City National Bank of Florida ist ein in Florida ansässiges Finanzinstitut, das Privatpersonen und Unternehmen mit Privat- und Geschäftskundengeschäft, Kreditvergabe und Vermögensverwaltung unterstützt. Der Ansatz verbindet lokale Marktkenntnisse mit persönlicher Betreuung für Kundinnen und Kunden, die ihre täglichen Finanzen, ihren Finanzierungsbedarf und ihre langfristigen finanziellen Ziele verwalten. Als Arbeitgeber im Banken- und Finanzsektor bietet die Bank Möglichkeiten in einem breiten Spektrum von Finanzdienstleistungen und kundenorientierten Tätigkeiten.
Kundenbetreuungsspezialist II (Hybrid)
Unterstützen Sie Bankkunden telefonisch, per E-Mail und persönlich als Kundenbetreuungsspezialist II. Bearbeiten Sie Anfragen zum digitalen Banking, regulatorische Verfahren, Betrugseskalationen und operative Aufgaben.
Beschreibung
- Beantworten Sie eingehende und ausgehende Anrufe, indem Sie Fragen von Kunden und servicebezogene Anliegen lösen.
- Bieten Sie telefonisch, per E-Mail und persönlich eine konsistente Kundenbetreuung.
- Geben Sie genaue Auskünfte im Einklang mit geltenden Richtlinien, Verfahren und regulatorischen Anforderungen.
- Halten Sie Qualitätsstandards ein und nehmen Sie an Überwachungssitzungen teil.
- Erläutern Sie Bankprodukte, Dienstleistungen, Richtlinien und Verfahren ausführlich.
- Überwachen Sie Anruftrends und potenziell verdächtige Aktivitäten und eskalieren Sie Bedenken an das Management oder die Abteilung für Betrugsermittlungen.
- Halten Sie Ihre Kenntnisse über digitale Banking-Tools, Filialsysteme und grundlegende Verfahren zum Kassenabgleich in der Filiale auf dem neuesten Stand.
- Erreichen Sie Leistungsziele wie durchschnittliche Bearbeitungszeit und Lösung beim ersten Kontakt.
- Unterscheiden Sie Benutzerfehler von technischen Problemen und eskalieren Sie Angelegenheiten bei Bedarf.
- Befolgen Sie operative, regulatorische und sicherheitsbezogene Richtlinien und Verfahren.
- Koordinieren Sie sich mit anderen Abteilungen, um Teamarbeit und den Austausch korrekter Informationen zu fördern.
- Befolgen Sie die Verfahren zur Einsatzplanung und melden Sie Abweichungen bei Anwesenheit oder Dienstplan.
- Informieren Sie Kunden über Richtlinien und Verfahren in Bezug auf Treuhandverhältnisse, Vormundschaften, Nachlässe, gerichtliche Anordnungen und Vollmachten.
- Erstellen Sie Falltickets in Elevate und leiten Sie Anfragen an die zuständigen Abteilungen weiter.
- Halten Sie Ihre Kenntnisse über digitale Bankdienstleistungen, einschließlich Zelle und Überweisungen, auf dem neuesten Stand.
- Erledigen Sie zugewiesene Sonderaufgaben und Projekte.
- Arbeiten Sie sich durch Training in verschiedene operative Einheiten innerhalb der Kundenbetreuungsabteilung ein.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Kundenservice oder operativen Tätigkeiten.
- Erfahrung im Bankwesen, Bankbetrieb oder einer anderen stark regulierten Branche ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Professionelles Auftreten und ein höflicher Kundenservice-Ansatz.
- Eigenmotivation und die Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen.
- Grundlegende Vertrautheit mit Softwareanwendungen für Filial- und digitales Banking.
- Urteilsvermögen innerhalb klar definierter Grenzen.
- Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Teammitgliedern auf unterschiedlichen Ebenen zu kommunizieren.
- Grundlegendes Verständnis der bundesrechtlichen Vorschriften zu AML, BSA und OFAC.
- Bereitschaft, sich über für die Position relevante regulatorische Änderungen auf dem Laufenden zu halten.
- Fähigkeit, in einem Arbeitsumfeld mit hohem Anrufvolumen unter Druck zu arbeiten und dabei die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Outlook und Excel.
- Genaue Umsetzung mündlicher und schriftlicher Anweisungen.
- Anpassungsfähigkeit und eine konstruktive Haltung bei Veränderungen.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten und die Zeit gut einzuteilen.
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit bei der Aufgabenerledigung.
- Abitur oder gleichwertiger GED-Abschluss.
- Eine gleichwertige Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung kann anstelle eines Abschlusses berücksichtigt werden.
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell.
- Arbeitgeber der Chancengleichheit.
- Für Bewerber, die am Vorstellungsgespräch teilnehmen, sind angemessene Vorkehrungen verfügbar.