Dockwa 導入スペシャリスト（米国・リモート）
マリーナの顧客にDockwaの海事ソフトウェアを導入し、初期設定から運用開始まで支援します。 設定、データ移行、連携、トレーニング、顧客からのフィードバックを調整します。
仕事内容
- マリーナの顧客を支援し、製品設定、システム連携、運用開始の準備を進める
- 料金、在庫、契約、ドックマップなどの顧客データを移行・設定する
- 販売時点情報管理（POS）システムと、Service、Rentals、Fuel などのモジュール機能を設定する
- 導入スケジュールを管理し、顧客への影響を最小限に抑えながら予定どおり運用を開始する
- 顧客ごとの規模、ニーズ、技術経験に合わせて導入支援を調整する
- 製品の定着と効果的な運用を支えるトレーニングを実施する
- トレーニング資料、導入ガイド、ヘルプセンターのコンテンツを作成・改善する
- マリーナのスタッフに製品のベストプラクティスを教える
- 顧客の自己解決を促し、サポートの必要性を減らすための資料を作成する
- 顧客のフィードバックを収集・整理し、製品改善やロードマップの優先順位付けに役立てる
- プロダクト、営業、サポート、Marina Success Managers と連携する
- 顧客グループや製品プランに応じた導入手順書を作成・改善する
- 導入上の課題を特定し、プロセスの改善を提案する
- 品質と細部への注意を保ちながら、複数の導入案件を同時に管理する
応募要件
- 導入、オンボーディング、カスタマーサクセス、または類似する顧客対応職で4年以上の経験。SaaSまたはテクノロジー業界の経験があれば尚可
- 優れた組織力があり、複数の複雑なプロジェクトを同時に管理した実績があること
- 高いコミュニケーション力とトレーニング力があり、技術的な概念を非技術者にも説明できること
- CRMおよび導入支援ツールの使用経験。Salesforceの経験が特に望ましい
- データ移行、システム設定、顧客向け文書を慎重に扱い、細部まで注意を払えること
- 優先事項が競合する状況を管理し、変化にすばやく対応して、変化の速い環境で働けること
- テクノロジー、ボート、ホスピタリティ、またはオペレーションへの関心があれば尚可
