City National Bank of Florida는 개인 및 기업 금융, 대출, 자산 관리 서비스를 통해 개인과 기업을 지원하는 플로리다 기반 금융기관입니다. 지역 시장에 대한 전문성과 맞춤형 지원을 결합해 고객의 일상적인 재정 관리, 자금 조달 요구, 장기적인 재무 목표를 돕습니다. 은행 및 금융 분야의 고용주로서 폭넓은 금융 서비스와 고객 중심 운영과 관련된 기회를 제공합니다.
고객 케어 전문가 II(하이브리드 근무)
고객 케어 전문가 II로서 전화, 이메일, 대면 서비스를 통해 은행 고객을 지원합니다. 디지털 뱅킹 문의, 규제 절차, 사기 관련 에스컬레이션 및 운영 지원을 담당합니다.
설명
- 고객의 질문과 서비스 관련 문제를 해결하며 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대응한다.
- 전화, 이메일, 대면 방식으로 일관된 고객 지원을 제공한다.
- 정해진 정책, 절차 및 규제 요건에 따라 정확한 안내를 제공한다.
- 품질 기준을 준수하고 모니터링 세션에 참여한다.
- 은행 상품, 서비스, 정책 및 절차를 자세히 설명한다.
- 통화 동향과 잠재적인 의심 활동을 모니터링하고 우려 사항을 관리자 또는 사기 조사 부서에 에스컬레이션한다.
- 디지털 뱅킹 도구, 지점 시스템 및 기본적인 지점 결산 절차에 대한 업무 지식을 유지한다.
- 평균 처리 시간과 최초 통화 해결률 등의 성과 목표를 달성한다.
- 사용자 오류와 기술 문제를 구분하고 필요할 때 문제를 에스컬레이션한다.
- 운영, 규제 및 보안 정책과 절차를 준수한다.
- 다른 부서와 협력하여 팀워크와 정확한 정보 공유를 촉진한다.
- 일정 관리 절차를 따르고 출근 또는 일정 불일치를 보고한다.
- 신탁, 후견, 유산, 법원 명령 및 위임장과 관련된 정책과 절차를 고객에게 안내한다.
- Elevate에서 사례 티켓을 생성하고 요청을 적절한 부서로 전달한다.
- Zelle 및 전신 송금을 포함한 디지털 뱅킹 서비스 역량을 유지한다.
- 배정된 특별 업무와 프로젝트를 완료한다.
- 고객 지원 부서 내 여러 운영 조직에서 교차 교육을 받는다.
지원 자격
- 고객 지원, 고객 서비스 또는 운영 분야에서 최소 2년의 경력.
- 은행, 은행 운영 또는 기타 고도로 규제된 산업 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 전문적인 태도와 정중한 고객 서비스 방식.
- 자기 주도적으로 업무를 수행하고 지시를 따르는 능력.
- 지점 및 디지털 뱅킹 소프트웨어 애플리케이션에 대한 기본적인 이해.
- 명확하게 정해진 범위 내에서 건전한 판단을 내리는 능력.
- 다양한 직급의 고객 및 팀 구성원과 효과적으로 소통하는 능력.
- 연방 AML, BSA 및 OFAC 규정에 대한 기본적인 이해.
- 직무와 관련된 규제 변경 사항을 지속적으로 파악하려는 자세.
- 높은 통화량 환경에서 압박을 받으면서도 서비스 품질을 유지하는 능력.
- Microsoft Word, Outlook 및 Excel 활용 능력.
- 구두 및 서면 지시를 정확하게 수행하는 능력.
- 상황 변화에 적응하고 건설적으로 대응하는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일하고 시간을 잘 관리하는 능력.
- 세부 사항과 업무 정확성에 대한 높은 주의력.
- 고등학교 졸업장 또는 GED 동등 자격.
- 학위 대신 동등한 교육 및/또는 관련 전문 경력을 고려할 수 있다.
복리후생
- 하이브리드 근무 방식.
- 기회 균등 고용주.
- 면접 절차에 참여하는 지원자에게 합리적인 편의를 제공한다.