Dockwa 導入專員（美國遠端）
協助船艇碼頭客戶使用 Dockwa 海事軟體，從初始設定到正式上線。 協調設定、資料移轉、系統整合、培訓及客戶回饋。
說明
- 引導船艇碼頭客戶完成產品設定、系統整合及上線準備
- 移轉並設定客戶資料，包括費率、庫存、合約和碼頭地圖
- 設定銷售點系統及 Service、Rentals 和 Fuel 等模組化功能
- 追蹤導入時程，按時完成上線，並盡量減少對客戶營運的干擾
- 依照各客戶的規模、需求和技術經驗調整導入流程
- 進行培訓，協助客戶採用產品並有效營運
- 編寫並改進培訓教材、導入指南及說明中心內容
- 向碼頭員工說明產品最佳實務
- 建立客戶資源，鼓勵客戶自助處理並減少支援需求
- 蒐集並彙整客戶回饋，作為產品改進及路線圖優先順序的參考
- 與產品、業務、支援團隊及 Marina Success Managers 合作
- 為不同客戶群及產品級別建立並完善導入手冊
- 找出導入過程中的挑戰並提出流程改進建議
- 同時負責多項導入工作，並維持品質及對細節的關注
職位要求
- 至少四年導入、客戶 onboarding、客戶成功或類似客戶服務職務經驗；具 SaaS 或科技業經驗者優先
- 具備出色的組織能力，並有同時管理多項複雜專案的實績
- 溝通與培訓能力佳，能向非技術受眾說明技術概念
- 具備使用 CRM 和導入工具的經驗；熟悉 Salesforce 者優先
- 處理資料移轉、系統設定及客戶文件時細心且重視細節
- 能管理相互競爭的優先事項、快速適應並勝任步調快速的工作環境
- 對科技、划船、旅宿或營運有興趣者加分
