Xero
Xero
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BB2BSaaS
Xero développe des logiciels de comptabilité cloud pour les petites entreprises, les comptables et les professionnels de la tenue des comptes. Sa plateforme regroupe la tenue comptable, la facturation, la gestion de la paie, le rapprochement bancaire, la conformité à la TVA et à Making Tax Digital, l’analyse financière ainsi que le paiement des factures en ligne. Xero propose également une marketplace d’intégrations et des programmes partenaires pour les professionnels de la comptabilité, tandis que son automatisation basée sur l’IA, JAX, contribue à réduire les tâches administratives financières répétitives.

Spécialiste de l'expérience client chez Xero - Manchester hybride

Accompagnez les clients américains de Melio dans leurs processus de paiement en tant que spécialiste de l'expérience client chez Xero. Répondez aux questions par téléphone, e-mail et chat en direct avec Salesforce et Zendesk.

Description

  • Fournir une assistance réactive et de grande qualité aux propriétaires de petites entreprises, aux aides-comptables et aux comptables par téléphone, e-mail et chat en direct
  • Aider les clients à résoudre leurs questions et à comprendre les avantages de la plateforme de paiements professionnels de Xero et Melio
  • Former les utilisateurs à l'utilisation des fonctionnalités du produit, des flux de travail, des processus de comptes fournisseurs, des outils de paiement des fournisseurs et de la navigation sur la plateforme
  • Analyser les problèmes complexes, transmettre les incidents techniques de manière appropriée et tenir les clients informés
  • Utiliser Salesforce et Zendesk pour gérer les dossiers et enregistrer précisément les informations clients
  • Atteindre les objectifs établis de productivité, de niveau de service et de qualité
  • Collaborer avec les équipes de Xero et Melio pour partager les informations clients, traiter les difficultés récurrentes et améliorer l'expérience d'assistance
  • Accompagner les clients américains de Melio dans leurs flux de travail produit tout en représentant la marque à chaque interaction

Exigences

  • Expérience en service client avec la responsabilité d'atteindre des objectifs de niveau de service et de qualité
  • Capacité démontrée à analyser et résoudre les questions des clients avec attention et persévérance
  • Aisance dans la gestion de conversations téléphoniques et par e-mail tout en traitant plusieurs échanges en chat en direct
  • Bonne connaissance pratique de Google Workspace ou de Microsoft Office
  • Connaissance des logiciels de comptabilité pour petites entreprises ou des plateformes CRM telles que Salesforce et Zendesk
  • Excellentes qualités relationnelles, notamment empathie, écoute active et communication claire
  • Flexibilité et goût de l'apprentissage dans un environnement dynamique et en évolution fréquente
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 11 h 30 à 20 h
  • Disponibilité pour travailler certains jours fériés au Royaume-Uni, à l'exception de Noël et du jour de l'An
  • Capacité à travailler trois jours au bureau et deux jours depuis son domicile chaque semaine
  • Autorisation légale de travailler dans le pays où le poste est basé

Avantages

  • Rémunération supplémentaire en soirée pour les équipes terminant à 20 h
  • Organisation hybride avec trois jours au bureau et deux jours de télétravail chaque semaine après l'intégration et la formation
  • Intégration et formation sur site pendant les trois à quatre premiers mois
  • Accompagnement lors du recrutement, avec des aménagements disponibles si nécessaire
  • Les vérifications d'antécédents peuvent inclure un contrôle des antécédents de crédit et du casier judiciaire

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