City National Bank of Floridaは、個人および法人向けの銀行業務、融資、資産運用サービスを通じて、個人と企業を支援するフロリダ州の金融機関です。地域市場に関する知見ときめ細かなサポートを組み合わせ、日常の資金管理、融資ニーズ、長期的な資産形成目標に対応しています。銀行・金融分野の雇用主として、幅広い金融サービスや顧客重視の業務運営に関わる機会を提供しています。
クライアントケアスペシャリスト II（ハイブリッド勤務）
クライアントケアスペシャリスト II として、電話、メール、対面で銀行顧客をサポートします。デジタルバンキングに関する問い合わせ、規制手続き、不正関連のエスカレーション、業務サポートを担当します。
仕事内容
- 顧客からの質問やサービス関連の問題を解決し、受電および架電に対応する。
- 電話、メール、対面で一貫した顧客サポートを提供する。
- 確立された方針、手順、規制要件に沿って正確な案内を行う。
- 品質基準を維持し、モニタリングセッションに参加する。
- 銀行の商品、サービス、方針、手順を詳しく説明する。
- 通話傾向と不審な活動の可能性を監視し、懸念事項を管理職または不正調査部門にエスカレーションする。
- デジタルバンキングツール、支店システム、基本的な支店精算手順に関する業務知識を維持する。
- 平均処理時間や初回解決率などの業績目標を達成する。
- ユーザーエラーと技術的な問題を区別し、必要に応じてエスカレーションする。
- 業務、規制、セキュリティに関する方針と手順に従う。
- 他部署と連携し、チームワークと正確な情報共有を促進する。
- 勤務スケジュールの手順に従い、出勤状況やスケジュールの不一致を報告する。
- 信託、後見、遺産、裁判所命令、委任状に関する方針と手順について顧客を案内する。
- Elevate でケースチケットを作成し、依頼を適切な部署に振り分ける。
- Zelle や電信送金を含むデジタルバンキングサービスの知識とスキルを維持する。
- 割り当てられた特別業務やプロジェクトを完了する。
- クライアントサポート部門内の複数の業務ユニットでクロストレーニングを受ける。
応募要件
- 顧客サポート、カスタマーサービス、または業務運営で2年以上の経験。
- 銀行、銀行業務、またはその他の高度に規制された業界での経験が望ましいが、必須ではない。
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力。
- プロフェッショナルな態度と丁寧な顧客対応力。
- 自律的に行動し、指示に従う能力。
- 支店およびデジタルバンキングのソフトウェアアプリケーションに関する基本的な知識。
- 明確に定められた範囲内で適切に判断する能力。
- さまざまな職位の顧客やチームメンバーと効果的に意思疎通する能力。
- 連邦AML、BSA、OFAC規制に関する基本的な理解。
- 職務に関連する規制変更を常に把握する姿勢。
- 高い通話量の環境でプレッシャーに対応しながら、サービス品質を維持する能力。
- Microsoft Word、Outlook、Excelの操作能力。
- 口頭および書面による指示を正確に実行する能力。
- 変化する状況に適応し、建設的に対応する力。
- スピード感のある環境で効果的に働き、時間を適切に管理する能力。
- 細部と業務の正確性への高い注意力。
- 高校卒業資格またはGED相当資格。
- 学位の代わりに同等の学歴および／または関連する職務経験を考慮する場合がある。
福利厚生
- ハイブリッド勤務。
- 機会均等雇用主。
- 面接プロセスに参加する応募者には合理的配慮を提供。
