Dockwa 实施专员（美国远程）
协助码头客户使用 Dockwa 海事软件，从初始设置到正式上线。 协调配置、数据迁移、集成、培训及客户反馈。
描述
- 引导码头客户完成产品设置、系统集成及上线准备
- 迁移并配置客户数据，包括费率、库存、合同和码头地图
- 设置销售点系统及 Service、Rentals 和 Fuel 等模块化功能
- 跟进实施计划，按时完成上线，并尽量减少对客户运营的干扰
- 根据各客户的规模、需求和技术经验调整引导流程
- 开展培训，帮助客户采用产品并有效开展运营
- 编写并改进培训材料、入门指南及帮助中心内容
- 向码头员工讲解产品最佳实践
- 制作客户资源，鼓励客户自助解决问题并减少支持需求
- 收集并归纳客户反馈，为产品改进和路线图优先级提供参考
- 与产品、销售、支持团队及 Marina Success Managers 合作
- 为不同客户群体和产品层级制定并完善实施手册
- 发现实施过程中的挑战并提出流程改进建议
- 同时负责多个实施项目，并保持工作质量和对细节的关注
任职要求
- 至少四年实施、客户 onboarding、客户成功或类似客户服务岗位经验；有 SaaS 或科技行业经验者优先
- 组织能力出色，并有同时管理多个复杂项目的经验
- 具备出色的沟通和培训能力，能够向非技术受众解释技术概念
- 有使用 CRM 和实施工具的经验；熟悉 Salesforce 者优先
- 处理数据迁移、系统设置和客户文档时细致认真
- 能够管理相互竞争的优先事项、快速适应并适应快节奏的工作环境
- 对科技、划船、酒店服务或运营感兴趣者优先
