City National Bank of Florida on Floridassa toimiva rahoituslaitos, joka palvelee yksityishenkilöitä ja yrityksiä henkilökohtaisen ja yrityspankkitoiminnan, lainoituksen sekä varainhoidon palveluilla. Pankin toimintatapa yhdistää paikallisen markkinatuntemuksen ja henkilökohtaisen tuen asiakkaille, jotka hoitavat päivittäisiä raha-asioitaan, rahoitustarpeitaan ja pitkän aikavälin taloudellisia tavoitteitaan. Pankki toimii pankki- ja rahoitusalalla työnantajana ja tarjoaa mahdollisuuksia monenlaisiin rahoituspalveluihin ja asiakaslähtöiseen toimintaan liittyvissä tehtävissä.
Asiakasneuvonnan asiantuntija II (hybridityö)
Palvele pankkiasiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja kasvokkain asiakasneuvonnan asiantuntijana II. Käsittele digitaalisen pankkiasioinnin kysymyksiä, sääntelyyn liittyviä menettelyjä, petosepäilyjen eskalointeja ja operatiivista tukea.
Kuvaus
- Vastaa saapuviin ja lähteviin puheluihin ratkaisemalla asiakkaiden kysymyksiä ja palveluun liittyviä ongelmia.
- Tarjoa johdonmukaista asiakastukea puhelimitse, sähköpostitse ja kasvokkain.
- Anna täsmällistä ohjausta vahvistettujen toimintaperiaatteiden, menettelyjen ja sääntelyvaatimusten mukaisesti.
- Ylläpidä laatustandardeja ja osallistu seurantatilaisuuksiin.
- Selitä pankin tuotteet, palvelut, toimintaperiaatteet ja menettelyt yksityiskohtaisesti.
- Seuraa puhelutrendejä ja mahdollista epäilyttävää toimintaa sekä eskaloi huolenaiheet johdolle tai petostutkintayksikölle.
- Ylläpidä työskentelytietämystä digitaalisen pankkiasioinnin työkaluista, konttorijärjestelmistä ja konttorin perusbalansointimenettelyistä.
- Saavuta suorituskykytavoitteet, kuten keskimääräinen käsittelyaika ja ratkaisu ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Erota käyttäjävirheet teknisistä ongelmista ja eskaloi asiat tarvittaessa.
- Noudata operatiivisia, sääntelyyn liittyviä ja turvallisuutta koskevia toimintaperiaatteita ja menettelyjä.
- Tee yhteistyötä muiden osastojen kanssa tiimityön ja täsmällisen tiedonjaon edistämiseksi.
- Noudata työvuorosuunnittelun menettelyjä ja ilmoita läsnäolo- tai työvuoropoikkeamista.
- Ohjaa asiakkaita trusteja, edunvalvontaa, kuolinpesiä, oikeuden määräyksiä ja valtakirjoja koskevissa toimintaperiaatteissa ja menettelyissä.
- Luo tapauslipukkeita Elevate-järjestelmässä ja ohjaa pyynnöt oikeille osastoille.
- Ylläpidä digitaalisten pankkipalvelujen, kuten Zellen ja tilisiirtojen, hyvää hallintaa.
- Suorita annetut erityistehtävät ja projektit.
- Hanki ristiinkoulutus asiakastuen osaston eri operatiivisissa yksiköissä.
Vaatimukset
- Vähintään kaksi vuotta kokemusta asiakastuesta, asiakaspalvelusta tai operatiivisista tehtävistä.
- Kokemus pankkialalta, pankkitoiminnoista tai muulta tiukasti säännellyltä toimialalta katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Ammattimainen olemus ja kohtelias asiakaspalveluasenne.
- Oma-aloitteisuus ja kyky noudattaa ohjeita.
- Perustason tuntemus konttori- ja digitaalisen pankkiasioinnin ohjelmistosovelluksista.
- Hyvä harkintakyky selkeästi määriteltyjen rajojen puitteissa.
- Kyky viestiä tehokkaasti eri tasoilla työskentelevien asiakkaiden ja tiimin jäsenten kanssa.
- Federal AML-, BSA- ja OFAC-sääntelyn perustuntemus.
- Sitoutuminen pysymään ajan tasalla tehtävään liittyvistä sääntelymuutoksista.
- Kyky työskennellä paineen alla vilkkaassa puhelinympäristössä palvelun laadusta tinkimättä.
- Microsoft Wordin, Outlookin ja Excelin käyttötaito.
- Suullisten ja kirjallisten ohjeiden täsmällinen toteuttaminen.
- Sopeutumiskyky ja rakentava toimintatapa tilanteiden muuttuessa.
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä ja hallita aikaa hyvin.
- Vahva huolellisuus ja tehtävien täsmällinen suorittaminen.
- Lukion päättötodistus tai GED-vastaavuus.
- Vastaava koulutus ja/tai asiaankuuluva työkokemus voidaan ottaa huomioon tutkinnon sijaan.
Edut
- Hybridinen työjärjestely.
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja.
- Haastatteluprosessiin osallistuville hakijoille on saatavilla kohtuullisia mukautuksia.