakcija s klijentima
- Izrada izvješća o obrascima korisničke podrške, zadovoljstvu klijenata i prodajnim rezultatima
Zahtjevi
- Poželjna je prvostupnička diploma iz poslovanja, marketinga, komunikacija ili srodnog područja; može se uzeti u obzir i ekvivalentno iskustvo
- Najmanje dvije godine iskustva u unutarnjoj prodaji, korisničkoj službi ili usporedivoj ulozi
- Dokazan uspjeh u ostvarivanju ili premašivanju prodajnih ciljeva
- Poznavanje CRM platformi kao što su Salesforce ili HubSpot te Microsoft Officea
- Izvrsne pisane, usmene i interpersonalne komunikacijske vještine
- Sposobnost uspostavljanja odnosa i održavanja konstruktivnih odnosa s klijentima
- Usmjerenost na klijenta i učinkovite vještine rješavanja problema
- Dobra organiziranost i sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima
- Spremnost na samostalan i suradnički rad u dinamičnom okruženju
Pogodnosti
- Mogućnosti zdravstvenog osiguranja
- Mogućnosti stomatološkog osiguranja
- Mogućnosti osiguranja vida
- Sveobuhvatan program dobrobiti
- Mirovinski plan 401(k)
- Plaćeni blagdani
- Plaćeni dopust
- Procjene Pymetrics mogu biti uključene u proces prijave