City National Bank of Florida 是一家总部位于佛罗里达州的金融机构，通过个人和企业银行业务、贷款以及财富管理服务，为个人和企业客户提供支持。该银行将本地市场经验与个性化服务相结合，帮助客户处理日常财务、融资需求以及更长期的财务目标。作为银行与金融领域的雇主，该银行提供与多元化金融服务和以客户为中心的运营相关的职业机会。
客户服务专员 II（混合办公）
作为客户服务专员 II，通过电话、电子邮件和面对面服务为银行客户提供支持。处理数字银行咨询、监管流程、欺诈升级事项和运营支持。
描述
- 通过解决客户疑问和服务相关问题，处理呼入和呼出电话。
- 通过电话、电子邮件和面对面方式持续为客户提供支持。
- 根据既定政策、流程和监管要求提供准确指导。
- 维护质量标准并参与监控会议。
- 详细说明银行产品、服务、政策和流程。
- 监控通话趋势和潜在可疑活动，并将相关问题升级给管理层或欺诈调查部门。
- 掌握数字银行工具、分行系统和基本分行结算流程的工作知识。
- 完成平均处理时长和首次呼叫解决率等绩效目标。
- 区分用户错误和技术问题，并在需要时升级处理。
- 遵守运营、监管和安全政策与流程。
- 与其他部门协调，促进团队合作和准确信息共享。
- 遵循排班流程，报告出勤或排班差异。
- 指导客户了解涉及信托、监护、遗产、法院命令和授权委托书的政策与流程。
- 在 Elevate 中创建案例工单，并将请求转交给适当部门。
- 熟练使用数字银行服务，包括 Zelle 和电汇交易。
- 完成分配的特别任务和项目。
- 在客户支持部门内跨运营单位接受交叉培训。
任职要求
- 至少两年客户支持、客户服务或运营经验。
- 具有银行、银行运营或其他高度受监管行业经验者优先，但不是必需条件。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 举止专业，具备礼貌的客户服务方式。
- 自我驱动，能够遵循指示。
- 基本熟悉分行和数字银行软件应用。
- 能够在明确界定的权限范围内进行合理判断。
- 能够与不同层级的客户和团队成员进行有效沟通。
- 基本了解联邦反洗钱（AML）、银行保密法（BSA）和海外资产控制办公室（OFAC）法规。
- 致力于持续了解与职位相关的监管变化。
- 能够在高呼叫量环境下承受压力并保持服务质量。
- 熟练使用 Microsoft Word、Outlook 和 Excel。
- 能够准确执行口头和书面指示。
- 具备适应能力，并能在情况变化时采取建设性方式应对。
- 能够在快节奏环境中高效工作并妥善管理时间。
- 高度重视细节和任务准确性。
- 高中毕业或具有 GED 同等学历。
- 可考虑以同等教育背景和/或相关专业经验替代学位要求。
福利待遇
- 混合办公安排。
- 平等就业机会雇主。
- 为参加面试流程的申请人提供合理便利。