Dockwa
Dockwa
Dockwa phát triển phần mềm quản lý bến du thuyền dành cho các bến và đơn vị vận hành. Nền tảng tích hợp đặt chỗ, hợp đồng điện tử, lập hóa đơn và thanh toán, điểm bán hàng, hoạt động tại cầu nhiên liệu, quản lý hàng tồn kho, cầu bến và không gian, quan hệ khách hàng cùng các công cụ doanh thu. Mạng lưới đặt chỗ và khách hàng tiềm năng trực tuyến kết nối bến du thuyền với người đi thuyền, trong khi ứng dụng di động, tích hợp và báo cáo hỗ trợ đội ngũ quản lý hoạt động hằng ngày và trải nghiệm của khách. Dockwa hoạt động trong các lĩnh vực hậu cần, du lịch và dịch vụ lưu trú; hồ sơ được cung cấp không nêu thông tin tuyển dụng cụ thể.

Chuyên viên triển khai Dockwa (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Hướng dẫn khách hàng là bến du thuyền sử dụng phần mềm hàng hải Dockwa, từ bước thiết lập ban đầu đến khi vận hành chính thức. Điều phối cấu hình, chuyển dữ liệu, tích hợp hệ thống, đào tạo và thu thập phản hồi khách hàng.

Mô tả

  • Hướng dẫn khách hàng là bến du thuyền thiết lập sản phẩm, tích hợp hệ thống và chuẩn bị vận hành chính thức
  • Chuyển và cấu hình dữ liệu khách hàng, bao gồm biểu giá, hàng tồn kho, hợp đồng và sơ đồ cầu tàu
  • Thiết lập hệ thống điểm bán hàng và các tính năng mô-đun như Dịch vụ, Cho thuê và Nhiên liệu
  • Theo dõi lịch trình triển khai và đưa hệ thống vào vận hành đúng hạn, giảm thiểu gián đoạn cho khách hàng
  • Điều chỉnh quy trình hướng dẫn sử dụng theo quy mô, nhu cầu và kinh nghiệm kỹ thuật của từng khách hàng
  • Tổ chức các buổi đào tạo giúp khách hàng ứng dụng sản phẩm và vận hành hiệu quả
  • Phát triển và cải thiện tài liệu đào tạo, hướng dẫn bắt đầu sử dụng và nội dung Trung tâm trợ giúp
  • Hướng dẫn nhân viên bến du thuyền các phương pháp sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất
  • Tạo tài liệu hỗ trợ khách hàng tự tìm hiểu và giảm nhu cầu liên hệ bộ phận hỗ trợ
  • Thu thập và tổng hợp phản hồi của khách hàng để đóng góp cho việc cải thiện sản phẩm và xác định ưu tiên lộ trình phát triển
  • Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Kinh doanh, Hỗ trợ và Quản lý thành công bến du thuyền
  • Tạo và hoàn thiện tài liệu hướng dẫn triển khai cho các nhóm khách hàng và cấp sản phẩm khác nhau
  • Nhận diện khó khăn trong quá trình triển khai và đề xuất cải tiến quy trình
  • Quản lý đồng thời nhiều dự án triển khai, đồng thời duy trì chất lượng và sự tỉ mỉ

Yêu cầu

  • Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm triển khai, hướng dẫn khách hàng mới, chăm sóc khách hàng thành công hoặc vai trò tương tự có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm về SaaS hoặc công nghệ
  • Có năng lực tổ chức tốt và thành tích quản lý đồng thời nhiều dự án phức tạp
  • Có kỹ năng giao tiếp và đào tạo xuất sắc, bao gồm khả năng giải thích khái niệm kỹ thuật cho người không chuyên
  • Có kinh nghiệm sử dụng công cụ CRM và công cụ triển khai; ưu tiên cao ứng viên biết Salesforce
  • Làm việc cẩn thận, chú trọng chi tiết khi chuyển dữ liệu, thiết lập hệ thống và lập tài liệu cho khách hàng
  • Có khả năng xử lý nhiều ưu tiên, thích ứng nhanh và làm việc trong môi trường năng động
  • Có quan tâm đến công nghệ, chèo thuyền, dịch vụ lưu trú hoặc vận hành là một lợi thế

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
The Cigna Group

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

The Cigna Group

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở