A Alfa Laval desenvolve tecnologias de transferência de calor, separação e tratamento de fluidos para ajudar organizações a enfrentar desafios operacionais nos setores de energia, alimentos, água e marítimo. Com uma história de 140 anos, a empresa combina experiência industrial com uma abordagem baseada em parcerias para melhorar a produtividade, a competitividade e o uso dos recursos. Seu trabalho também enfatiza a sustentabilidade, com soluções desenvolvidas para apoiar o avanço em direção aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU e promover um uso mais eficiente dos recursos naturais.
Especialista em Vendas Internas e Suporte ao Cliente - Alfa Laval Híbrido
Apoie o crescimento das vendas e a experiência dos clientes da Alfa Laval por meio da gestão de leads, administração do CRM, integração e atendimento ao cliente. A função combina vendas internas, construção de relacionamentos, educação sobre produtos e desenvolvimento do pipeline.
Descrição
- Prospectar e qualificar leads por canais inbound e outbound, incluindo telefone, e-mail e consultas online
- Manter os registros do CRM organizados e atualizados, com dados precisos de leads e clientes
- Entrar em contato com clientes potenciais para apresentar as ofertas e converter oportunidades em vendas
- Criar apresentações e propostas personalizadas de acordo com as necessidades dos clientes
- Gerenciar as atividades do pipeline em relação aos objetivos mensais e trimestrais de vendas
- Trabalhar com a equipe de vendas para aprimorar as abordagens comerciais e apoiar as metas de receita
- Identificar oportunidades de expansão das contas por meio de upselling e cross-selling
- Explicar novos produtos, recursos e soluções aos clientes
- Atuar como primeiro ponto de contato para dúvidas e solicitações dos clientes
- Encaminhar questões complexas às equipes apropriadas e acompanhá-las até a resolução
- Apoiar novos clientes durante todo o processo de integração
- Realizar demonstrações de produtos e treinamentos quando necessário
- Fortalecer o relacionamento com os clientes antecipando suas necessidades e respondendo a elas
- Coletar e avaliar feedbacks para aprimorar a experiência do cliente
- Documentar as interações com os clientes de forma precisa e consistente
- Produzir relatórios sobre padrões de suporte, satisfação dos clientes e resultados de vendas
Requisitos
- É desejável ter bacharelado em administração, marketing, comunicação ou área relacionada; experiência equivalente poderá ser considerada
- Pelo menos dois anos de experiência em vendas internas, atendimento ao cliente ou função comparável
- Histórico comprovado de cumprimento ou superação de metas de vendas
- Conhecimento prático de plataformas de CRM, como Salesforce ou HubSpot, e do Microsoft Office
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e interpessoal
- Capacidade de criar empatia e manter relacionamentos construtivos com os clientes
- Abordagem centrada no cliente e capacidade eficaz de solucionar problemas
- Organização e capacidade de gerenciar prioridades concorrentes
- Conforto para trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico
Benefícios
- Opções de cobertura de saúde
- Opções de cobertura odontológica
- Opções de cobertura oftalmológica
- Programa abrangente de bem-estar
- Plano de aposentadoria 401(k)
- Feriados remunerados
- Folga remunerada
- Avaliações da Pymetrics podem ser incluídas no processo de candidatura