A City National Bank of Florida floridai székhelyű pénzügyi intézmény, amely magánszemélyek és vállalkozások számára lakossági és üzleti banki, hitelezési, valamint vagyonkezelési szolgáltatásokat nyújt. Megközelítése a helyi piaci szakértelmet személyre szabott támogatással ötvözi, hogy segítse az ügyfeleket mindennapi pénzügyeik, finanszírozási igényeik és hosszabb távú pénzügyi céljaik kezelésében. A banki és pénzügyi szektor munkáltatójaként a bank a pénzügyi szolgáltatások széles köréhez és az ügyfélközpontú működéshez kapcsolódó lehetőségeket kínál.
Ügyféltámogatási szakértő II (hibrid)
Ügyféltámogatási szakértő II-ként telefonon, e-mailben és személyesen támogathatja a banki ügyfeleket. Kezelje a digitális bankolással kapcsolatos kérdéseket, a szabályozási eljárásokat, a csalási esetek eszkalációját és az operatív támogatást.
Leírás
- A bejövő és kimenő hívások megválaszolásával oldja meg az ügyfelek kérdéseit és a szolgáltatással kapcsolatos problémákat.
- Biztosítson következetes ügyféltámogatást telefonon, e-mailben és személyesen.
- A meghatározott szabályzatokkal, eljárásokkal és szabályozási követelményekkel összhangban adjon pontos tájékoztatást.
- Tartsa fenn a minőségi előírásokat, és vegyen részt ellenőrzési alkalmakon.
- Részletesen ismertesse a banki termékeket, szolgáltatásokat, szabályzatokat és eljárásokat.
- Kövesse nyomon a hívási trendeket és a lehetséges gyanús tevékenységeket, és az aggályokat továbbítsa a vezetőségnek vagy a Csalásvizsgálati Egységnek.
- Tartsa fenn a digitális banki eszközökkel, a fióki rendszerekkel és az alapvető fióki egyenleg-ellenőrzési eljárásokkal kapcsolatos munkatudását.
- Teljesítse az olyan teljesítménycélokat, mint az átlagos kezelési idő és az első hívásban történő megoldási arány.
- Különböztesse meg a felhasználói hibákat a technikai problémáktól, és szükség esetén eszkalálja az ügyeket.
- Kövesse az operatív, szabályozási és biztonsági szabályzatokat és eljárásokat.
- Az együttműködés és a pontos információmegosztás elősegítése érdekében működjön együtt más részlegekkel.
- Kövesse a munkarenddel kapcsolatos eljárásokat, és jelentse a jelenléti vagy munkarendbeli eltéréseket.
- Tájékoztassa az ügyfeleket a bizalmi vagyonkezeléssel, gondnoksággal, hagyatéki ügyekkel, bírósági végzésekkel és meghatalmazásokkal kapcsolatos szabályzatokról és eljárásokról.
- Hozzon létre esetjegyeket az Elevate rendszerben, és irányítsa a kéréseket a megfelelő részlegekhez.
- Tartsa fenn jártasságát a digitális banki szolgáltatásokban, beleértve a Zelle használatát és az átutalási tranzakciókat.
- Végezze el a kijelölt speciális feladatokat és projekteket.
- Vegyen részt keresztképzésben az Ügyféltámogatási részleg operatív egységei között.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat ügyféltámogatásban, ügyfélszolgálaton vagy operatív területen.
- A banki, banki operációs vagy más szigorúan szabályozott iparágban szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem kötelező.
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Professzionális fellépés és udvarias ügyfélszolgálati hozzáállás.
- Önállóan motivált, valamint képes az utasítások követésére.
- A fióki és digitális banki szoftveralkalmazások alapvető ismerete.
- Jó ítélőképesség egyértelműen meghatározott keretek között.
- Képes hatékonyan kommunikálni a különböző szinteken lévő ügyfelekkel és csapattagokkal.
- A szövetségi AML-, BSA- és OFAC-szabályozások alapvető ismerete.
- Elkötelezettség a munkakör szempontjából releváns szabályozási változások nyomon követése iránt.
- Képes nagy hívásforgalmú környezetben nyomás alatt dolgozni a szolgáltatás minőségének fenntartása mellett.
- A Microsoft Word, Outlook és Excel használatának ismerete.
- Szóbeli és írásbeli utasítások pontos végrehajtása.
- Alkalmazkodóképesség és konstruktív hozzáállás változó helyzetekben.
- Képes hatékonyan dolgozni gyors tempójú környezetben és jól gazdálkodni az idővel.
- Fokozott figyelem a részletekre és a feladatok pontosságára.
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű GED-képesítés.
- A diploma helyett egyenértékű végzettség és/vagy releváns szakmai tapasztalat is figyelembe vehető.
Juttatások
- Hibrid munkavégzési forma.
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató.
- Az interjúfolyamatban részt vevő jelentkezők számára ésszerű alkalmazkodást biztosítunk.