Dockwa는 마리나와 운영자를 위한 마리나 관리 소프트웨어를 개발합니다. 플랫폼은 예약, 디지털 계약, 청구 및 결제, POS, 연료 부두 운영, 재고, 선석 및 공간 관리, 고객 관계 관리, 매출 도구를 통합합니다. 온라인 예약 및 잠재 고객 네트워크는 마리나와 보트 이용자를 연결하며, 모바일 앱, 연동 기능, 보고서는 팀이 일상 운영과 고객 활동을 관리하도록 돕습니다. Dockwa는 물류, 여행, 호스피탈리티 분야에서 사업을 운영합니다. 제공된 회사 프로필에는 구체적인 채용 정보가 포함되어 있지 않습니다.
Dockwa 구현 전문가 (미국 원격 근무)
마리나 고객이 Dockwa 해양 소프트웨어를 처음 설정하는 단계부터 정식 운영까지 도입하도록 지원합니다. 구성, 데이터 이전, 연동, 교육 및 고객 피드백을 조율합니다.
설명
- 마리나 고객의 제품 설정, 시스템 연동 및 정식 운영 준비를 지원합니다
- 요금, 재고, 계약 및 도크 지도 등 고객 데이터를 이전하고 구성합니다
- POS 시스템과 Service, Rentals, Fuel 등의 모듈 기능을 설정합니다
- 구현 일정을 관리하고 고객 업무 중단을 최소화하면서 정해진 시기에 서비스를 시작합니다
- 고객별 규모, 요구 사항 및 기술 경험에 맞춰 온보딩을 조정합니다
- 제품 도입과 효과적인 운영을 지원하는 교육을 진행합니다
- 교육 자료, 온보딩 가이드 및 도움말 센터 콘텐츠를 개발하고 개선합니다
- 마리나 직원에게 제품 모범 사례를 안내합니다
- 고객의 셀프서비스를 돕고 지원 요청을 줄이는 자료를 만듭니다
- 고객 피드백을 수집하고 종합해 제품 개선 및 로드맵 우선순위에 반영합니다
- 제품, 영업, 지원 팀 및 Marina Success Managers와 협업합니다
- 다양한 고객 그룹과 제품 등급에 맞는 구현 안내서를 만들고 개선합니다
- 구현 과정의 과제를 파악하고 프로세스 개선을 제안합니다
- 품질과 세부 사항에 대한 주의를 유지하며 여러 구현 프로젝트를 동시에 관리합니다
지원 자격
- 구현, 온보딩, 고객 성공 또는 유사한 고객 대면 직무에서 4년 이상 경력. SaaS 또는 기술 분야 경험 우대
- 뛰어난 조직 역량과 여러 복잡한 프로젝트를 동시에 관리한 경험
- 기술 개념을 비기술 담당자에게 설명할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 및 교육 역량
- CRM 및 구현 도구 사용 경험. Salesforce 경험 우대
- 데이터 이전, 시스템 설정 및 고객 문서를 세심하고 꼼꼼하게 다루는 역량
- 우선순위가 서로 경합하는 상황을 관리하고 빠르게 적응하며 변화가 빠른 환경에서 일할 수 있는 역량
- 기술, 보트, 호스피탈리티 또는 운영에 대한 관심 우대
