LogoFresh Jobs Ahead
City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruBankacılıkFinansFintek
City National Bank of Florida, Florida merkezli bir finans kuruluşu olarak bireylere ve işletmelere bireysel ve ticari bankacılık, kredi ve varlık yönetimi hizmetleri sunar. Bankanın yaklaşımı, günlük finanslarını, finansman ihtiyaçlarını ve uzun vadeli mali hedeflerini yöneten müşterilere kişiselleştirilmiş destek sağlarken yerel pazar uzmanlığını bir araya getirir. Bankacılık ve finans sektöründe bir işveren olarak banka, geniş bir finansal hizmet yelpazesi ve müşteri odaklı operasyonlarla bağlantılı fırsatlar sunar.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Destek Uzmanı II (Hibrit)

Müşteri Destek Uzmanı II olarak bankacılık müşterilerine telefon, e-posta ve yüz yüze hizmet kanalları üzerinden destek olun. Dijital bankacılık sorularını, düzenleyici prosedürleri, dolandırıcılık vakalarının yönlendirilmesini ve operasyonel desteği yönetin.

USAmerika Birleşik DevletleriFLFloridaHibritTam zamanlıJuniorOrta seviyeDiploma gerekmiyorZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

Açıklama

  • Gelen ve giden çağrıları yanıtlayarak müşteri sorularını ve hizmetle ilgili sorunları çözün.
  • Telefon, e-posta ve yüz yüze kanallar aracılığıyla tutarlı müşteri desteği sağlayın.
  • Belirlenmiş politika, prosedür ve düzenleyici gereklilikler doğrultusunda doğru yönlendirme yapın.
  • Kalite standartlarını koruyun ve izleme oturumlarına katılın.
  • Banka ürünlerini, hizmetlerini, politikalarını ve prosedürlerini ayrıntılı şekilde açıklayın.
  • Çağrı eğilimlerini ve olası şüpheli faaliyetleri izleyin; endişeleri yönetime veya Dolandırıcılık Soruşturmaları Birimine iletin.
  • Dijital bankacılık araçları, şube sistemleri ve temel şube mutabakat prosedürleri hakkında güncel çalışma bilgisine sahip olun.
  • Ortalama işlem süresi ve ilk çağrıda çözüm oranı gibi performans hedeflerine ulaşın.
  • Kullanıcı hatalarını teknik sorunlardan ayırt edin ve gerektiğinde sorunları ilgili birimlere iletin.
  • Operasyonel, düzenleyici ve güvenlik politika ve prosedürlerine uyun.
  • Ekip çalışmasını ve doğru bilgi paylaşımını desteklemek için diğer departmanlarla koordinasyon sağlayın.
  • Çalışma programı prosedürlerine uyun ve devam durumu veya program farklılıklarını bildirin.
  • Müşterilere tröstler, vesayetler, tereke işlemleri, mahkeme kararları ve vekâletnamelerle ilgili politika ve prosedürler konusunda rehberlik edin.
  • Elevate'te vaka kayıtları oluşturun ve talepleri uygun departmanlara yönlendirin.
  • Zelle ve havale işlemleri de dahil olmak üzere dijital bankacılık hizmetlerindeki yetkinliğinizi koruyun.
  • Verilen özel görev ve projeleri tamamlayın.
  • Müşteri Destek departmanı içindeki operasyon birimleri arasında çapraz eğitim alın.

Gereksinimler

  • Müşteri desteği, müşteri hizmetleri veya operasyon alanında en az iki yıllık deneyim.
  • Bankacılık, banka operasyonları veya yüksek düzeyde düzenlemeye tabi başka bir sektörde deneyim tercih edilir, ancak zorunlu değildir.
  • Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
  • Profesyonel tutum ve nazik müşteri hizmeti yaklaşımı.
  • Kendi kendini motive edebilme ve talimatları takip edebilme.
  • Şube ve dijital bankacılık yazılım uygulamalarına temel düzeyde aşinalık.
  • Açıkça tanımlanmış sınırlar içinde sağduyulu karar verebilme.
  • Farklı kademelerdeki müşteriler ve ekip üyeleriyle etkili iletişim kurabilme.
  • Federal AML, BSA ve OFAC düzenlemeleri hakkında temel bilgi.
  • Bu rolle ilgili düzenleyici değişiklikleri takip etmeye bağlılık.
  • Hizmet kalitesini koruyarak yüksek çağrı hacimli bir ortamda baskı altında çalışabilme.
  • Microsoft Word, Outlook ve Excel programlarını kullanabilme.
  • Sözlü ve yazılı talimatları doğru şekilde uygulayabilme.
  • Değişen durumlara uyum sağlayabilme ve yapıcı bir yaklaşım sergileyebilme.
  • Hızlı tempolu bir ortamda etkili çalışabilme ve zamanı iyi yönetebilme.
  • Güçlü dikkat ve görev doğruluğu.
  • Lise diploması veya GED eşdeğeri.
  • Derece yerine eşdeğer eğitim ve/veya ilgili mesleki deneyim değerlendirilebilir.

Yan Haklar

  • Hibrit çalışma düzeni.
  • Fırsat Eşitliği Sağlayan İşveren.
  • Mülakat sürecine katılan adaylar için makul düzenlemeler sağlanır.

İlgili İş İlanları

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Uzaktan İngilizce-İspanyolca OPI/VRI Tercümanı

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Çalışanlar
KonaklamaLojistikSağlık hizmetleri
ARArjantinBOBolivyaBRBrezilyaCLŞiliCOKolombiyaCRKosta RikaCUKübaDODominik CumhuriyetiECEkvadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksikaNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPorto RikoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaUzaktanTam zamanlıJuniorDiploma gerekmiyorZorunlu Dil: İngilizceZorunlu Dil: İspanyolcaÇevirmen

Tıp, finans, sosyal hizmetler ve müşteri hizmetleri alanlarında İngilizce ve İspanyolca konuşan kişiler arasında uzaktan tercümanlık yapın. Latin Amerika genelinde Kreato Global için dil desteği sağlayın.

Aç
RecruitGo

Uzaktan Yönetici Asistanı, İletişim ve Pazarlama — Filipinler

RecruitGo
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama
PHFilipinler
₱45.000 / ay
UzaktanTam zamanlıJuniorOrta seviyeDiploma gerekmiyorZorunlu Dil: İngilizceYönetici asistanı

Gelişmekte olan pazarlardaki yetenekleri küresel müşterilerle buluşturan bir İşveren Kayıt Kuruluşu olan RecruitGo için idari destek, CRM, iletişim ve pazarlama işlerini yürütün. Birleşik Krallık pazarına hizmet veren iki müşterinin günlük idari işlerine ve yaratıcı kampanyalarına destek olun.

Aç