City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
City National Bank of Florida est une institution financière basée en Floride qui sert les particuliers et les entreprises grâce à des services de banque personnelle et professionnelle, de crédit et de gestion de patrimoine. Son approche associe une expertise du marché local à un accompagnement personnalisé pour les clients qui gèrent leurs finances quotidiennes, leurs besoins de financement et leurs objectifs financiers à long terme. En tant qu’employeur du secteur bancaire et financier, la banque propose des opportunités liées à un large éventail de services financiers et d’activités axées sur la clientèle.

Spécialiste de l’assistance clientèle II (Hybride)

Accompagnez les clients bancaires par téléphone, par e-mail et en personne en tant que Spécialiste de l’assistance clientèle II. Gérez les demandes liées aux services bancaires numériques, les procédures réglementaires, les escalades de fraude et le soutien opérationnel.

Description

  • Répondre aux appels entrants et sortants en résolvant les questions des clients et les problèmes liés au service.
  • Fournir une assistance constante aux clients par téléphone, par e-mail et en personne.
  • Donner des conseils précis conformément aux politiques, procédures et exigences réglementaires établies.
  • Maintenir les normes de qualité et participer aux sessions de suivi.
  • Expliquer en détail les produits, services, politiques et procédures bancaires.
  • Surveiller les tendances des appels et les activités potentiellement suspectes, et transmettre les préoccupations à la direction ou à l’Unité des enquêtes sur les fraudes.
  • Maintenir une connaissance pratique des outils bancaires numériques, des systèmes des agences et des procédures de base d’équilibrage des agences.
  • Atteindre les objectifs de performance, tels que le temps moyen de traitement et la résolution au premier appel.
  • Distinguer les erreurs des utilisateurs des problèmes techniques et transmettre les incidents lorsque nécessaire.
  • Suivre les politiques et procédures opérationnelles, réglementaires et de sécurité.
  • Coordonner avec les autres services afin de favoriser le travail d’équipe et le partage précis des informations.
  • Suivre les procédures de planification et signaler les écarts de présence ou d’horaire.
  • Guider les clients sur les politiques et procédures relatives aux fiducies, aux tutelles, aux successions, aux ordonnances judiciaires et aux procurations.
  • Créer des tickets de dossier dans Elevate et acheminer les demandes vers les services appropriés.
  • Maintenir sa maîtrise des services bancaires numériques, notamment des transactions Zelle et des virements bancaires.
  • Réaliser les tâches et projets spéciaux attribués.
  • Acquérir une formation polyvalente dans les unités opérationnelles du service Assistance clientèle.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans l’assistance clientèle, le service client ou les opérations.
  • Une expérience bancaire, dans les opérations bancaires ou dans un autre secteur fortement réglementé est souhaitée, mais non obligatoire.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.
  • Attitude professionnelle et approche courtoise du service client.
  • Autonomie et capacité à suivre les instructions.
  • Connaissance de base des applications logicielles des agences et des services bancaires numériques.
  • Bon jugement dans des limites clairement définies.
  • Capacité à communiquer efficacement avec des clients et des membres de l’équipe de différents niveaux.
  • Compréhension de base des réglementations fédérales AML, BSA et OFAC.
  • Engagement à se tenir au courant des évolutions réglementaires pertinentes pour le poste.
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement d’appels à volume élevé tout en maintenant la qualité du service.
  • Maîtrise de Microsoft Word, Outlook et Excel.
  • Exécution précise des instructions orales et écrites.
  • Adaptabilité et approche constructive lorsque les situations changent.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à bien gérer son temps.
  • Grande attention aux détails et précision dans les tâches.
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent GED.
  • Une formation équivalente et/ou une expérience professionnelle pertinente peuvent être prises en compte à la place d’un diplôme.

Avantages

  • Organisation du travail hybride.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats participant au processus d’entretien.

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