O City National Bank of Florida é uma instituição financeira sediada na Flórida que atende pessoas físicas e empresas por meio de serviços de banco pessoal e empresarial, crédito e gestão patrimonial. Sua abordagem combina conhecimento do mercado local com suporte personalizado para clientes que administram suas finanças do dia a dia, necessidades de financiamento e objetivos financeiros de longo prazo. Como empregador do setor bancário e financeiro, o banco oferece oportunidades relacionadas a uma ampla variedade de serviços financeiros e operações voltadas para o cliente.
Especialista em Atendimento ao Cliente II (Híbrido)
Preste suporte a clientes bancários por telefone, e-mail e presencialmente como Especialista em Atendimento ao Cliente II. Gerencie dúvidas sobre serviços bancários digitais, procedimentos regulatórios, escalonamentos de fraude e suporte operacional.
Descrição
- Atenda chamadas recebidas e realizadas, resolvendo dúvidas dos clientes e problemas relacionados ao serviço.
- Forneça suporte consistente aos clientes por telefone, e-mail e presencialmente.
- Ofereça orientações precisas de acordo com as políticas, os procedimentos e os requisitos regulatórios estabelecidos.
- Mantenha os padrões de qualidade e participe de sessões de monitoramento.
- Explique detalhadamente os produtos, serviços, políticas e procedimentos bancários.
- Monitore tendências de chamadas e possíveis atividades suspeitas, encaminhando preocupações à gestão ou à Unidade de Investigação de Fraudes.
- Mantenha conhecimento prático sobre ferramentas de serviços bancários digitais, sistemas de agências e procedimentos básicos de fechamento de caixa de agências.
- Alcance metas de desempenho, como tempo médio de atendimento e resolução na primeira chamada.
- Diferencie erros do usuário de problemas técnicos e encaminhe as questões quando necessário.
- Siga as políticas e os procedimentos operacionais, regulatórios e de segurança.
- Coordene com outros departamentos para promover o trabalho em equipe e o compartilhamento preciso de informações.
- Siga os procedimentos de escala e comunique discrepâncias de presença ou de horário.
- Oriente clientes sobre políticas e procedimentos relacionados a trusts, tutelas, espólios, ordens judiciais e procurações.
- Crie tickets de casos no Elevate e encaminhe as solicitações aos departamentos apropriados.
- Mantenha proficiência nos serviços bancários digitais, incluindo transações via Zelle e transferências bancárias.
- Conclua as tarefas e os projetos especiais atribuídos.
- Realize treinamento cruzado em todas as unidades operacionais do departamento de Suporte ao Cliente.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte ao cliente, atendimento ao cliente ou operações.
- Experiência bancária, em operações bancárias ou em outro setor altamente regulado é preferencial, mas não obrigatória.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Postura profissional e abordagem cortês no atendimento ao cliente.
- Autonomia e capacidade de seguir instruções.
- Familiaridade básica com aplicativos de software de agências e serviços bancários digitais.
- Bom discernimento dentro de limites claramente definidos.
- Capacidade de se comunicar efetivamente com clientes e membros da equipe em diferentes níveis.
- Conhecimento básico das regulamentações federais AML, BSA e OFAC.
- Compromisso de se manter atualizado sobre mudanças regulatórias relevantes para a função.
- Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente de alto volume de chamadas, mantendo a qualidade do atendimento.
- Proficiência em Microsoft Word, Outlook e Excel.
- Execução precisa de instruções orais e escritas.
- Adaptabilidade e abordagem construtiva quando as situações mudam.
- Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente dinâmico e administrar bem o tempo.
- Grande atenção aos detalhes e precisão nas tarefas.
- Diploma de ensino médio ou equivalente GED.
- Educação equivalente e/ou experiência profissional relevante podem ser consideradas em substituição a um diploma.
Benefícios
- Regime de trabalho híbrido.
- Empregador que oferece oportunidades iguais.
- Acomodações razoáveis estão disponíveis para candidatos que participam do processo de entrevista.