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Dockwa
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11 – 50 Mitarbeitende
GastgewerbeLogistikReisen
Dockwa entwickelt Software für das Management von Marinas und deren Betrieb. Die Plattform bündelt Reservierungen, digitale Verträge, Abrechnung und Zahlungen, Point of Sale, Tankstellenbetrieb, Inventarverwaltung, Liegeplatz- und Flächenmanagement, Kundenbeziehungen sowie Umsatztools. Ein Online-Netzwerk für Buchungen und Anfragen verbindet Marinas mit Bootsfahrern. Mobile Apps, Integrationen und Berichte unterstützen Teams bei den täglichen Abläufen und der Betreuung von Gästen. Dockwa ist in den Bereichen Logistik, Reisen und Gastgewerbe tätig. Das vorliegende Profil enthält keine konkreten Angaben zu Stellenangeboten.
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Stellen im Unternehmen

Dockwa-Implementierungsspezialist (Remote, USA)

Begleite Marina-Kunden bei der Einführung der Dockwa-Marinasoftware – von der Ersteinrichtung bis zum Go-live. Koordiniere Konfiguration, Datenmigration, Integrationen, Schulungen und Kundenfeedback.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischImplementierungsspezialistKundenerfolg

Beschreibung

  • Führe Marina-Kunden durch die Produkteinrichtung, Systemintegrationen und die Vorbereitung des Go-live
  • Übertrage und konfiguriere Kundendaten wie Tarife, Bestände, Verträge und Stegpläne
  • Richte Kassensysteme und modulare Funktionen wie Service, Vermietungen und Kraftstoff ein
  • Behalte Implementierungszeitpläne im Blick und ermögliche pünktliche Go-lives mit möglichst geringen Beeinträchtigungen für die Kunden
  • Passe das Onboarding an Größe, Bedürfnisse und technische Vorkenntnisse der jeweiligen Kunden an
  • Führe Schulungen durch, die die Produktnutzung und effiziente Abläufe unterstützen
  • Entwickle Schulungsunterlagen, Onboarding-Leitfäden und Inhalte für das Help Center weiter
  • Vermittle dem Marina-Personal bewährte Vorgehensweisen für die Produktnutzung
  • Erstelle Kundenressourcen, die zur Selbstbedienung anregen und den Supportbedarf senken
  • Sammle und bündele Kundenfeedback, um Produktverbesserungen und Prioritäten für die Produkt-Roadmap zu unterstützen
  • Arbeite mit den Teams für Produkt, Vertrieb und Support sowie mit den Marina Success Managern zusammen
  • Erstelle und überarbeite Implementierungsleitfäden für verschiedene Kundengruppen und Produktstufen
  • Erkenne Herausforderungen bei der Implementierung und schlage Prozessverbesserungen vor
  • Betreue mehrere Implementierungen gleichzeitig und achte dabei auf Qualität und Genauigkeit

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in Implementierung, Onboarding, Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle; Erfahrung im SaaS- oder Technologiebereich ist von Vorteil
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und nachweisliche Erfahrung darin, mehrere komplexe Projekte gleichzeitig zu steuern
  • Hervorragende Kommunikations- und Schulungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Sachverhalte einem nichttechnischen Publikum zu erklären
  • Erfahrung mit CRM- und Implementierungstools; Salesforce ist besonders erwünscht
  • Sorgfältige und detailgenaue Arbeitsweise bei Datenmigration, Systemeinrichtung und Kundendokumentation
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu steuern, sich schnell anzupassen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
  • Interesse an Technologie, Bootssport, Gastgewerbe oder Betriebsabläufen ist von Vorteil

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Begleiten Sie Schulen in den USA beim Onboarding und bei der Einführung von SmartLab-STEM-Programmen und betreuen Sie Vertragsverlängerungen sowie den Ausbau von Kundenkonten. Bauen Sie Beziehungen zu Lehrkräften auf, verfolgen Sie Ergebnisse und Nutzung und fördern Sie die Kundenbindung – in einer Remote-Position.

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