LogoFresh Jobs Ahead
City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1 000 Darbuotojai
H1B vizos rėmėjasBankininkystėFinansaiFintech
„City National Bank of Florida“ yra Floridoje veikianti finansų įstaiga, teikianti fiziniams asmenims ir įmonėms asmeninės bei verslo bankininkystės, skolinimo ir turto valdymo paslaugas. Banko veiklos modelis grindžiamas vietos rinkos išmanymo ir individualios pagalbos deriniu, padedančiu klientams tvarkyti kasdienius finansus, spręsti finansavimo poreikius ir siekti ilgalaikių finansinių tikslų. Kaip bankininkystės ir finansų sektoriaus darbdavys, bankas siūlo galimybių dirbti įvairių finansinių paslaugų ir į klientus orientuotos veiklos srityse.
LinkedIn
Darbai įmonėje

II lygio klientų aptarnavimo specialistas (hibridinis darbas)

Teikite banko klientams pagalbą telefonu, el. paštu ir gyvai kaip II lygio klientų aptarnavimo specialistas. Spręsite skaitmeninės bankininkystės užklausas, reguliavimo procedūrų, sukčiavimo eskalavimo ir veiklos palaikymo klausimus.

USJungtinės ValstijosFLFloridaHibridinisVisas etatasJaunesnysis specialistasVidutinis lygisDiplomas nebūtinasPrivaloma Kalba: anglųKlientų aptarnavimo atstovasKlientų ryšių paslaugos

Aprašymas

  • Atsakykite į įeinančius ir išeinančius skambučius, spręsdami klientų klausimus ir su paslaugomis susijusias problemas.
  • Teikite nuoseklią pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir gyvai.
  • Teikite tikslias rekomendacijas pagal nustatytą politiką, procedūras ir reguliavimo reikalavimus.
  • Laikykitės kokybės standartų ir dalyvaukite stebėsenos sesijose.
  • Išsamiai aiškinkite banko produktus, paslaugas, politiką ir procedūras.
  • Stebėkite skambučių tendencijas ir galimą įtartiną veiklą, o susirūpinimą keliančius atvejus perduokite vadovybei arba Sukčiavimo tyrimų padaliniui.
  • Palaikykite darbines žinias apie skaitmeninės bankininkystės įrankius, filialų sistemas ir pagrindines filialo likučių suderinimo procedūras.
  • Siekite veiklos tikslų, pavyzdžiui, vidutinės aptarnavimo trukmės ir problemos išsprendimo pirmojo skambučio metu.
  • Atskirkite naudotojų klaidas nuo techninių problemų ir prireikus perduokite klausimus toliau.
  • Laikykitės veiklos, reguliavimo ir saugumo politikos bei procedūrų.
  • Bendradarbiaukite su kitais padaliniais, kad skatintumėte komandinį darbą ir tikslų keitimąsi informacija.
  • Laikykitės darbo grafikų procedūrų ir praneškite apie lankomumo ar grafiko neatitikimus.
  • Konsultuokite klientus dėl su patikos fondais, globa, palikimu, teismo įsakymais ir įgaliojimais susijusios politikos ir procedūrų.
  • Kurkite atvejų bilietus sistemoje „Elevate“ ir nukreipkite užklausas į atitinkamus padalinius.
  • Palaikykite kompetenciją teikti skaitmeninės bankininkystės paslaugas, įskaitant „Zelle“ ir pavedimus.
  • Atlikite paskirtas specialiąsias užduotis ir projektus.
  • Mokykitės dirbti skirtinguose Klientų aptarnavimo skyriaus veiklos padaliniuose.

Reikalavimai

  • Ne mažesnė kaip dvejų metų patirtis klientų aptarnavimo, klientų priežiūros ar veiklos srityje.
  • Patirtis bankininkystės, banko operacijų ar kitoje griežtai reguliuojamoje srityje būtų privalumas, tačiau nėra būtina.
  • Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai.
  • Profesionali laikysena ir mandagus požiūris į klientų aptarnavimą.
  • Savarankiškumas ir gebėjimas laikytis nurodymų.
  • Pagrindinės filialų ir skaitmeninės bankininkystės programinės įrangos žinios.
  • Gebėjimas priimti pagrįstus sprendimus aiškiai apibrėžtose ribose.
  • Gebėjimas veiksmingai bendrauti su skirtingo lygio klientais ir komandos nariais.
  • Pagrindinis federalinių AML, BSA ir OFAC taisyklių supratimas.
  • Įsipareigojimas nuolat sekti su pareigomis susijusius reguliavimo pokyčius.
  • Gebėjimas dirbti esant spaudimui didelio skambučių srauto aplinkoje ir išlaikyti paslaugų kokybę.
  • Geri darbo su „Microsoft Word“, „Outlook“ ir „Excel“ įgūdžiai.
  • Tikslus žodinių ir rašytinių nurodymų vykdymas.
  • Lankstumas ir konstruktyvus požiūris keičiantis situacijoms.
  • Gebėjimas efektyviai dirbti sparčioje aplinkoje ir gerai valdyti laiką.
  • Didelis dėmesys detalėms ir užduočių tikslumas.
  • Vidurinis išsilavinimas arba GED atitikmuo.
  • Vietoj laipsnio gali būti vertinamas lygiavertis išsilavinimas ir (arba) atitinkama profesinė patirtis.

Privalumai

  • Hibridinio darbo galimybė.
  • Lygių galimybių darbdavys.
  • Kandidatams, dalyvaujantiems pokalbio procese, gali būti suteiktos tinkamos sąlygos.

Susiję darbai

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Darbuotojai
LogistikaSveikatos priežiūraSvetingumo sektorius
ARArgentinaBOBolivijaBRBrazilijaCLČilėCOKolumbijaCRKosta RikaCUKubaDODominikos RespublikaECEkvadorasGTGvatemalaHNHondūrasHTHaitisMXMeksikaNINikaragvaPAPanamaPEPeruPRPuerto RikasPYParagvajusSVSalvadorasUYUrugvajusVEVenesuelaNuotolinisVisas etatasJaunesnysis specialistasDiplomas nebūtinasPrivaloma Kalba: anglųPrivaloma Kalba: ispanųVertėjas

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Atidaryti
RecruitGo

Remote Executive Assistant, Outreach and Marketing — Philippines

RecruitGo
51 – 200 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaRinkodara
PHFilipinai
45 000 ₱ / mėnuo
NuotolinisVisas etatasJaunesnysis specialistasVidutinis lygisDiplomas nebūtinasPrivaloma Kalba: anglųVadovo asistentas

Handle administrative support, CRM, outreach, and marketing for RecruitGo, an Employer of Record serving global clients with talent from emerging markets. Support two UK-facing clients with day-to-day administration and creative campaigns.

Atidaryti