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City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BFinanzaFintechServizi bancari
City National Bank of Florida è un istituto finanziario con sede in Florida che offre a privati e aziende servizi di banca personale e aziendale, prestiti e gestione patrimoniale. Il suo approccio combina la conoscenza del mercato locale con un supporto personalizzato per i clienti che gestiscono le proprie finanze quotidiane, le esigenze di finanziamento e gli obiettivi finanziari a lungo termine. In qualità di datore di lavoro nel settore bancario e finanziario, la banca offre opportunità legate a un’ampia gamma di servizi finanziari e attività orientate al cliente.
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Offerte dell’azienda

Specialista dell’assistenza clienti II (Ibrido)

Offri assistenza ai clienti bancari per telefono, e-mail e di persona come Specialista dell’assistenza clienti II. Gestisci richieste sull’home banking, procedure normative, escalation relative alle frodi e supporto operativo.

USStati UnitiFLFloridaIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Rispondere alle chiamate in entrata e in uscita risolvendo le domande dei clienti e i problemi relativi al servizio.
  • Fornire un’assistenza costante ai clienti per telefono, e-mail e di persona.
  • Fornire indicazioni accurate in linea con le politiche, le procedure e i requisiti normativi stabiliti.
  • Mantenere gli standard di qualità e partecipare alle sessioni di monitoraggio.
  • Spiegare in dettaglio prodotti, servizi, politiche e procedure bancarie.
  • Monitorare le tendenze delle chiamate e le potenziali attività sospette, inoltrando le segnalazioni alla direzione o all’Unità investigativa sulle frodi.
  • Mantenere una conoscenza operativa degli strumenti di banking digitale, dei sistemi delle filiali e delle procedure di base per la quadratura delle filiali.
  • Raggiungere gli obiettivi di rendimento, come il tempo medio di gestione e la risoluzione alla prima chiamata.
  • Distinguere gli errori degli utenti dai problemi tecnici e inoltrare le questioni quando necessario.
  • Seguire le politiche e le procedure operative, normative e di sicurezza.
  • Coordinarsi con gli altri reparti per promuovere il lavoro di squadra e la condivisione accurata delle informazioni.
  • Seguire le procedure di pianificazione e segnalare discrepanze nelle presenze o negli orari.
  • Guidare i clienti nelle politiche e nelle procedure relative a trust, tutele, successioni, ordini del tribunale e procure.
  • Creare ticket per i casi in Elevate e indirizzare le richieste ai reparti appropriati.
  • Mantenere la competenza nei servizi di banking digitale, comprese le transazioni Zelle e i bonifici bancari.
  • Completare le attività e i progetti speciali assegnati.
  • Acquisire competenze trasversali nelle unità operative del reparto Assistenza clienti.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nell’assistenza clienti, nel servizio clienti o nelle operazioni.
  • È preferibile, ma non obbligatoria, un’esperienza nel settore bancario, nelle operazioni bancarie o in un altro settore altamente regolamentato.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Comportamento professionale e approccio cortese al servizio clienti.
  • Autonomia e capacità di seguire le istruzioni.
  • Conoscenza di base delle applicazioni software per filiali e servizi bancari digitali.
  • Buon senso all’interno di limiti chiaramente definiti.
  • Capacità di comunicare efficacemente con clienti e membri del team a diversi livelli.
  • Conoscenza di base delle normative federali AML, BSA e OFAC.
  • Impegno a mantenersi aggiornati sui cambiamenti normativi rilevanti per il ruolo.
  • Capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente con un elevato volume di chiamate, mantenendo la qualità del servizio.
  • Conoscenza di Microsoft Word, Outlook ed Excel.
  • Esecuzione accurata di istruzioni orali e scritte.
  • Adattabilità e approccio costruttivo al variare delle situazioni.
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico e di gestire bene il tempo.
  • Grande attenzione ai dettagli e accuratezza nello svolgimento delle attività.
  • Diploma di scuola superiore o equivalente GED.
  • È possibile prendere in considerazione un livello di istruzione equivalente e/o un’esperienza professionale pertinente in sostituzione di un titolo di studio.

Benefit

  • Modalità di lavoro ibrida.
  • Datore di lavoro che offre pari opportunità.
  • Sono disponibili soluzioni ragionevoli per i candidati che partecipano al processo di colloquio.

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