City National Bank of Florida financijska je institucija sa sjedištem na Floridi koja pojedincima i poduzećima pruža usluge osobnog i poslovnog bankarstva, kreditiranja i upravljanja imovinom. Njezin pristup spaja poznavanje lokalnog tržišta s personaliziranom podrškom klijentima koji upravljaju svakodnevnim financijama, potrebama financiranja i dugoročnim financijskim ciljevima. Kao poslodavac u bankarskom i financijskom sektoru nudi prilike povezane sa širokim rasponom financijskih usluga i poslovima usmjerenima na klijente.
Specijalist/ica za brigu o klijentima II (hibridno)
Pružajte podršku bankarskim klijentima telefonom, e-poštom i osobno kao specijalist/ica za brigu o klijentima II. Rješavajte upite o digitalnom bankarstvu, regulatornim postupcima, eskalacijama prijevara i operativnoj podršci.
Opis
- Odgovarajte na dolazne i odlazne pozive rješavanjem pitanja klijenata i problema povezanih s uslugama.
- Pružajte dosljednu podršku klijentima telefonom, e-poštom i osobno.
- Dajte točne upute u skladu s utvrđenim pravilima, postupcima i regulatornim zahtjevima.
- Održavajte standarde kvalitete i sudjelujte u sesijama praćenja.
- Detaljno objašnjavajte bankarske proizvode, usluge, pravila i postupke.
- Pratite trendove poziva i potencijalno sumnjive aktivnosti te zabrinutosti prosljeđujte upravi ili jedinici za istrage prijevara.
- Održavajte radno znanje alata digitalnog bankarstva, sustava poslovnica i osnovnih postupaka usklađivanja poslovnice.
- Ostvarujte ciljeve učinka kao što su prosječno vrijeme obrade i rješavanje pri prvom pozivu.
- Razlikujte korisničke pogreške od tehničkih problema i po potrebi eskalirajte probleme.
- Slijedite operativna, regulatorna i sigurnosna pravila i postupke.
- Surađujte s drugim odjelima radi poticanja timskog rada i točne razmjene informacija.
- Slijedite postupke raspoređivanja i prijavljujte odstupanja u prisutnosti ili rasporedu.
- Usmjeravajte klijente u vezi s pravilima i postupcima koji se odnose na trustove, skrbništvo, ostavine, sudske naloge i punomoći.
- Izrađujte ulaznice za slučajeve u sustavu Elevate i usmjeravajte zahtjeve odgovarajućim odjelima.
- Održavajte stručnost u uslugama digitalnog bankarstva, uključujući transakcije Zelle i bankovne transfere.
- Obavljajte dodijeljene posebne zadatke i projekte.
- Stječite osposobljenost za rad u različitim operativnim jedinicama unutar odjela za podršku klijentima.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u podršci klijentima, korisničkoj službi ili operacijama.
- Iskustvo u bankarstvu, bankarskim operacijama ili drugoj strogo reguliranoj industriji poželjno je, ali nije obavezno.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Profesionalno držanje i uljudan pristup korisničkoj službi.
- Samomotiviranost i sposobnost slijeđenja uputa.
- Osnovno poznavanje softverskih aplikacija za poslovnice i digitalno bankarstvo.
- Razborito prosuđivanje unutar jasno definiranih granica.
- Sposobnost učinkovite komunikacije s klijentima i članovima tima na različitim razinama.
- Osnovno razumijevanje saveznih propisa AML, BSA i OFAC.
- Predanost praćenju regulatornih promjena relevantnih za ovu ulogu.
- Sposobnost rada pod pritiskom u okruženju s velikim brojem poziva uz održavanje kvalitete usluge.
- Poznavanje programa Microsoft Word, Outlook i Excel.
- Točno izvršavanje usmenih i pisanih uputa.
- Prilagodljivost i konstruktivan pristup pri promjeni okolnosti.
- Sposobnost učinkovitog rada u brzom okruženju i dobrog upravljanja vremenom.
- Izražena pažnja prema detaljima i točnost u izvršavanju zadataka.
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent GED-u.
- Ekvivalentno obrazovanje i/ili relevantno profesionalno iskustvo mogu se uzeti u obzir umjesto diplome.
Pogodnosti
- Hibridni način rada.
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti.
- Kandidatima koji sudjeluju u procesu razgovora dostupne su razumne prilagodbe.