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Dockwa
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11 – 50 Empleados
HosteleríaLogísticaViajes
Dockwa desarrolla software de gestión de puertos deportivos para sus operadores. Su plataforma reúne reservas, contratos digitales, facturación y pagos, punto de venta, operaciones de muelles de combustible, inventario, gestión de amarres y espacios, relaciones con clientes y herramientas de ingresos. Una red en línea de reservas y contactos conecta los puertos deportivos con los navegantes, mientras que las aplicaciones móviles, las integraciones y los informes ayudan a los equipos a gestionar las operaciones diarias y la actividad de los huéspedes. Dockwa trabaja en los sectores de logística, viajes y hostelería; el perfil proporcionado no incluye detalles específicos sobre contrataciones.
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Empleos de la empresa

Especialista en implementación de Dockwa (remoto, Estados Unidos)

Acompaña a clientes de marinas en la incorporación al software náutico de Dockwa, desde la configuración inicial hasta la puesta en marcha. Coordina la configuración, la migración de datos, las integraciones, la formación y los comentarios de los clientes.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésEspecialista de implementaciónÉxito del cliente

Descripción

  • Guía a clientes de marinas en la configuración del producto, las integraciones del sistema y la preparación para la puesta en marcha
  • Transfiere y configura datos de clientes, como tarifas, inventario, contratos y mapas de muelles
  • Configura sistemas de punto de venta y funciones modulares como Service, Rentals y Fuel
  • Hace seguimiento de los calendarios de implementación y consigue puestas en marcha puntuales con las mínimas interrupciones para los clientes
  • Adapta la incorporación al tamaño, las necesidades y la experiencia técnica de cada cliente
  • Imparte sesiones de formación que fomentan la adopción del producto y la eficiencia operativa
  • Desarrolla y mejora materiales de formación, guías de incorporación y contenido del Centro de ayuda
  • Enseña al personal de las marinas las mejores prácticas para usar el producto
  • Crea recursos para clientes que promueven el autoservicio y reducen las necesidades de asistencia
  • Recopila y sintetiza los comentarios de los clientes para orientar las mejoras del producto y las prioridades de la hoja de ruta
  • Colabora con los equipos de Producto, Ventas y Soporte, así como con los responsables de Marina Success
  • Crea y perfecciona guías de implementación para distintos grupos de clientes y niveles de producto
  • Detecta dificultades de implementación y propone mejoras en los procesos
  • Supervisa varias implementaciones a la vez sin descuidar la calidad ni la atención al detalle

Requisitos

  • Al menos cuatro años de experiencia en implementación, incorporación, éxito del cliente o un puesto similar de atención al cliente; se valora la experiencia en SaaS o tecnología
  • Gran capacidad de organización y experiencia demostrable en la gestión simultánea de varios proyectos complejos
  • Excelentes habilidades de comunicación y formación, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a personas sin conocimientos técnicos
  • Experiencia con herramientas de CRM e implementación; se valora especialmente Salesforce
  • Meticulosidad y atención al detalle en la migración de datos, la configuración de sistemas y la documentación para clientes
  • Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas, adaptarse con rapidez y trabajar en un entorno dinámico
  • Se valorará el interés por la tecnología, la navegación, la hostelería o las operaciones

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Gerente sénior de Éxito del Cliente, Norteamérica (remoto)

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Guía a administradores de propiedades de Norteamérica en la adopción de la plataforma de alquiler vacacional de Hostaway, impulsada por IA. Gestiona la incorporación, la salud de las cuentas, las renovaciones, la retención y la formación de clientes en cuentas SaaS.

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Gerente de Éxito del Cliente II, Programas a Escala

Samsara
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USEstados Unidos
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RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
IoT

Lidera el equipo de Éxito del Cliente para el segmento Scale en EE. UU. y define estrategias de retención, renovaciones, expansión y adopción del producto para una amplia cartera de clientes. Desarrolla programas de interacción basados en IA y potencia las capacidades de los gerentes de éxito del cliente.

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Lidera el éxito estratégico de los clientes de MDLIVE en atención médica virtual, impulsando la retención, las renovaciones y el crecimiento. Desarrolla relaciones ejecutivas con los clientes y trabaja a distancia desde determinados estados de EE. UU.

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Especialista en éxito del cliente, turno de tarde — TalkNY Therapy (remoto, Nueva York)

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51 – 200 Empleados
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USEstados UnidosNYNueva York
24 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Coordina las citas de teleterapia y brinda apoyo a clientes y terapeutas de TalkNY Therapy. Cubre turnos de tarde, noche y fin de semana, atendiendo llamadas, haciendo seguimiento y gestionando solicitudes urgentes.

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11 – 50 Empleados
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65.000 $ – 85.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Acompaña a escuelas K-12 de EE. UU. durante la incorporación y adopción de los programas STEM de SmartLab, y gestiona renovaciones y crecimiento de cuentas. Establece relaciones con educadores, realiza seguimiento de resultados y uso, y promueve la recomendación de clientes en un puesto remoto.

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Gestiona las relaciones con clientes y las contrataciones de candidatos para Hire Overseas, una plataforma de personal en el extranjero. Impulsa la retención, las nuevas contrataciones, las reseñas y las recomendaciones con una atención de cuentas ágil.

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