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Dockwa
Dockwa
11 – 50 Employés
HôtellerieLogistiqueVoyages
Dockwa développe des logiciels de gestion de ports de plaisance pour les ports et leurs exploitants. Sa plateforme regroupe les réservations, les contrats numériques, la facturation et les paiements, les points de vente, les opérations des stations-service nautiques, les stocks, la gestion des postes d’amarrage et des espaces, la relation client et les outils de gestion des revenus. Un réseau en ligne de réservation et de mise en relation relie les ports aux plaisanciers, tandis que les applications mobiles, les intégrations et les rapports aident les équipes à gérer les opérations quotidiennes et l’activité des clients. Dockwa intervient dans les secteurs de la logistique, du voyage et de l’hôtellerie ; le profil fourni ne contient pas d’informations précises sur les recrutements.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de la mise en œuvre Dockwa (à distance, États-Unis)

Accompagne les clients de marinas dans leur prise en main du logiciel maritime Dockwa, de la configuration initiale à la mise en service. Coordonne la configuration, la migration des données, les intégrations, les formations et les retours des clients.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSpécialiste de l’implémentationSuccès client

Description

  • Accompagner les clients de marinas dans la configuration du produit, les intégrations système et la préparation de la mise en service
  • Transférer et configurer les données des clients, notamment les tarifs, les stocks, les contrats et les plans des quais
  • Configurer les systèmes de point de vente et les fonctionnalités modulaires telles que Service, Rentals et Fuel
  • Suivre les calendriers de mise en œuvre et assurer des mises en service ponctuelles en limitant les perturbations pour les clients
  • Adapter l’accompagnement à la taille, aux besoins et à l’expérience technique de chaque client
  • Animer des formations qui favorisent l’adoption du produit et l’efficacité des opérations
  • Créer et améliorer des supports de formation, des guides de prise en main et des contenus pour le Centre d’aide
  • Former le personnel des marinas aux bonnes pratiques d’utilisation du produit
  • Créer des ressources pour les clients qui encouragent l’autonomie et réduisent les besoins d’assistance
  • Recueillir et synthétiser les retours des clients afin d’orienter les améliorations du produit et les priorités de la feuille de route
  • Collaborer avec les équipes Produit, Ventes et Assistance, ainsi qu’avec les responsables Marina Success
  • Créer et améliorer des guides de mise en œuvre adaptés aux différents groupes de clients et niveaux de produit
  • Repérer les difficultés liées à la mise en œuvre et proposer des améliorations des processus
  • Superviser plusieurs mises en œuvre à la fois tout en maintenant la qualité et le souci du détail

Exigences

  • Au moins quatre ans d’expérience en mise en œuvre, intégration de clients, réussite client ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle ; une expérience dans le SaaS ou la technologie est souhaitée
  • Excellentes capacités d’organisation et expérience confirmée dans la gestion simultanée de plusieurs projets complexes
  • Très bonnes compétences en communication et en formation, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques à des personnes non spécialistes
  • Expérience des outils CRM et de mise en œuvre ; Salesforce est particulièrement apprécié
  • Travail rigoureux et souci du détail pour la migration des données, la configuration des systèmes et la documentation destinée aux clients
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes, à s’adapter rapidement et à travailler dans un environnement dynamique
  • Un intérêt pour la technologie, la navigation de plaisance, l’hôtellerie ou les opérations est un plus

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