City National Bank of Florida là một tổ chức tài chính có trụ sở tại Florida, cung cấp các dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, cho vay và quản lý tài sản cho cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng kết hợp hiểu biết về thị trường địa phương với sự hỗ trợ tận tâm, giúp khách hàng quản lý tài chính hằng ngày, các nhu cầu vay vốn và mục tiêu tài chính dài hạn. Với vai trò là một nhà tuyển dụng trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, ngân hàng mang đến các cơ hội gắn liền với nhiều dịch vụ tài chính và hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cấp II (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ khách hàng ngân hàng qua điện thoại, email và trực tiếp với vai trò Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cấp II. Xử lý thắc mắc về ngân hàng số, quy trình pháp lý, các trường hợp gian lận cần chuyển cấp và hỗ trợ vận hành.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi đến và thực hiện các cuộc gọi đi để giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhất quán qua điện thoại, email và trực tiếp.
- Đưa ra hướng dẫn chính xác theo các chính sách, quy trình đã thiết lập và yêu cầu pháp lý.
- Duy trì tiêu chuẩn chất lượng và tham gia các buổi giám sát.
- Giải thích chi tiết các sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình của ngân hàng.
- Theo dõi xu hướng cuộc gọi và hoạt động có khả năng đáng ngờ, đồng thời chuyển các mối lo ngại đến quản lý hoặc Đơn vị Điều tra Gian lận.
- Duy trì kiến thức thực hành về các công cụ ngân hàng số, hệ thống chi nhánh và các quy trình cân đối chi nhánh cơ bản.
- Đạt các mục tiêu hiệu suất như thời gian xử lý trung bình và tỷ lệ giải quyết ngay trong cuộc gọi đầu tiên.
- Phân biệt lỗi người dùng với sự cố kỹ thuật và chuyển cấp vấn đề khi cần.
- Tuân thủ các chính sách và quy trình về vận hành, pháp lý và bảo mật.
- Phối hợp với các phòng ban khác để thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và chia sẻ thông tin chính xác.
- Tuân thủ quy trình sắp xếp lịch làm việc và báo cáo sai lệch về chấm công hoặc lịch làm việc.
- Hướng dẫn khách hàng về các chính sách và quy trình liên quan đến quỹ tín thác, giám hộ, di sản, lệnh của tòa án và giấy ủy quyền.
- Tạo phiếu vụ việc trong Elevate và chuyển yêu cầu đến các phòng ban phù hợp.
- Duy trì năng lực sử dụng các dịch vụ ngân hàng số, bao gồm Zelle và giao dịch chuyển khoản.
- Hoàn thành các nhiệm vụ và dự án đặc biệt được giao.
- Được đào tạo chéo về các đơn vị vận hành trong bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc vận hành.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, vận hành ngân hàng hoặc ngành chịu sự quản lý chặt chẽ khác được ưu tiên nhưng không bắt buộc.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
- Tác phong chuyên nghiệp và thái độ phục vụ khách hàng lịch sự.
- Có tinh thần tự chủ và khả năng tuân thủ hướng dẫn.
- Hiểu biết cơ bản về các ứng dụng phần mềm dành cho chi nhánh và ngân hàng số.
- Khả năng phán đoán hợp lý trong phạm vi giới hạn được xác định rõ.
- Có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và thành viên nhóm ở các cấp độ khác nhau.
- Hiểu biết cơ bản về các quy định AML, BSA và OFAC của liên bang.
- Cam kết cập nhật các thay đổi pháp lý liên quan đến vai trò.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực trong môi trường xử lý số lượng lớn cuộc gọi mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.
- Thành thạo Microsoft Word, Outlook và Excel.
- Thực hiện chính xác các hướng dẫn bằng lời nói và văn bản.
- Có khả năng thích ứng và cách tiếp cận mang tính xây dựng khi tình huống thay đổi.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh và quản lý thời gian tốt.
- Chú ý cao đến chi tiết và độ chính xác khi thực hiện nhiệm vụ.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED tương đương.
- Có thể xem xét trình độ học vấn tương đương và/hoặc kinh nghiệm chuyên môn liên quan thay cho bằng cấp.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp.
- Nhà tuyển dụng mang đến cơ hội bình đẳng.
- Có hỗ trợ hợp lý cho ứng viên tham gia quy trình phỏng vấn.