City National Bank of Florida je finanční instituce působící na Floridě, která poskytuje jednotlivcům i firmám služby osobního a firemního bankovnictví, úvěrování a správy majetku. Banka spojuje znalost místního trhu s personalizovanou podporou klientů, kteří řeší každodenní finance, potřeby financování a dlouhodobé finanční cíle. Jako zaměstnavatel v bankovním a finančním sektoru nabízí banka příležitosti spojené s širokou škálou finančních služeb a provozem zaměřeným na klienty.
Specialista zákaznické péče II (hybridní režim)
Podporujte bankovní klienty po telefonu, e-mailem i osobně jako specialista zákaznické péče II. Řešte dotazy týkající se digitálního bankovnictví, regulačních postupů, eskalací podvodů a provozní podpory.
Popis
- Odpovídat na příchozí i odchozí hovory a řešit dotazy klientů a problémy související se službami.
- Poskytovat konzistentní podporu klientům po telefonu, e-mailem i osobně.
- Poskytovat přesné pokyny v souladu se zavedenými zásadami, postupy a regulačními požadavky.
- Dodržovat standardy kvality a účastnit se monitorovacích relací.
- Podrobně vysvětlovat bankovní produkty, služby, zásady a postupy.
- Sledovat trendy hovorů a potenciálně podezřelou aktivitu a eskalovat obavy vedení nebo útvaru pro vyšetřování podvodů.
- Udržovat si pracovní znalost nástrojů digitálního bankovnictví, systémů pobočky a základních postupů vyrovnávání pokladny na pobočce.
- Dosahovat výkonnostních cílů, jako je průměrná doba vyřízení a vyřešení požadavku při prvním hovoru.
- Rozlišovat chyby uživatelů od technických problémů a v případě potřeby eskalovat záležitosti.
- Dodržovat provozní, regulační a bezpečnostní zásady a postupy.
- Spolupracovat s dalšími odděleními s cílem podporovat týmovou práci a přesné sdílení informací.
- Dodržovat postupy plánování směn a hlásit nesrovnalosti v docházce nebo rozvrhu.
- Poskytovat klientům pokyny k zásadám a postupům týkajícím se trustů, opatrovnictví, pozůstalostí, soudních příkazů a plných mocí.
- Vytvářet tikety případů v systému Elevate a směrovat požadavky na příslušná oddělení.
- Udržovat si odbornost v oblasti služeb digitálního bankovnictví včetně Zelle a bankovních převodů.
- Plnit přidělené zvláštní úkoly a projekty.
- Absolvovat křížové školení napříč provozními jednotkami oddělení podpory klientů.
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s podporou klientů, zákaznickým servisem nebo provozní činností.
- Zkušenosti z bankovnictví, bankovních operací nebo jiného přísně regulovaného odvětví jsou výhodou, nikoli však podmínkou.
- Velmi dobré ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Profesionální vystupování a zdvořilý přístup k zákaznickému servisu.
- Sebeřízení a schopnost řídit se pokyny.
- Základní znalost softwarových aplikací pro pobočky a digitální bankovnictví.
- Správný úsudek v jasně vymezených mezích.
- Schopnost efektivně komunikovat s klienty a členy týmu na různých úrovních.
- Základní znalost federálních předpisů AML, BSA a OFAC.
- Ochota sledovat aktuální regulační změny relevantní pro danou pozici.
- Schopnost pracovat pod tlakem v prostředí s vysokým objemem hovorů a současně zachovat kvalitu služeb.
- Znalost programů Microsoft Word, Outlook a Excel.
- Přesné plnění ústních a písemných pokynů.
- Přizpůsobivost a konstruktivní přístup při změně situace.
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém prostředí a dobře řídit čas.
- Velká pozornost věnovaná detailům a přesnost při plnění úkolů.
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo ekvivalent GED.
- Za odpovídající může být považováno rovnocenné vzdělání a/nebo relevantní profesní zkušenost namísto vysokoškolského titulu.
Benefity
- Hybridní režim práce.
- Zaměstnavatel podporující rovné pracovní příležitosti.
- Uchazečům účastnícím se přijímacího řízení jsou k dispozici přiměřená opatření.