City National Bank of Florida 是一家位於佛羅里達州的金融機構，透過個人與企業銀行業務、貸款及財富管理服務，為個人與企業客戶提供支援。該銀行結合在地市場專業與個人化服務，協助客戶處理日常財務、融資需求及較長期的財務目標。作為銀行與金融領域的雇主，該銀行提供與多元金融服務及以客戶為中心的營運相關的職涯機會。
客戶服務專員 II（混合辦公）
作為客戶服務專員 II，透過電話、電子郵件和親自服務為銀行客戶提供支援。處理數位銀行諮詢、監管流程、詐欺升級事項和營運支援。
說明
- 透過解決客戶疑問和服務相關問題，處理進線和外撥電話。
- 透過電話、電子郵件和親自服務持續支援客戶。
- 根據既定政策、流程和監管要求提供準確指引。
- 維持品質標準並參與監控會議。
- 詳細說明銀行產品、服務、政策和流程。
- 監控通話趨勢和潛在可疑活動，並將疑慮升級至管理層或詐欺調查部門。
- 維持對數位銀行工具、分行系統和基本分行結算流程的工作知識。
- 達成平均處理時間和首次通話解決率等績效目標。
- 區分使用者錯誤與技術問題，並在需要時升級處理。
- 遵循營運、監管和安全政策與流程。
- 與其他部門協調，促進團隊合作和準確資訊分享。
- 遵循排班流程，回報出勤或排班差異。
- 指導客戶了解涉及信託、監護、遺產、法院命令和授權委託書的政策與流程。
- 在 Elevate 中建立案件工單，並將請求轉交給適當部門。
- 維持數位銀行服務的熟練度，包括 Zelle 和電匯交易。
- 完成指派的特殊任務和專案。
- 在客戶支援部門內跨營運單位接受交叉訓練。
職位要求
- 至少兩年客戶支援、客戶服務或營運經驗。
- 具備銀行、銀行營運或其他高度受監管產業經驗者優先，但非必要條件。
- 具備出色的口語和書面溝通能力。
- 舉止專業，採取禮貌的客戶服務方式。
- 積極主動，能夠遵循指示。
- 基本熟悉分行和數位銀行軟體應用程式。
- 能在明確界定的權限範圍內作出合理判斷。
- 能與不同層級的客戶和團隊成員有效溝通。
- 基本了解聯邦反洗錢（AML）、銀行保密法（BSA）和海外資產控制辦公室（OFAC）法規。
- 承諾持續掌握與職務相關的監管變化。
- 能在高通話量環境下承受壓力，同時維持服務品質。
- 熟悉 Microsoft Word、Outlook 和 Excel。
- 能準確執行口頭和書面指示。
- 具備適應力，並能在情況變化時採取建設性方式應對。
- 能在快節奏環境中有效工作並妥善管理時間。
- 高度重視細節和工作準確性。
- 高中畢業或具 GED 同等學歷。
- 可考慮以同等教育背景和／或相關專業經驗替代學位。
福利待遇
- 混合辦公安排。
- 平等就業機會雇主。
- 為參與面試流程的申請人提供合理便利。