LogoFresh Jobs Ahead
City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumBankvæsenFinansFintech
City National Bank of Florida er en finansiel institution med base i Florida, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem tjenester inden for privat- og erhvervsbank, udlån samt formueforvaltning. Banken kombinerer lokalt markedskendskab med personlig støtte til kunder, der håndterer deres daglige økonomi, finansieringsbehov og langsigtede økonomiske mål. Som arbejdsgiver inden for bank- og finanssektoren tilbyder banken muligheder inden for en bred vifte af finansielle tjenester og kundecentrerede aktiviteter.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeservicespecialist II (hybrid)

Hjælp bankkunder via telefon, e-mail og personlig service som kundeservicespecialist II. Håndter spørgsmål om digital bank, regulatoriske procedurer, eskaleringer af svindel og operationel support.

USUSAFLFloridaHybridFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Beskrivelse

  • Besvar indgående og udgående opkald ved at løse kundespørgsmål og serviceproblemer.
  • Yd ensartet kundesupport via telefon, e-mail og personligt.
  • Giv præcis vejledning i overensstemmelse med fastlagte politikker, procedurer og regulatoriske krav.
  • Oprethold kvalitetsstandarder og deltag i kvalitetsovervågning.
  • Forklar bankprodukter, tjenester, politikker og procedurer i detaljer.
  • Overvåg opkaldstendenser og mulig mistænkelig aktivitet, og eskalér bekymringer til ledelsen eller enheden for svindelundersøgelser.
  • Vedligehold et praktisk kendskab til digitale bankværktøjer, filial­systemer og grundlæggende procedurer for filialafstemning.
  • Opnå resultatmål som gennemsnitlig håndteringstid og løsning ved første kontakt.
  • Skeln mellem brugerfejl og tekniske problemer, og eskalér problemer efter behov.
  • Følg operationelle, regulatoriske og sikkerhedsmæssige politikker og procedurer.
  • Koordinér med andre afdelinger for at fremme teamwork og korrekt informationsdeling.
  • Følg planlægningsprocedurer og rapportér afvigelser i fremmøde eller vagtplan.
  • Vejled kunder om politikker og procedurer vedrørende truster, værgemål, dødsboer, retskendelser og fuldmagter.
  • Opret sagsbilletter i Elevate, og videresend henvendelser til de relevante afdelinger.
  • Vedligehold kompetencer inden for digitale banktjenester, herunder Zelle og bankoverførsler.
  • Gennemfør tildelte specialopgaver og projekter.
  • Opnå tværgående oplæring i operationelle enheder inden for kundesupportafdelingen.

Krav

  • Mindst to års erfaring med kundesupport, kundeservice eller drift.
  • Erfaring fra bank, bankdrift eller en anden stærkt reguleret branche er en fordel, men ikke et krav.
  • Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Professionel fremtoning og en høflig tilgang til kundeservice.
  • Selvstændig med evne til at følge instruktioner.
  • Grundlæggende kendskab til filial- og digital banksoftware.
  • God dømmekraft inden for klart definerede rammer.
  • Evne til at kommunikere effektivt med kunder og teammedlemmer på forskellige niveauer.
  • Grundlæggende forståelse af føderale AML-, BSA- og OFAC-regler.
  • Engagement i at holde sig ajour med regulatoriske ændringer, der er relevante for rollen.
  • Evne til at arbejde under pres i et callcentermiljø med høj volumen og samtidig opretholde servicekvaliteten.
  • Gode færdigheder i Microsoft Word, Outlook og Excel.
  • Præcis udførelse af mundtlige og skriftlige instruktioner.
  • Tilpasningsevne og en konstruktiv tilgang, når situationer ændrer sig.
  • Evne til at arbejde effektivt i et hurtigt arbejdsmiljø og administrere tiden godt.
  • Stor opmærksomhed på detaljer og nøjagtighed i opgaverne.
  • Gymnasieeksamen eller tilsvarende GED.
  • Tilsvarende uddannelse og/eller relevant erhvervserfaring kan komme i betragtning i stedet for en eksamen.

Fordele

  • Hybrid arbejdsordning.
  • Arbejdsgiver med lige muligheder.
  • Rimelige tilpasninger er tilgængelige for ansøgere, der deltager i interviewprocessen.

Relaterede job