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Dockwa
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11 – 50 Funcionários
HospitalidadeLogísticaViagens
A Dockwa desenvolve software de gestão de marinas para as marinas e seus operadores. Sua plataforma reúne reservas, contratos digitais, faturamento e pagamentos, ponto de venda, operações de abastecimento, estoque, gestão de vagas e espaços, relacionamento com clientes e ferramentas de receita. Uma rede on-line de reservas e captação de contatos conecta marinas a navegadores, enquanto aplicativos móveis, integrações e relatórios ajudam as equipes a gerenciar as operações diárias e a atividade dos hóspedes. A Dockwa atua nos setores de logística, viagens e hospitalidade; o perfil fornecido não inclui detalhes específicos sobre contratações.
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Vagas da empresa

Especialista em implementação da Dockwa (remoto, Estados Unidos)

Acompanha clientes de marinas na integração ao software náutico da Dockwa, da configuração inicial à entrada em operação. Coordena a configuração, a migração de dados, as integrações, os treinamentos e o feedback dos clientes.

USEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEspecialista de implementaçãoSucesso do cliente

Descrição

  • Orienta clientes de marinas na configuração do produto, nas integrações de sistemas e na preparação para a entrada em operação
  • Transfere e configura dados dos clientes, incluindo tarifas, estoque, contratos e mapas de píeres
  • Configura sistemas de ponto de venda e recursos modulares, como Service, Rentals e Fuel
  • Acompanha os cronogramas de implementação e garante entradas em operação pontuais, com o mínimo de interrupção para os clientes
  • Adapta a integração ao porte, às necessidades e à experiência técnica de cada cliente
  • Conduz treinamentos que apoiam a adoção do produto e a eficiência das operações
  • Desenvolve e aprimora materiais de treinamento, guias de integração e conteúdo da Central de Ajuda
  • Ensina às equipes das marinas as melhores práticas de uso do produto
  • Cria recursos para clientes que incentivam o autoatendimento e reduzem a necessidade de suporte
  • Reúne e sintetiza o feedback dos clientes para orientar melhorias no produto e prioridades do roadmap
  • Trabalha com as equipes de Produto, Vendas e Suporte, além dos gerentes de Marina Success
  • Cria e aprimora guias de implementação para diferentes grupos de clientes e níveis de produto
  • Identifica desafios de implementação e propõe melhorias nos processos
  • Acompanha várias implementações ao mesmo tempo, mantendo a qualidade e a atenção aos detalhes

Requisitos

  • Pelo menos quatro anos de experiência em implementação, integração de clientes, sucesso do cliente ou função semelhante voltada ao atendimento; experiência com SaaS ou tecnologia é desejável
  • Ótima capacidade de organização e histórico de gestão simultânea de vários projetos complexos
  • Excelentes habilidades de comunicação e treinamento, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos sem conhecimento técnico
  • Experiência com ferramentas de CRM e implementação; Salesforce é um diferencial importante
  • Cuidado e atenção aos detalhes na migração de dados, configuração de sistemas e documentação para clientes
  • Capacidade de lidar com prioridades concorrentes, adaptar-se rapidamente e trabalhar em um ambiente dinâmico
  • Interesse por tecnologia, navegação, hotelaria ou operações é um diferencial

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Especialista em sucesso do cliente, turno da tarde — TalkNY Therapy (remoto, Nova York)

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Oriente escolas K-12 dos EUA na integração e adoção dos programas STEM da SmartLab, gerenciando renovações e expansão de contas. Construa relacionamentos com educadores, acompanhe resultados e uso e incentive a defesa da marca pelos clientes em uma função remota.

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Gerencia o relacionamento com clientes e as contratações de candidatos para a Hire Overseas, uma plataforma de contratação de profissionais no exterior. Promove retenção, novas contratações, avaliações e indicações com um atendimento ágil às contas.

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