Ang City National Bank of Florida ay isang institusyong pinansyal na nakabase sa Florida na naglilingkod sa mga indibidwal at negosyo sa pamamagitan ng personal at pangnegosyong pagbabangko, pagpapautang, at pamamahala ng yaman. Pinagsasama ng pamamaraan nito ang kaalaman sa lokal na merkado at personalized na suporta para sa mga kostumer na namamahala ng pang-araw-araw na pananalapi, mga pangangailangan sa pagpopondo, at mga pangmatagalang layunin sa pananalapi. Bilang employer sa sektor ng pagbabangko at pananalapi, nag-aalok ang bangko ng mga oportunidad na may kaugnayan sa malawak na hanay ng mga serbisyong pinansyal at mga operasyong nakatuon sa kostumer.
Espesyalista sa Pangangalaga ng Kliyente II (Hybrid)
Sinusuportahan ang mga kliyente sa pagbabangko sa pamamagitan ng telepono, email, at personal na serbisyo bilang Espesyalista sa Pangangalaga ng Kliyente II. Humahawak ng mga katanungan tungkol sa digital banking, mga pamamaraang regulasyon, pag-escalate ng panloloko, at suportang pang-operasyon.
Paglalarawan
- Sumasagot sa mga papasok at palabas na tawag sa pamamagitan ng paglutas sa mga tanong ng kliyente at mga isyung may kaugnayan sa serbisyo.
- Nagbibigay ng pare-parehong suporta sa kliyente sa pamamagitan ng telepono, email, at personal na pakikipag-ugnayan.
- Nagbibigay ng tumpak na gabay alinsunod sa itinatag na mga patakaran, pamamaraan, at kinakailangan sa regulasyon.
- Pinananatili ang mga pamantayan sa kalidad at nakikilahok sa mga sesyon ng pagsubaybay.
- Ipinapaliwanag nang detalyado ang mga produkto, serbisyo, patakaran, at pamamaraan ng bangko.
- Sinusubaybayan ang mga trend ng tawag at posibleng kahina-hinalang aktibidad, at ipinapaabot ang mga alalahanin sa pamunuan o sa Fraud Investigations Unit.
- Pinananatili ang kaalamang kinakailangan sa mga digital banking tool, sistema ng sangay, at mga pangunahing pamamaraan ng pagbabalanse ng sangay.
- Nakakamit ang mga layunin sa pagganap gaya ng average handling time at first-call resolution.
- Tinutukoy ang pagkakaiba ng mga error ng user at mga teknikal na problema at nag-e-escalate ng mga isyu kung kinakailangan.
- Sinusunod ang mga patakaran at pamamaraan sa operasyon, regulasyon, at seguridad.
- Nakikipag-ugnayan sa iba pang departamento upang itaguyod ang pagtutulungan at tumpak na pagbabahagi ng impormasyon.
- Sinusunod ang mga pamamaraan sa pag-iiskedyul at iniuulat ang mga pagkakaiba sa pagdalo o iskedyul.
- Ginagabayan ang mga kliyente tungkol sa mga patakaran at pamamaraang may kinalaman sa mga trust, guardianship, estate, utos ng hukuman, at power of attorney.
- Lumilikha ng mga ticket ng kaso sa Elevate at ipinapasa ang mga kahilingan sa naaangkop na departamento.
- Pinananatili ang kasanayan sa mga serbisyo ng digital banking, kabilang ang mga transaksyong Zelle at wire transfer.
- Kinukumpleto ang mga itinalagang espesyal na gawain at proyekto.
- Sumasailalim sa cross-training sa iba't ibang operational unit sa loob ng Client Support department.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa client support, customer service, o operasyon.
- Mas gusto ngunit hindi kinakailangan ang karanasan sa pagbabangko, operasyon ng bangko, o iba pang industriyang mahigpit na kinokontrol.
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Propesyonal na kilos at magalang na paraan ng pagbibigay ng serbisyo sa customer.
- May sariling motibasyon at kayang sumunod sa mga tagubilin.
- Pangunahing pamilyaridad sa mga software application para sa sangay at digital banking.
- Makatwirang pagpapasya sa loob ng malinaw na itinakdang mga limitasyon.
- Kayang makipagkomunikasyon nang epektibo sa mga kliyente at miyembro ng koponan sa iba't ibang antas.
- Pangunahing pag-unawa sa mga pederal na regulasyong AML, BSA, at OFAC.
- Nakatuon sa pagpapanatili ng napapanahong kaalaman sa mga pagbabagong regulasyon na nauugnay sa tungkulin.
- Kayang magtrabaho sa ilalim ng pressure sa high-volume na kapaligiran ng tawag habang pinananatili ang kalidad ng serbisyo.
- Mahusay sa Microsoft Word, Outlook, at Excel.
- Tumpak na naisasagawa ang pasalita at pasulat na mga tagubilin.
- Madaling umangkop at may konstruktibong paraan kapag nagbabago ang mga sitwasyon.
- Kayang magtrabaho nang epektibo sa mabilis na kapaligiran at mahusay na mamahala ng oras.
- Malakas ang atensyon sa detalye at katumpakan ng gawain.
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas na GED.
- Maaaring isaalang-alang ang katumbas na edukasyon at/o nauugnay na propesyonal na karanasan bilang kapalit ng degree.
Mga Benepisyo
- Hybrid na kaayusan sa trabaho.
- Employer na Nagbibigay ng Pantay na Oportunidad.
- May makatuwirang accommodation para sa mga aplikanteng nakikilahok sa proseso ng panayam.