City National Bank of Florida je finančná inštitúcia so sídlom na Floride, ktorá poskytuje jednotlivcom a firmám služby osobného a podnikateľského bankovníctva, úverovania a správy majetku. Jej prístup spája znalosť miestneho trhu s personalizovanou podporou pre klientov, ktorí riešia každodenné financie, potreby financovania a dlhodobejšie finančné ciele. Ako zamestnávateľ v bankovom a finančnom sektore ponúka príležitosti spojené so širokou škálou finančných služieb a činností zameraných na klientov.
Špecialista/špecialistka starostlivosti o klientov II (hybridný režim)
Podporte bankových klientov telefonicky, e-mailom a osobne ako špecialista/špecialistka starostlivosti o klientov II. Riešte otázky týkajúce sa digitálneho bankovníctva, regulačných postupov, eskalácií podvodov a prevádzkovej podpory.
Popis
- Riešte prichádzajúce a odchádzajúce hovory odpovedaním na otázky klientov a riešením problémov súvisiacich so službami.
- Poskytujte konzistentnú podporu klientom telefonicky, e-mailom a osobne.
- Poskytujte presné usmernenia v súlade so zavedenými pravidlami, postupmi a regulačnými požiadavkami.
- Dodržiavajte štandardy kvality a zúčastňujte sa monitorovacích stretnutí.
- Podrobne vysvetľujte bankové produkty, služby, pravidlá a postupy.
- Sledujte trendy v hovoroch a potenciálne podozrivú činnosť a obavy eskalujte vedeniu alebo oddeleniu vyšetrovania podvodov.
- Udržiavajte si pracovné znalosti nástrojov digitálneho bankovníctva, pobočkových systémov a základných postupov vyrovnávania pobočky.
- Dosahujte výkonnostné ciele, ako je priemerný čas spracovania a vyriešenie pri prvom hovore.
- Rozlišujte chyby používateľov od technických problémov a v prípade potreby eskalujte problémy.
- Dodržiavajte prevádzkové, regulačné a bezpečnostné pravidlá a postupy.
- Spolupracujte s ostatnými oddeleniami na podpore tímovej práce a presného zdieľania informácií.
- Dodržiavajte postupy plánovania a nahlasujte nezrovnalosti v dochádzke alebo rozvrhu.
- Usmerňujte klientov v pravidlách a postupoch týkajúcich sa trustov, opatrovníctva, pozostalostí, súdnych príkazov a plných mocí.
- Vytvárajte lístky k prípadom v systéme Elevate a smerujte požiadavky príslušným oddeleniam.
- Udržiavajte si odbornosť v oblasti služieb digitálneho bankovníctva vrátane transakcií Zelle a bankových prevodov.
- Plňte pridelené osobitné úlohy a projekty.
- Absolvujte krížové zaškolenie v rámci prevádzkových jednotiek oddelenia podpory klientov.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s podporou klientov, zákazníckym servisom alebo prevádzkou.
- Skúsenosti z bankovníctva, bankových operácií alebo iného prísne regulovaného odvetvia sú výhodou, nie však podmienkou.
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Profesionálne vystupovanie a zdvorilý prístup k zákazníckemu servisu.
- Sebamotivácia a schopnosť dodržiavať pokyny.
- Základná znalosť softvérových aplikácií pre pobočkové a digitálne bankovníctvo.
- Správny úsudok v jasne vymedzených hraniciach.
- Schopnosť efektívne komunikovať s klientmi a členmi tímu na rôznych úrovniach.
- Základné znalosti federálnych predpisov AML, BSA a OFAC.
- Ochota udržiavať si aktuálne znalosti regulačných zmien relevantných pre túto pozíciu.
- Schopnosť pracovať pod tlakom vo vysokofrekventovanom prostredí hovorov pri zachovaní kvality služieb.
- Znalosť programov Microsoft Word, Outlook a Excel.
- Presné vykonávanie ústnych a písomných pokynov.
- Prispôsobivosť a konštruktívny prístup pri zmenách situácie.
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom prostredí a dobre si organizovať čas.
- Veľká pozornosť venovaná detailom a presnosť pri plnení úloh.
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent GED.
- Ekvivalentné vzdelanie a/alebo relevantné pracovné skúsenosti možno zohľadniť namiesto vysokoškolského titulu.
Benefity
- Hybridný pracovný režim.
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti.
- Uchádzačom zúčastňujúcim sa na procese pohovoru sú k dispozícii primerané úpravy.